-- MySQL dump 10.13 Distrib 8.0.43, for Linux (x86_64) -- -- Host: localhost Database: kaopeilian -- ------------------------------------------------------ -- Server version 8.0.43 /*!40101 SET @OLD_CHARACTER_SET_CLIENT=@@CHARACTER_SET_CLIENT */; /*!40101 SET @OLD_CHARACTER_SET_RESULTS=@@CHARACTER_SET_RESULTS */; /*!40101 SET @OLD_COLLATION_CONNECTION=@@COLLATION_CONNECTION */; /*!50503 SET NAMES utf8mb4 */; /*!40103 SET @OLD_TIME_ZONE=@@TIME_ZONE */; /*!40103 SET TIME_ZONE='+00:00' */; /*!40014 SET @OLD_UNIQUE_CHECKS=@@UNIQUE_CHECKS, UNIQUE_CHECKS=0 */; /*!40014 SET @OLD_FOREIGN_KEY_CHECKS=@@FOREIGN_KEY_CHECKS, FOREIGN_KEY_CHECKS=0 */; /*!40101 SET @OLD_SQL_MODE=@@SQL_MODE, SQL_MODE='NO_AUTO_VALUE_ON_ZERO' */; /*!40111 SET @OLD_SQL_NOTES=@@SQL_NOTES, SQL_NOTES=0 */; -- -- Current Database: `kaopeilian` -- CREATE DATABASE /*!32312 IF NOT EXISTS*/ `kaopeilian` /*!40100 DEFAULT CHARACTER SET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci */ /*!80016 DEFAULT ENCRYPTION='N' */; USE `kaopeilian`; -- -- 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\"顾问在对话中主动引导客户、提问，并能理解客户的顾虑，如对价格的犹豫。善用销售话术，如“周年庆活动”、“赠送基础补水护理”等，促进成交。开场白和结束语都比较规范。建议：在客户表达顾虑时，可以先用“我理解您的感受”等共情话术，再进行解释，避免直接反驳。\"}, {\"name\": \"操作技能\", \"score\": 80, \"feedback\": \"对话中多次提及“皮肤检测仪”和“专业的皮肤检测”，并能引导客户进行检测，体现了规范的操作流程。但在对话中未直接体现具体操作细节，因此此项评分主要基于流程意识。建议：在引导客户检测时，可以简要说明检测过程的舒适性和检测仪器的先进性，增强客户信任感。\"}, {\"name\": \"客户服务\", \"score\": 95, \"feedback\": \"顾问态度热情，用语礼貌，能够记住客户姓氏并使用尊称。在客户表达顾虑时表现出耐心和理解，并积极提供解决方案和优惠。能够主动预约时间，体现了良好的服务意识。建议：可以尝试在对话中更多地加入个性化关怀，例如询问客户护肤习惯，或根据客户的穿搭、气质等进行赞美，拉近距离。\"}, {\"name\": \"安全意识\", \"score\": 85, \"feedback\": \"顾问在推荐项目时，多次强调“先做个皮肤检测，看具体适合哪种”，体现了以客户皮肤状况为前提进行方案选择的原则，间接反映了安全和负责任的态度。建议：在介绍项目时，可以适当地提及项目的安全性和潜在风险（如轻微红肿等），并告知如何规避，增加透明度。\"}, {\"name\": \"应变能力\", \"score\": 88, \"feedback\": \"在客户对价格犹豫时，顾问能迅速给出有说服力的解释（如“平均每天只要20多块钱”、“一次性投入，不需要反复做”），并利用活动优惠和时间限制促成成交。在客户不确定项目时，能及时引导至皮肤检测以提供专业建议。建议：在面对客户提出的项目对比问题时，除了说明区别，还可以结合客户的年龄、皮肤状况等，给出更具个性化的建议，进一步提升说服力。\"}]','[{\"priority\": \"high\", \"course_id\": 5, \"course_name\": \"轻医美销售技巧\", \"match_score\": 95, \"recommendation_reason\": \"您在沟通和客户服务方面表现优秀，已经具备了很好的基础。通过此课程可以进一步系统学习高级销售话术、客户需求深挖和成交技巧，将现有优势转化为更高的业绩。虽然您的沟通技巧已达92分，但销售技巧是更深层次的转化能力，有助于您在现有基础上实现突破。\"}, {\"priority\": \"medium\", \"course_id\": 10, \"course_name\": \"美容心理学\", \"match_score\": 90, \"recommendation_reason\": \"您已经能很好地理解客户顾虑并进行引导，但若能更深入地了解客户心理需求，掌握更多沟通技巧，将有助于您在个性化服务和应变能力上做得更好，进一步提升客户满意度和忠诚度。\"}, {\"priority\": \"medium\", \"course_id\": 4, \"course_name\": \"医美项目介绍与咨询\", \"match_score\": 88, \"recommendation_reason\": \"您对项目的专业知识已很扎实，但如果能更系统地学习各类医美项目的原理、效果和适应症，尤其是结合皮肤检测结果进行更深入的专业解读，将能进一步提升您的专业度和客户信任感，让您的专业知识（90分）更上一层楼。\"}]',10,'2025-10-15 20:35:34','2025-10-15 20:35:34'),(2,2,'yanji_badge','mock_audio_1,mock_audio_2,mock_audio_3,mock_audio_4,mock_audio_5,mock_audio_6,mock_audio_7,mock_audio_8,mock_audio_9,mock_audio_10',88,'[{\"name\": \"专业知识\", \"score\": 90, \"feedback\": \"顾问对不同项目的原理、效果和适用人群有清晰的认知，例如对射频、超声刀、热玛吉的区别讲解细致。建议：可以进一步结合客户具体情况，深入阐述不同项目对客户的个性化益处，而不只是简单区分。\"}, {\"name\": \"沟通技巧\", \"score\": 92, \"feedback\": \"顾问在对话中运用了称呼、提问、肯定、理解等多种沟通技巧，善于引导客户说出需求，并能及时捕捉客户的疑虑。例如，在客户表示价格贵时，能及时进行价值分解。建议：在介绍项目优势时，可以多使用客户受益导向的语言。\"}, {\"name\": \"操作技能\", \"score\": 80, \"feedback\": \"对话记录主要反映沟通能力，操作技能信息较少。但从顾问能引导客户进行皮肤检测，并根据检测结果推荐方案来看，具备一定的流程操作意识。建议：在实际操作中，应严格遵循规范，确保每个环节的专业性。