012-kaopeilian/docs/规划/初始沟通文件/NJ的初步设计理念.md

首先这个系统是诞生于瑞小美轻医美连锁机构。是基于在coze、dify、n8n这类ai工作流平台中构建了一些零散功能，现在要将他们全部串联起来形成一个强大的系统。

需求背景：轻医美行业新产品多、培训多，哪家公司先把培训做好了，先把咨询师（销售顾问）训练起来了，哪个公司就具备优势。因为培训效果差、培训量大次多、培训后转化为知识的能力差、金牌咨询师不愿带徒弟等原因，导致了这是每个医美连锁品牌最大的痛点。

未来，这套系统可能不仅限于医美品牌使用，可能各行各业都有需要不断提升员工的需求。

这是我的一段演讲和中间播放了一些ai考培练的演示视频旁白:

首先如何？AI是如何让一个咨询师三周成为一个准高手，达到60分，那我们怎么去做？我不知道这个是在你们公司会不会出现这样的场景。 这是我们公司常见的，我们呃公司这个员工大概120多人。这不是男的，男的是全分散的，因为我们连锁店嘛。 是全散的，你说都在一个大医院，那就无所谓了，我们全散的还在不同城市。开个会。 做个培训，好不容易请个讲师过来，花了两三万讲师过来培训我们的员工在干嘛？睡觉玩手机。有没有这样现象？ 以前我们可能没收手机。但这个太强硬了，后来我们怎么做呢？我们发现啊，如果培训完有个小考试。 大家都会认真一点，所以我们怎么做呢？让一个行政人员在旁边记录，但有时候也有困难，因为讲的课程内容可能太深奥。 特别是医疗的，这马上做个试题。很难做，而最大的问题是什么呢？海威把试题做出来了。 由于我们机构的很小是吧？这都做的很靠近它，不像小学的时候一样，每个座位的考试一样，没有这样条件。 唉，第二题是b还是c啊？啊哦，是必要啊，所以你这考试啊。 做了也白做。所以呢，我们就用AI呢做了一个动态考核的系统，做什么用呢？就是当老师讲完课就可以把老师的录音和PPT丢进我们这个AI。 然后呢，由他给我们每个员工出一套试题，每个人的试题是完全不同的啊，我们再演示一下啊，大概会是什么样子？ 选择开始考试。填入姓名。选择一项近期的培训。题目是动态生成的千人千卷。如果回答错误。 会记录到错题本，等会还会再考，这里会告诉考生正确答案及解析。考生需要点击，记住了才能继续答题。 错题会在第一轮考试后再考，只要不是满分，最多会有三轮考试，这里假设我们考完了。考生和高管可以进行查分。 有没有发现这个动态考题系统会记录考试第一名，哪怕他没参加培训，多考几次，搞不好都会一点啊。嗯。 好了。那但是呢，我们发现啊。培训考核完了，他学会了这个知识。 也不见得他能用出来。就我们咨询师可能这培训是厂商的，厂商那些培训的资料很复杂。很很很学术，所以我们怎么把它用出来？ 这个转化是非常难的，所以以前我们怎么做做roleplay？你没有做吧？做多之后就很假了，就两个咨询师都太熟了。 这这像演戏一样啊，演给老板看啊，没有任何意思，所以我们做了一个。叫做啊。 陪练的一个AI专门模拟客户用的，然后不断的去跟这个我们咨询师陪练。等会大家注意听一下啊，哎，我在里面呢。 扮演了一个很菜鸟的咨询师，然后我们看这个AI是怎么？不断的逼问这个销售人员，唉，把这些刚学会的专业术语专业的原理。 去把它讲出来的，然后怎么去做评分和给建议的，我们都可以看一下啊。可选综合训练随机生成客户可指定产品生成匹配适应症的客户。比如刚培训完光子嫩肤。 我们指定产品训练。模拟了一个猜疑谨慎型客户。进入语音模式，这里我们扮演一个菜鸟咨询。你好。 欢迎光临，我是菜菜，你好，我想先了解一下光子嫩肤具体是怎么个原理来改善我的皮肤问题的呢？还有就是这个项目安不安全啊？ 光子嫩肤通过激光跟你这个皮肤发生某种反应，然后呢？就有效果了。你这说的也太模糊了吧，你就光说发生某种反应。 我怎么能放心呢，这让我感觉你也不是很专业啊。