\"}, {\"name\": \"客户服务\", \"score\": 95, \"feedback\": \"服务态度热情周到，能够主动问候，并多次使用“您好”、“请问”等礼貌用语。对客户的困扰表现出理解，并提供专业的建议，客户体验良好。例如，主动为客户申请赠送服务体现了良好的服务意识。\"}, {\"name\": \"安全意识\", \"score\": 85, \"feedback\": \"顾问多次建议客户进行皮肤检测，体现了对项目安全性和精准性的重视，间接反映了安全意识。但对话中未直接提及项目风险或术后注意事项等安全相关内容。建议：在后续沟通中，可以适当提及项目的安全性保障和术后护理要点。\"}, {\"name\": \"应变能力\", \"score\": 87, \"feedback\": \"顾问面对客户对价格的质疑，能迅速给出价值分解和限时优惠的策略，促成成交。面对客户犹豫时，也能及时给出理由和额外赠品，体现了较好的应变能力。建议：可以尝试更多元化的应变策略，例如结合客户的消费习惯或痛点进行个性化推荐。\"}]','[{\"priority\": \"high\", \"course_id\": 5, \"course_name\": \"轻医美销售技巧\", \"match_score\": 92, \"recommendation_reason\": \"您的沟通技巧和应变能力表现优秀，此课程能帮助您系统学习更专业的销售话术、客户需求分析和成交技巧，进一步提升业绩能力，将现有优势转化为更高的转化率。\"}, {\"priority\": \"medium\", \"course_id\": 2, \"course_name\": 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\"feedback\": \"顾问的语言表达清晰流畅，善于引导客户。在多个对话中，顾问都能主动询问客户需求，并根据客户反馈进行深入了解（如询问年龄、平时护理习惯等）。晓雯在与陈女士的对话中，通过赞美、了解朋友推荐情况等方式拉近距离，并能有效引导客户进行皮肤检测。在客户犹豫价格时，能从投资回报和限时优惠等角度进行说服。建议：可以更多地使用开放式问题，鼓励客户表达更深层次的需求和顾虑，而不仅仅是回答是或否，例如“您对这次改善有什么预期吗？”\"}, {\"name\": \"操作技能\", \"score\": 80, \"feedback\": \"对话记录中未直接体现操作技能，但从顾问推荐皮肤检测、介绍项目流程等环节来看，顾问对服务流程和工具的使用有基本了解。例如，提到“专业的皮肤检测仪”和“检查大概需要5分钟”。建议：虽然对话未直接体现，但实际操作中应确保流程规范、手法专业，并能清晰地向客户解释操作步骤和注意事项。\"}, {\"name\": \"客户服务\", \"score\": 95, \"feedback\": \"整体服务态度积极热情，能主动问候客户并自我介绍。在晓雯与陈女士的对话中，她能理解客户的顾虑，并积极提供解决方案，甚至主动申请赠送额外服务以促成交易，体现了优秀的客户服务意识和解决问题的能力。对客户的反馈能及时响应，并提供个性化的建议。建议：继续保持并提升个性化服务能力，例如在客户体验过程中，可以适时关心客户感受，提供更细致的服务。\"}, {\"name\": \"安全意识\", \"score\": 85, \"feedback\": \"顾问在推荐项目时，强调了“先做个皮肤检测，看具体适合哪种”，以及“每个人的皮肤状况不同，我先帮您做个详细的皮肤检测，看看最适合您的方案”。这体现了为客户负责、确保项目安全和效果的意识。建议：在对话中可以更明确地提及项目的潜在风险或注意事项（如恢复期、禁忌症等），以便客户全面了解，进一步提升安全意识的体现。\"}, {\"name\": \"应变能力\", \"score\": 88, \"feedback\": 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\"顾问强调“每个人的皮肤状况不同，需要先做详细皮肤检测”，体现了科学严谨的态度，间接反映了对安全和效果负责的意识。但未直接提及项目的风险或注意事项。建议：在介绍项目时，可以简要提及项目的安全性、可能的副作用及术后护理要点，让客户更全面了解。\"}, {\"name\": \"应变能力\", \"score\": 85, \"feedback\": \"面对客户对价格的犹豫，顾问能迅速给出价值解释和优惠策略，并有效促成成交。在客户表示“考虑一下”时，能及时抛出“限时优惠”等信息，促使客户做决定。建议：可以准备更多应对客户常见异议的话术，使应变更加从容和多样化。\"}]','[{\"priority\": \"high\", \"course_id\": 5, \"course_name\": \"轻医美销售技巧\", \"match_score\": 92, \"recommendation_reason\": \"您的客户服务和沟通技巧表现优秀，但销售转化仍有提升空间。该课程能进一步强化您在客户需求分析、价值塑造和成交技巧方面的能力，将现有优势转化为更高的销售业绩，特别是在处理客户犹豫和促成决策方面，可以帮助您更有效地应对。\"}, {\"priority\": \"medium\", \"course_id\": 4, \"course_name\": \"医美项目介绍与咨询\", \"match_score\": 88, \"recommendation_reason\": \"您已对项目有较好的了解，但通过此课程可以系统学习更深层次的项目原理、适应症、禁忌症及术后护理，提升咨询的专业度和深度，让客户对您的专业性更有信心，从而进一步提升决策效率和客户信任度。\"}, {\"priority\": \"medium\", \"course_id\": 10, \"course_name\": \"美容心理学\", \"match_score\": 85, \"recommendation_reason\": \"您的沟通技巧已很出色，结合美容心理学课程，能更深刻理解客户的深层需求、购买动机和消费心理，帮助您在沟通中更好地建立信任、引导需求，并有效处理客户异议，使服务更具个性化和说服力。\"}]',10,'2025-10-15 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\"安全意识\", \"score\": 85, \"feedback\": \"对话中多次强调皮肤检测的重要性，这间接体现了对个性化方案和安全性的重视，因为检测结果是制定安全有效方案的基础。建议：在介绍项目时，可以适当地提及项目的安全性和合规性，打消客户疑虑。\"}, {\"name\": \"应变能力\", \"score\": 85, \"feedback\": \"在面对客户对价格的异议时，顾问能够迅速给出解释和解决方案（分摊成本、强调效果、活动优惠、赠送）。面对客户的犹豫，也能通过强调活动时限和名额稀缺性来促成转化。这表明顾问具备较好的应变能力。建议：可以准备更多不同类型的异议处理话术，以应对更复杂的客户情况，例如对效果不确定、对恢复期担忧等。\"}]','[{\"priority\": \"high\", \"course_id\": 5, \"course_name\": \"轻医美销售技巧\", \"match_score\": 90, \"recommendation_reason\": \"您的沟通技巧和客户服务能力都表现出色，但仍有提升空间。该课程能帮助您系统学习更高级的销售话术、客户需求分析和成交技巧，进一步巩固您的优势，尤其是在处理价格异议和促成转化方面。\"}, {\"priority\": \"medium\", \"course_id\": 10, \"course_name\": \"美容心理学\", \"match_score\": 85, \"recommendation_reason\": \"您已能理解客户困扰，通过学习美容心理学，能更深入地了解客户深层需求和购买动机，掌握更高级的沟通技巧，从而提升客户满意度和忠诚度。这能进一步优化您的沟通技巧和客户服务。\"}, {\"priority\": \"medium\", \"course_id\": 4, \"course_name\": \"医美项目介绍与咨询\", \"match_score\": 82, \"recommendation_reason\": \"虽然您的专业知识已较好，但更深入地学习各类医美项目的原理、效果和适应症，能让您在咨询时提供更精准、更具说服力的专业解读，尤其是在结合皮肤检测结果进行方案推荐时。\"}]',10,'2025-10-15 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\"score\": 80, \"feedback\": \"顾问在推荐项目时，强调了“先看看您的具体情况”和“先做个皮肤检测”，表明了对客户皮肤状况评估的重视，这是安全意识的体现。建议：在介绍项目时，可以简要提及项目可能存在的风险和注意事项，并强调术前评估的重要性，进一步提升客户的安全感和信任度。\"}, {\"name\": \"应变能力\", \"score\": 82, \"feedback\": \"在客户提出“还是挺贵的啊”时，顾问能迅速从价值角度进行解释，并适时使用促销信息进行促单，表现出较好的应变能力。在客户表示“考虑一下”时，也能及时给出限时优惠的理由。建议：可以针对客户可能提出的更多异议（如效果不确定、担心疼痛等）准备更全面的应对策略，使应对更加从容。\"}]','[{\"priority\": \"high\", \"course_id\": 5, \"course_name\": \"轻医美销售技巧\", \"match_score\": 92, \"recommendation_reason\": \"您的沟通技巧和应变能力已具备一定基础，但仍有提升空间。该课程能帮助您系统学习客户需求分析和成交技巧，进一步巩固和提升您的销售能力，将沟通优势转化为更强的销售转化率。\"}, {\"priority\": \"medium\", \"course_id\": 2, \"course_name\": \"医美产品知识与应用\", \"match_score\": 88, \"recommendation_reason\": \"您在专业知识方面表现不错，但如果能更深入了解各类医美产品的成分、功效和适用人群，将能更精准地为客户提供个性化方案，进一步提升客户信任度。\"}, {\"priority\": \"medium\", \"course_id\": 10, \"course_name\": \"美容心理学\", \"match_score\": 85, \"recommendation_reason\": \"该课程能帮助您更深入地了解客户的心理需求和消费决策过程，从而在沟通中更好地引导客户，提升服务满意度和成交率。\"}, {\"priority\": \"low\", \"course_id\": 3, \"course_name\": \"美容仪器操作与维护\", \"match_score\": 75, \"recommendation_reason\": \"虽然对话中提及了皮肤检测仪，但未能深入体现操作细节。学习该课程可以帮助您更熟悉仪器的操作原理和规范，从而在与客户沟通时能更专业地介绍仪器检测的价值，并提升操作技能。\"}]',10,'2025-10-15 20:57:40','2025-10-15 20:57:40'),(8,2,'yanji_badge','mock_audio_1,mock_audio_2,mock_audio_3,mock_audio_4,mock_audio_5,mock_audio_6,mock_audio_7,mock_audio_8,mock_audio_9,mock_audio_10',88,'[{\"name\": \"专业知识\", \"score\": 90, \"feedback\": \"导购对产品和项目知识掌握较好，能够清晰地解释不同项目的原理和适用范围（如热玛吉与超声刀的区别）。在面对客户的皮肤问题时，也能给出相应的推荐。建议：可以更深入地了解产品成分和技术细节，以应对更专业的问题。\"}, {\"name\": \"沟通技巧\", \"score\": 92, \"feedback\": \"导购的语言表达清晰流畅，态度亲切，能主动询问客户需求并引导对话。在客户犹豫时，能及时进行解释和引导（如热玛吉性价比的解释）。建议：可以尝试更多开放式问题，深挖客户的潜在需求和顾虑。\"}, {\"name\": \"操作技能\", \"score\": 80, \"feedback\": \"对话中主要体现的是咨询和销售，直接的操作技能体现较少。但提及了皮肤检测仪的使用，说明对辅助工具的运用有一定了解。建议：强化皮肤检测仪操作的专业性和结果解读能力。\"}, {\"name\": \"客户服务\", \"score\": 95, \"feedback\": \"导购服务态度非常好，能够主动问候、自我介绍，并对客户的顾虑表示理解。能够从客户角度出发，提供个性化的建议（如根据客户情况推荐热玛吉而非超声刀）。建议：在后续服务中继续保持并提升个性化关怀。\"}, {\"name\": \"安全意识\", \"score\": 85, \"feedback\": \"在推荐项目时，多次提及需要先进行皮肤检测以制定更精准的方案，体现了初步的安全意识和专业流程。建议：在介绍项目时，可以更主动地提及项目的风险、禁忌症和术后注意事项，增强客户的安全感。\"}, {\"name\": \"应变能力\", \"score\": 85, \"feedback\": \"在客户对价格表示犹豫时，导购能够迅速给出有说服力的解释（如日常花费、效果持久性），并利用活动优惠促成成交。这体现了较好的应变能力。建议：面对客户的异议，可以准备更多元化的解决方案和话术。\"}]','[{\"priority\": \"high\", \"course_id\": 5, \"course_name\": \"轻医美销售技巧\", \"match_score\": 95, \"recommendation_reason\": \"您在沟通技巧和应变能力方面表现优秀，该课程将帮助您系统学习更高级的销售话术、客户需求分析和成交技巧，进一步提升您的业绩能力。这将巩固您目前92分的沟通技巧和85分的应变能力，并带来显著提升。\"}, {\"priority\": \"medium\", \"course_id\": 4, \"course_name\": \"医美项目介绍与咨询\", \"match_score\": 88, \"recommendation_reason\": \"您对医美项目有较好的了解，但该课程能帮助您更详细地掌握各类项目的原理、效果和适应症，提升咨询的专业度，让您在面对客户更深层次的疑问时，能给出更权威的解答，进一步提升您在专业知识（90分）方面的表现。\"}, {\"priority\": \"medium\", \"course_id\": 10, \"course_name\": \"美容心理学\", \"match_score\": 80, \"recommendation_reason\": \"您在客户服务方面表现优异，此课程能帮助您更深入地了解客户心理需求，掌握更高级的沟通技巧，从而进一步提升服务满意度，将您95分的客户服务能力提升到新的高度。