我不是说专业的，怕你听不懂嘛。我虽然不是专业的。 但我来做这个项目肯定想多了解一些啊，你这样含含糊糊的，我怎么敢把自己的脸交给你呢？你能不能详细说说光子嫩肤都适合什么样的肤质啊？适合有些斑的呀。 这样的肤质。你这回答也太简单了吧，那像我这种除了有斑皮肤还暗沉，毛孔大的情况到底适不适合呢？好啦。 训练结束。我为你本次销售能力打22点5分，专业知识相关的待改进点，两个原因对光子嫩肤原理解释模糊。对适用肤质回答不全面。 对话得分十分问题点，这里会给具体的改进举例，帮助咨询师提升好，这个很重要啊，这个改进举例啊。 平常我们做的评分老师啊，是做不到的。是记录不了这个人讲过的每一句话的，是不是最多会做到什么程度呢？唉。 最多会给到这个咨询师说唉，你应该多给客户提问题。就是我发现这是roleplay的老师也很重要，所以这样的资源很难调配，就像我们日常就根本做不到了。 好了，所以这个就是我们的一个自适应的一个培训系统啊，首先呢，我们会还发现一个问题是什么呢？就是当我们后面有了考试。 也不见得这些人就会很认真的听。他还是有点困的，为什么？也不是老师讲课，不不不优质啊。 老师不幽默，他也不是他什么呢，因为一个机构里面什么人都有，有医生有护士，有咨询师。 有网咨是吗？所以这个老这个老师讲完课之后呢，如果你讲浅了，医生都说天呐，你让我来听这个是吧啊。 你讲深了呢，这个咨询师就说天呐，你讲这么深，这这个我不需要啊是吧？你教他怎么成交呢？ 网资又说我的任务就是不成交啊，我任务是把人引流到店了，我成交什么我学着干嘛就睡觉啊？玩手机。所以呢。 我们就把这个系统现在正在做的事情是什么呢？一旦把这课件丢给这AI之后，自动把它做成医生需要听的。咨询师需要听的网资需要听的分开培训，培训完考核考核完。 啊，错题重考重考完。陪练啊，医生也有面诊的陪练啊，陪练完干嘛呢？ 实际使用的时候有可能还是会出问题。所以我们做了一个。啊，叫什么对话审计？你们现在有做对话审计了吗？ 就是，毕竟我们咨询师有很多时候是在手机上跟客户在对话，是不是？那他们的这个对话质量怎么样？有没有使用你们机构不允许使用的成交话术啊？ 过度的承诺啊，有没有这样的问题？或者有没有耐心的对待你的客户啊，所以我们就做了一个对话审计的一个，这款针对客服对话质量进行评测的AI系统。 当客服们将今天与客户的聊天记录提交到本系统后，AI会对这些聊天记录进行详细分析和打分，评估内容包括专业度，耐心度，清晰度以及客户满意度。 等多个方面，并给出能力雷达图。好，最简单是什么呢？我们的绩效部门就按照这个给他们发工资了啊。 那以前的话你会怎么做？你会让你总监去抽查，对不对？但是总监也是打工人呢，抽查是不是很反人性？ 抽查完之后，有时候也不一定罚他。就搞了这个事情啊，就就就我没有效果，所以这个很简单。 平完分我们的工资部门按照这个发工资。就完事了，最直接对话审计以前是抽查，现在是全审计。以前做不到全审计。 但现在有了AI，我们可以做全审计啊，这是我们的一个思路。好，再问各位一个问题啊。 一个金牌咨询师的。这种黑匣子如何去复制？我们金牌咨询师，我不知道你们机构，我们金牌咨询师是不愿意带新人的。 不愿意培养新人，他一方面他觉得很辛苦，第二方面把绝招教会了这个，这个很不爽啊，反正他不愿意教。 怎么办呢？唉，我不知道你们有没有用什么智能工牌啊？或者录音的设备啊？有没有有没有用这些东西？ 啊，录音之后可以干嘛呢？各位，我们如何判断这个话术是不是金牌的？第一。 有没有成交是吧？没成交的话术是不是全删除了是吧啊？第二，唉。这些话术里面有没有使用违规的啊？ 你们不允许的，或者有风险的话术过度承诺的话术去掉。留下金牌话术，提炼提炼之后干嘛呢？再投喂回给我们的AI明天呢？ 就有n个这个陪练师在陪练我们新人了啊。快速的把这低于60分的拉到60分，这就是我们做的。好，可能各位会说诶。