\"}]',10,'2025-10-15 20:58:57','2025-10-15 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\"顾问多次强调“先做皮肤检测，看具体适合哪种”，体现了对个性化方案和安全性的重视。但在介绍项目时，未明确提及潜在风险或术后注意事项，这方面有待加强。建议：在介绍项目效果的同时，也简要提及可能的风险或禁忌症，增加透明度。\"}, {\"name\": \"应变能力\", \"score\": 79, \"feedback\": \"在客户提出“有点贵”的异议时，顾问能及时给出价值解释和限时优惠，表现出一定的应变能力。但在面对重复的对话时，顾问未能灵活调整话术，略显僵硬，这方面可以提升。建议：针对客户的犹豫，可以准备更多元化的应对策略，例如从客户的痛点出发再次强调价值，或者提供更多选择。\"}]','[{\"priority\": \"high\", \"course_id\": 5, \"course_name\": \"轻医美销售技巧\", \"match_score\": 90, \"recommendation_reason\": \"您的沟通技巧和客户服务意识较好，但面对客户异议和促单时，话术的灵活性和多样性还有提升空间。本课程能帮助您掌握更专业的销售话术和成交技巧，进一步提升业绩能力。\"}, {\"priority\": \"medium\", \"course_id\": 4, \"course_name\": \"医美项目介绍与咨询\", \"match_score\": 85, \"recommendation_reason\": \"您在项目介绍方面有一定基础，但可以更深入地了解各类医美项目的原理、效果和适应症，尤其是在不同项目之间进行对比时，可以提供更详细和有说服力的信息，进一步提升咨询专业度。\"}, {\"priority\": \"medium\", \"course_id\": 10, \"course_name\": \"美容心理学\", \"match_score\": 80, \"recommendation_reason\": \"了解客户心理需求是提升沟通技巧和应变能力的关键。本课程能帮助您更深入地理解客户的购买决策过程和疑虑，从而更有效地进行沟通和引导。\"}]',10,'2025-10-15 20:59:48','2025-10-15 20:59:48'),(10,2,'yanji_badge','mock_audio_1,mock_audio_2,mock_audio_3,mock_audio_4,mock_audio_5,mock_audio_6,mock_audio_7,mock_audio_8,mock_audio_9,mock_audio_10',85,'[{\"name\": \"专业知识\", \"score\": 88, \"feedback\": \"顾问对产品知识掌握较为扎实，能清晰解释不同项目的原理和适用情况，如区分热玛吉和超声刀。对皮肤问题判断也比较准确。建议：可以更深入地结合客户具体情况，提供更个性化的产品组合方案，而不仅仅是罗列产品。\", \"improvement_potential\": \"+5\"}, {\"name\": \"沟通技巧\", \"score\": 85, \"feedback\": \"顾问在对话中展现了良好的开场白和引导能力，能主动询问客户需求。但在面对客户的犹豫和价格异议时，虽然尝试进行了解释和价值塑造，但部分说辞略显模式化，缺乏更深层次的情感共鸣和个性化引导。重复的对话内容也影响了整体评价。\", \"improvement_potential\": \"+10\"}, {\"name\": \"操作技能\", \"score\": 80, \"feedback\": \"对话中主要体现了引导客户进行皮肤检测的意识和能力，这是专业操作前的重要一步。但在具体检测过程中的话术和细节没有体现，无法全面评估。建议：在引导检测时，可以更强调检测对客户的价值，以及检测后的个性化方案。\", \"improvement_potential\": \"+5\"}, {\"name\": \"客户服务\", \"score\": 90, \"feedback\": \"顾问态度热情，善于倾听，能够及时响应客户需求，并提供解决方案。在促成成交时，能够抓住客户的痛点和需求，提供额外的优惠或赠品，提高客户满意度。但重复的对话记录降低了整体的流畅性和个性化体验。\", \"improvement_potential\": \"+5\"}, {\"name\": \"安全意识\", \"score\": 82, \"feedback\": \"顾问在推荐项目时，强调了皮肤检测的重要性，并提及了不同项目的适用性，这体现了一定的安全意识。例如，建议根据皮肤检测结果选择方案。建议：在介绍项目时，可以适当提及项目的禁忌症或注意事项，进一步强化安全专业性。\", \"improvement_potential\": \"+8\"}, {\"name\": \"应变能力\", \"score\": 78, \"feedback\": \"在面对客户对价格的犹豫时，顾问能够及时给出解释和价值塑造，并尝试通过限时优惠和赠品来促成成交，表现出了一定的应变能力。但面对重复的对话内容，缺乏灵活的变化和深入挖掘客户潜在需求的能力。\", \"improvement_potential\": \"+12\"}]','[{\"priority\": \"high\", \"course_id\": 5, \"course_name\": \"轻医美销售技巧\", \"match_score\": 92, \"recommendation_reason\": \"您的沟通技巧和应变能力有提升空间，尤其是在面对价格异议和促成成交环节。本课程能系统学习销售话术、客户需求分析和成交技巧，帮助您更有效地转化潜在客户，提升业绩。\"}, {\"priority\": \"high\", \"course_id\": 10, \"course_name\": \"美容心理学\", \"match_score\": 88, \"recommendation_reason\": \"了解客户心理需求是提升沟通技巧和客户服务质量的关键。本课程将帮助您更好地把握客户心理，进行更深层次的沟通，从而提供更个性化、更贴心的服务，进一步增强客户粘性。\"}, {\"priority\": \"medium\", \"course_id\": 4, \"course_name\": \"医美项目介绍与咨询\", \"match_score\": 85, \"recommendation_reason\": \"虽然您专业知识扎实，但更深入地学习各类医美项目的原理、效果和适应症，可以帮助您在咨询过程中提供更精准、更具说服力的方案，尤其是在面对客户犹豫时，能提供更多专业细节支持。\"}]',10,'2025-10-15 21:02:08','2025-10-15 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\"顾问多次强调皮肤检测的必要性，以确保方案的精准性和适合性，体现了对客户安全的初步考虑。但在介绍项目时，未主动提及可能的风险、副作用或禁忌症。建议：在介绍项目时，应主动且简要地告知客户潜在风险和注意事项，提升专业度和客户信任度。\"}, {\"name\": \"应变能力\", \"score\": 85, \"feedback\": \"顾问能有效处理客户对价格的异议，通过价值阐述、时间限制和额外赠品成功促成成交，显示出较好的应变能力。面对客户提出的不同问题，也能快速给出相应的项目推荐。建议：可以尝试更多元化的异议处理方法，例如针对不同类型客户的心理特点进行个性化应对。\"}]','[{\"priority\": \"high\", \"course_id\": 5, \"course_name\": \"轻医美销售技巧\", \"match_score\": 95, \"recommendation_reason\": \"您在沟通技巧和客户服务方面表现突出，尤其在价格异议处理上体现了较强的销售能力。学习本课程可以帮助您进一步巩固和提升现有优势，掌握更高级的销售话术和成交技巧，将高分能力转化为更高业绩。该课程能将您在销售方面的能力从85分提升至95分以上。\"}, {\"priority\": \"medium\", \"course_id\": 2, \"course_name\": \"医美产品知识与应用\", \"match_score\": 88, \"recommendation_reason\": \"您的专业知识储备较好，但仍有深化空间。本课程能帮助您全面了解各类医美产品的成分、功效和适用人群，尤其是在面对复杂皮肤问题时，能提供更精准、个性化的方案，进一步提升您的专业权威性。您的专业知识评分为88分，通过本课程学习预计可提升10分。\"}, {\"priority\": \"medium\", \"course_id\": 4, \"course_name\": \"医美项目介绍与咨询\", \"match_score\": 85, \"recommendation_reason\": \"虽然您对现有项目介绍清晰，但本课程能系统梳理各类医美项目的原理、效果和适应症，并着重提升咨询专业度。这将帮助您在面对客户询问时，不仅能介绍项目，还能更深入地进行风险告知和术前术后注意事项的普及，进一步提升安全意识（目前80分）。\"}, {\"priority\": \"low\", \"course_id\": 10, \"course_name\": \"美容心理学\", \"match_score\": 80, \"recommendation_reason\": \"您在客户服务和沟通技巧方面表现优秀，对客户心理有一定洞察。本课程将系统学习客户心理需求，掌握更深层次的沟通技巧，有助于进一步提升服务满意度和客户忠诚度，将您在沟通和客户服务方面的高分转化为更强的客户粘性。\"}]',10,'2025-10-15 21:22:24','2025-10-15 21:22:24'),(12,2,'yanji_badge','mock_audio_1,mock_audio_2,mock_audio_3,mock_audio_4,mock_audio_5,mock_audio_6,mock_audio_7,mock_audio_8,mock_audio_9,mock_audio_10',85,'[{\"name\": \"专业知识\", \"score\": 88, \"feedback\": \"顾问对不同项目的原理、适应症和效果区分清晰，能准确解答客户疑问。例如，对热玛吉和超声刀的区别解释得很到位。建议：可以进一步结合客户的具体皮肤检测结果，进行更精准的方案推荐，体现个性化服务。\"}, {\"name\": \"沟通技巧\", \"score\": 85, \"feedback\": \"顾问开场白规范，能有效引导客户表达需求。在客户有疑虑时，能尝试理解并给出解释，例如对价格贵的回应。但客户多次表达相似需求（面部松弛），顾问每次都重复了类似的问询和介绍，显得有些僵硬和重复。建议：在对话过程中，注意识别重复信息，避免机械性重复，可以尝试更灵活的提问方式，例如“李女士，您之前提到过对改善面部松弛感兴趣，我们刚才探讨了几种方案，您对哪种更想深入了解呢？”。\"}, {\"name\": \"操作技能\", \"score\": 80, \"feedback\": \"对话中主要体现的是咨询而非具体操作。但在推荐皮肤检测环节，体现了规范的流程意识。建议：在咨询过程中，可以更详细地介绍皮肤检测的流程和能帮助客户解决的问题，增加检测的吸引力。\"}, {\"name\": \"客户服务\", \"score\": 87, \"feedback\": \"顾问态度热情礼貌，能及时响应客户需求，并尝试理解客户的担忧（如价格）。在客户犹豫时，能恰当地给出促成决策的理由（周年庆活动、名额有限）。建议：在对话中可以多使用共情语句，例如在客户提到“还是挺贵的啊”时，除了理解感受，可以多强调项目的长期价值和客户的投资回报，而不仅仅是每天的价格。\"}, {\"name\": \"安全意识\", \"score\": 75, \"feedback\": \"在推荐项目时，顾问提到了不同项目的适用人群和效果，间接体现了对安全性和适宜性的考虑。但没有直接提及潜在风险、禁忌症或术前注意事项等安全相关信息。建议：在介绍项目时，即使客户没有直接问到，也应主动提及项目的安全性保障、可能的副作用以及术前术后的注意事项，体现专业性和负责任的态度。\"}, {\"name\": \"应变能力\", \"score\": 78, \"feedback\": \"面对客户对价格的质疑，顾问能及时给出解释和优惠信息，并强调价值。但在对话记录中，客户多次重复了类似的咨询场景，顾问的应对方式也基本一致，缺乏针对不同对话情境的灵活应变。这可能是对话记录的重复性导致，但如果实际咨询中真实发生，则需要提升在重复情境下的应对策略。建议：在面对重复或相似的客户疑问时，尝试从不同角度切入，提供新的信息或解决方案，而不是简单地重复之前的介绍。\"}]','[{\"priority\": \"high\", \"course_id\": 5, \"course_name\": \"轻医美销售技巧\", \"match_score\": 90, \"recommendation_reason\": \"您在沟通技巧和客户服务方面表现良好，但在面对客户犹豫和促进成交时，仍有提升空间。本课程能帮助您系统学习更高级的销售话术、客户心理分析和成交技巧，进一步提升业绩能力，尤其是在处理价格异议和促成决策方面。\"}, {\"priority\": \"medium\", \"course_id\": 4, \"course_name\": \"医美项目介绍与咨询\", \"match_score\": 85, \"recommendation_reason\": \"您对医美项目有扎实的专业知识，但对话中出现了多次重复的咨询场景。本课程能帮助您更深入地了解各类项目的原理、效果和适应症，并优化咨询流程，提高咨询效率和专业度，避免机械性重复，提升应变能力。\"}, {\"priority\": \"medium\", \"course_id\": 10, \"course_name\": \"美容心理学\", \"match_score\": 82, \"recommendation_reason\": \"了解客户心理需求是提升沟通技巧和客户服务水平的关键。本课程将帮助您更深入地掌握客户心理，从而在咨询过程中更好地进行共情、引导和说服，提升客户满意度和成交率。\"}]',10,'2025-10-15 21:54:30','2025-10-15 21:54:30'),(13,2,'yanji_badge','mock_audio_1,mock_audio_2,mock_audio_3,mock_audio_4,mock_audio_5,mock_audio_6,mock_audio_7,mock_audio_8,mock_audio_9,mock_audio_10',88,'[{\"name\": \"专业知识\", \"score\": 90, \"feedback\": \"顾问对不同项目的原理、效果和适用人群有清晰的认知，能够根据客户需求提供初步的专业建议，例如区分热玛吉与超声刀。建议：在介绍项目时，可以适当加入更多科学原理或案例数据支持，增强说服力。\"}, {\"name\": \"沟通技巧\", \"score\": 92, \"feedback\": \"顾问主动问候，并能通过提问（如年龄、护理习惯、朋友项目等）挖掘客户深层需求。语言表达流畅，逻辑清晰。在面对客户异议时，也能进行有效引导和解释。建议：可以尝试更多地使用开放式问题，鼓励客户表达更详细的需求和顾虑。\"}, {\"name\": \"操作技能\", \"score\": 80, \"feedback\": \"对话中未直接体现操作技能，但顾问多次引导客户进行皮肤检测，表明其熟悉服务流程中的关键环节。建议：在引导客户进行检测时，可以更详细地介绍检测的意义和预期结果，提升客户的参与感和信任度。\"}, {\"name\": \"客户服务\", \"score\": 95, \"feedback\": \"顾问始终保持热情友好的态度，积极回应客户需求，并能理解客户的顾虑（如价格贵）。在最后成功促成订单，体现了良好的服务意识和销售能力。建议：在客户犹豫时，可以提供更多个性化的解决方案或增值服务，进一步提升客户满意度。\"}, {\"name\": \"安全意识\", \"score\": 85, \"feedback\": \"顾问在推荐项目前，建议客户进行皮肤检测，体现了以客户安全和效果为导向的专业态度。建议：在介绍项目时，可以简要提及项目可能存在的风险和注意事项，增加透明度，让客户更安心。\"}, {\"name\": \"应变能力\", \"score\": 88, \"feedback\": \"在客户对价格提出异议时，顾问能迅速给出解决方案（周年庆优惠）并进行价值拆解（每天20多块），并利用时间紧迫性（活动到期）促成交易，展现了较好的应变能力。建议：可以准备更多应对不同类型客户异议的话术，使应对更加灵活多样。\"}]','[{\"priority\": \"high\", \"course_id\": 5, \"course_name\": \"轻医美销售技巧\", \"match_score\": 90, \"recommendation_reason\": \"您的沟通技巧和客户服务意识已经很强，但该课程能帮助您系统学习更高级的销售话术、深层客户需求分析和更有效的成交技巧，进一步将您的优势转化为卓越的销售业绩。\"}, {\"priority\": \"medium\", \"course_id\": 4, \"course_name\": \"医美项目介绍与咨询\", \"match_score\": 85, \"recommendation_reason\": \"您对现有项目知识掌握良好，但此课程将更深入地讲解各类医美项目的原理、效果、适应症和禁忌症，帮助您在专业知识维度上更上一层楼，面对更复杂的客户咨询时能提供更精准的方案。\"}, {\"priority\": \"medium\", \"course_id\": 10, \"course_name\": \"美容心理学\", \"match_score\": 80, \"recommendation_reason\": \"虽然您的客户服务和沟通技巧得分较高，但了解更深层次的客户心理需求，将使您的沟通更具同理心和影响力，进一步提升客户满意度和忠诚度。\"}]',10,'2025-10-15 21:55:03','2025-10-15 21:55:03'),(14,2,'yanji_badge','mock_audio_1,mock_audio_2,mock_audio_3,mock_audio_4,mock_audio_5,mock_audio_6,mock_audio_7,mock_audio_8,mock_audio_9,mock_audio_10',88,'[{\"name\": \"专业知识\", \"score\": 90, \"feedback\": \"顾问对各项目（如水光针、美白焕肤、热玛吉、超声刀）的原理、效果、适用人群和区别介绍清晰准确，体现了扎实的专业知识。建议可以更深入地结合客户皮肤检测结果进行个性化项目解析。\"}, {\"name\": \"沟通技巧\", \"score\": 92, \"feedback\": \"顾问开场白自然亲切，能主动询问客户需求，并引导客户进行皮肤检测，沟通流畅。对客户的疑问能耐心解答，语言表达清晰。在面对客户异议（如价格贵）时，也能够进行有效化解。建议可以多使用一些开放式问题，让客户更多地表达自己的想法和顾虑。\"}, {\"name\": \"操作技能\", \"score\": 80, \"feedback\": \"对话中涉及到引导客户进行皮肤检测，说明顾问具备引导客户进行初步操作的技能。但具体操作细节未体现，因此评分适中。建议在对话中可以稍微提及检测过程中的舒适度或检测仪器的先进性，增强客户信任感。\"}, {\"name\": \"客户服务\", \"score\": 95, \"feedback\": \"顾问全程热情有礼，能准确称呼客户，主动提供帮助。在客户表达顾虑时，能表示理解并提供解决方案，服务态度非常好。特别是在促单环节，顾问能站在客户角度解释价值，并利用活动优惠和稀缺性促成交易，客户体验良好。\"}, {\"name\": \"安全意识\", \"score\": 85, \"feedback\": \"顾问在推荐项目时，强调了需要先进行皮肤检测以制定更精准的方案，体现了对客户安全的初步考虑。但对话中未涉及具体的术前告知、风险提示等，建议在后续环节加强这方面的沟通。\"}, {\"name\": \"应变能力\", \"score\": 88, \"feedback\": \"面对客户对价格的质疑（“还是挺贵的啊”），顾问能及时且巧妙地从价值角度（“平均每天只要20多块钱”、“一次性投入，不需要反复做”）进行解释，并适时使用稀缺性营销（“周年庆活动”、“名额有限”）促成成交，显示出较好的应变能力。建议未来可以尝试更多元化的异议处理方式。\"}]','[{\"priority\": \"high\", \"course_id\": 5, \"course_name\": \"轻医美销售技巧\", \"match_score\": 98, \"recommendation_reason\": \"您在沟通技巧和应变能力方面表现优秀，这款课程将帮助您系统学习更高级的销售话术、客户心理分析和成交策略，进一步提升您的业绩转化能力。\"}, {\"priority\": \"medium\", \"course_id\": 10, \"course_name\": \"美容心理学\", \"match_score\": 90, \"recommendation_reason\": \"您在客户服务和沟通技巧上已具备良好基础，学习美容心理学能让您更深入地理解客户需求和行为模式，从而提供更精准、更具共情力的服务，进一步提升客户满意度和忠诚度。\"}, {\"priority\": \"medium\", \"course_id\": 4, \"course_name\": \"医美项目介绍与咨询\", \"match_score\": 85, \"recommendation_reason\": 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\"对话记录中顾问多次主动建议客户进行皮肤检测，并能说明检测的必要性（\\\"可以看到肉眼看不到的皮肤问题，这样制定方案更精准\\\"），这体现了规范的咨询流程。虽然没有直接的操作记录，但引导客户进行检测是专业操作的前置环节。建议：在引导检测后，可以简要介绍检测过程或预期结果，让客户对后续有更清晰的认知。\"}, {\"name\": \"客户服务\", \"score\": 90, \"feedback\": \"顾问服务态度热情周到，能够主动问候、自我介绍，并记住客户姓氏进行称呼，体现了对客户的尊重。在客户犹豫时，能积极提供解决方案和优惠信息，并尝试通过赠送服务等方式促成成交，提升客户满意度。例如在陈女士的案例中，通过赠送基础补水护理成功促成了成交。建议：在首次接待时，除了问候，可以尝试提供茶水或舒适的环境，让客户感受到更贴心的服务。\"}, {\"name\": \"安全意识\", \"score\": 80, \"feedback\": \"顾问在对话中多次强调\\\"先做皮肤检测，看具体适合哪种\\\"，体现了依据个体情况制定方案的原则，这间接反映了对安全性和效果的重视。在项目推荐时，会根据客户的松弛程度推荐更适合的项目（如王女士的案例中推荐热玛吉），避免过度医疗。建议：在解释项目时，可以适度提及项目的风险和注意事项，让客户对项目有更全面的了解，进一步提升安全意识的体现。\"}, {\"name\": \"应变能力\", \"score\": 85, \"feedback\": \"顾问在面对客户的价格异议时，能够迅速给出合理的解释（例如将总价分摊到每日成本，强调效果维持时间），并结合限时优惠和增值服务来促成成交，显示出较好的应变能力。在客户犹豫时，也能及时给出\\\"可以的，不过这个活动优惠就到本周日\\\"等有压力的信息，引导客户快速决策。建议：可以针对客户提出的一些更深层次的疑问（如对效果的质疑），准备更具体、更具说服力的案例或数据来应对。\"}]','[{\"priority\": \"high\", \"course_id\": 5, \"course_name\": \"轻医美销售技巧\", \"match_score\": 93, \"recommendation_reason\": \"您的沟通技巧和客户服务能力已属优秀，但进阶的销售技巧（如更深层次的客户需求挖掘、异议处理和成交策略）能帮助您将现有优势转化为更高的业绩。该课程能进一步提升您在价格异议处理和促成成交方面的能力，巩固应变能力，将85分的应变能力提升至90+。\"}, {\"priority\": \"medium\", \"course_id\": 2, \"course_name\": \"医美产品知识与应用\", \"match_score\": 88, \"recommendation_reason\": \"您在专业知识方面表现良好，但若能更深入地了解各类医美产品的成分、作用机制，并结合皮肤生理学知识，将能更好地解释项目原理，增强客户信任度。这有助于将您的专业知识从90分提升至95分，同时也能辅助提升沟通技巧。\"}, {\"priority\": \"medium\", \"course_id\": 10, \"course_name\": \"美容心理学\", \"match_score\": 85, \"recommendation_reason\": \"您在客户服务和沟通技巧方面已做得很好，学习美容心理学将帮助您更深入地理解客户的潜在需求、决策过程和情感反应，从而提供更个性化、更具共情力的服务，进一步提升客户满意度和忠诚度。这将有助于将您的客户服务能力（90分）提升到更高水平。\"}]',10,'2025-10-15 23:34:45','2025-10-15 23:34:45'),(16,2,'yanji_badge','mock_audio_1,mock_audio_2,mock_audio_3,mock_audio_4,mock_audio_5,mock_audio_6,mock_audio_7,mock_audio_8,mock_audio_9,mock_audio_10',88,'[{\"name\": \"专业知识\", \"score\": 90, \"feedback\": \"顾问对射频、超声刀、光子嫩肤、水光针等项目原理和效果有清晰的解释，并能针对客户问题给出初步建议。例如，能区分射频和超声刀的作用深度和价格差异。建议：可以更深入地结合皮肤检测结果，详细解释为何推荐特定项目，增加说服力。\"}, {\"name\": \"沟通技巧\", \"score\": 92, \"feedback\": \"顾问在对话中表现出良好的引导能力和共情能力。能主动询问客户需求，通过提问了解客户背景（年龄、护理习惯），并对客户的困扰表示理解。在销售环节，能有效回应客户对价格的顾虑，并适时使用稀缺性（活动期限）和附加价值（赠送护理）来促成交易。建议：可以尝试更多开放式问题，鼓励客户表达更深层的需求和期望。\"}, {\"name\": \"操作技能\", \"score\": 80, \"feedback\": \"对话中提及了皮肤检测仪的使用，并能根据检测结果进行分析，体现了基础的操作规范。但由于是对话记录，无法直接评估实际操作技能。建议：在未来对话中，可以进一步强调检测的科学性和专业性，增强客户信任感。\"}, {\"name\": \"客户服务\", \"score\": 95, \"feedback\": \"顾问在整个对话过程中态度热情，用语礼貌，能够记住客户姓氏并使用称谓。尤其在初次接待时，会主动介绍自己。在客户犹豫时表现出耐心和理解，并最终促成交易，客户体验良好。例如，对客户的赞美和感谢都处理得很好。建议：持续保持这种高水平的服务热情和专业度。\"}, {\"name\": \"安全意识\", \"score\": 85, \"feedback\": \"顾问强调了“每个人的皮肤状况不同，先做详细皮肤检测”的必要性，体现了初步的安全意识和个性化服务理念。但未涉及具体的风险告知或术前术后注意事项的详细说明。建议：在方案确定后，应主动向客户简要说明项目的可能风险、术后护理要点等，进一步强化安全意识。\"}, {\"name\": \"应变能力\", \"score\": 88, \"feedback\": \"顾问在面对客户对价格的犹豫时，能够迅速给出合理的解释（“一次性投入，效果维持3-6个月，平均每天不到30元”），并及时抛出优惠和赠送方案，成功化解了销售阻力。这显示了较好的应变能力。建议：可以准备更多应对常见异议的话术，使应对更加流畅和个性化。\"}]','[{\"priority\": \"high\", \"course_id\": 5, \"course_name\": \"轻医美销售技巧\", \"match_score\": 90, \"recommendation_reason\": \"您在沟通和客户服务方面表现优秀，已经掌握了基础的销售技巧。通过该课程的学习，可以进一步提升客户需求分析、异议处理和成交技巧，将现有优势转化为更高的业绩。虽然您的沟通技巧得分较高，但销售技巧是更深层次的转化能力，值得精进。\"}, {\"priority\": \"medium\", \"course_id\": 2, \"course_name\": \"医美产品知识与应用\", \"match_score\": 85, \"recommendation_reason\": \"您对现有项目知识已比较扎实，但医美行业产品更新迭代快。此课程能帮助您全面了解更多医美产品的成分、功效和适用人群，为客户提供更个性化、更全面的解决方案，进一步提升专业知识的深度和广度。\"}, {\"priority\": \"medium\", \"course_id\": 4, \"course_name\": \"医美项目介绍与咨询\", \"match_score\": 80, \"recommendation_reason\": \"此课程将帮助您系统性地了解更多医美项目的原理、效果和适应症，提升咨询专业度。结合您在对话中已经展现的专业素养，通过更系统的学习，您可以更自信、更全面地向客户介绍和推荐项目，进一步强化客户信任。\"}]',10,'2025-10-15 23:36:29','2025-10-15 23:36:29'),(17,2,'yanji_badge','mock_audio_1,mock_audio_2,mock_audio_3,mock_audio_4,mock_audio_5,mock_audio_6,mock_audio_7,mock_audio_8,mock_audio_9,mock_audio_10',88,'[{\"name\": \"专业知识\", \"score\": 90, \"feedback\": \"顾问对美容项目（如光子嫩肤、水光针、射频紧肤、超声刀、热玛吉）的原理、效果、适用范围和区别描述清晰，能根据客户问题快速给出初步建议，并强调皮肤检测的重要性，展现了扎实的专业知识。例如，对热玛吉和超声刀的区别解释得当。\\n建议：可以进一步学习如何更深入地解释项目背后的科学原理，增加客户信任度。\"}, {\"name\": \"沟通技巧\", \"score\": 92, \"feedback\": \"顾问在对话中主动问候，自我介绍，并尝试了解客户需求来源（朋友推荐、网上介绍），有效引导客户表达需求。多次使用“我理解您的困扰”、“我明白您的感受”等共情话术，拉近与客户的距离。语言表达流畅，能针对客户的疑问进行耐心解答。\\n建议：在引导客户表达需求时，可以多使用开放式问题，例如“您对目前的皮肤状况最不满意的是哪一点？”来更深入挖掘客户需求，而非直接询问“想了解哪方面”。\"}, {\"name\": \"客户服务\", \"score\": 95, \"feedback\": \"顾问态度热情周到，多次主动问候、自我介绍，并能根据客户的反馈进行调整（如建议皮肤检测）。在客户表示价格贵时，能积极进行价值塑造和消除顾虑，并及时利用活动优惠和赠品促成成交，服务意识强。预约环节也体现了良好的客户服务流程。\\n建议：在引导客户进行皮肤检测时，可以更强调检测结果对客户个性化方案制定的重要性，而非仅仅是“更精准”，以提升客户对检测的价值认知。\"}, {\"name\": \"销售能力\", \"score\": 88, \"feedback\": \"顾问展现了较强的销售能力，尤其是在处理价格异议和促成方面。能有效利用周年庆活动、月底优惠、赠送护理等销售工具，并进行价值塑造（如“平均每天20多块钱”、“一次性投入，不需要反复做”）。在促成时机把握较好，能给出明确的行动建议。\\n建议：在价值塑造时，除了强调价格优势，也可以多结合客户的预期效果和长期收益进行阐述，让客户感受到更高的价值回报，而不仅仅是优惠。\"}, {\"name\": \"应变能力\", \"score\": 85, \"feedback\": \"在客户提出价格顾虑时，顾问能迅速做出回应，通过价值解释、活动优惠、限时限量等方式进行应对，并最终促成成交，展现了较好的应变能力。面对客户的不同需求（祛斑、粗糙毛孔、面部松弛），都能快速给出初步建议并引导至皮肤检测。\\n建议：在遇到客户犹豫不决时，除了强调优惠和紧迫性，可以尝试提供更多的选择或进一步了解客户的深层顾虑，以便更灵活地调整销售策略。\"}]','[{\"priority\": \"high\", \"course_id\": 5, \"course_name\": \"轻医美销售技巧\", \"match_score\": 92, \"recommendation_reason\": \"您的销售能力已表现出色（88分），但该课程能系统提升销售话术、客户需求分析和成交技巧，帮助您在处理更复杂客户异议和高客单价项目时更加游刃有余，进一步巩固和提升您的销售业绩。\"}, {\"priority\": \"medium\", \"course_id\": 4, \"course_name\": \"医美项目介绍与咨询\", \"match_score\": 88, \"recommendation_reason\": \"您的专业知识基础扎实（90分），但该课程能帮助您更系统地了解各类医美项目的原理、效果和适应症，提升咨询的深度和广度，使您在面对不同客户需求时能提供更精准、更具说服力的方案。\"}, {\"priority\": \"medium\", \"course_id\": 10, \"course_name\": \"美容心理学\", \"match_score\": 85, \"recommendation_reason\": \"您在沟通技巧和客户服务方面表现优秀，但通过学习美容心理学，能更深入地了解客户的深层心理需求和购买动机，进一步提升沟通的共情力和说服力，优化个性化服务，从而更好地促成成交和维护客户关系。\"}]',10,'2025-10-15 23:55:10','2025-10-15 23:55:10'),(18,2,'yanji_badge','mock_audio_1,mock_audio_2,mock_audio_3,mock_audio_4,mock_audio_5,mock_audio_6,mock_audio_7,mock_audio_8,mock_audio_9,mock_audio_10',85,'[{\"name\": \"专业知识\", \"score\": 88, \"feedback\": \"该员工对医美项目（如射频、超声刀、热玛吉、水光针、光子嫩肤）的原理、效果、区别和适用人群掌握扎实，能清晰地向客户解释。在不同客户咨询不同项目时，都能给出专业的建议。例如，在面对面部松弛问题时，能区分射频和超声刀；面对毛孔粗大和色斑问题时，能推荐光子嫩肤结合水光针。建议：可以进一步了解最新的医美技术和产品，保持知识更新，以应对更复杂和个性化的客户需求。\"}, {\"name\": \"沟通技巧\", \"score\": 85, \"feedback\": \"员工在开场白、称呼客户、询问需求方面表现良好，能够引导客户表达自己的困扰。善于使用提问（如“请问您多大年龄？平时有做面部护理吗？”）来获取更多信息，并能及时给予客户反馈（如“我理解您的困扰”）。在推荐方案时，能够结合客户情况进行个性化建议。但在对话过程中，有多次重复的开场白和询问，这可能是对话记录复制粘贴导致的，需要注意避免。建议：可以尝试更多开放式问题，鼓励客户详细描述感受和期望；在客户犹豫时，可以尝试更深入地挖掘客户的顾虑，而不是直接推销活动。同时，注意避免重复性对话，保持交流的自然流畅性。\"}, {\"name\": \"操作技能\", \"score\": 75, \"feedback\": \"对话中多次提到了“皮肤检测”这一关键操作，并强调其必要性和精准性，表明员工对检测流程和其在方案制定中的作用有清晰认知。然而，对话记录中没有具体体现检测过程中的操作细节或结果解读，无法评估实际操作技能。建议：在对话中可以适当地加入对检测过程的简要描述，或者在检测后更详细地解读检测结果，以体现专业操作技能。\"}, {\"name\": \"客户服务\", \"score\": 88, \"feedback\": \"员工全程态度热情有礼，能主动欢迎客户，并使用尊称。能够耐心倾听客户需求，并针对性地给出建议。在客户对价格有疑虑时，能从效果持续时间、每日成本等角度进行价值解释，体现了良好的服务意识。例如，将热玛吉的费用分解为每日成本，有效缓解了客户的价格顾虑。建议：可以在服务过程中，进一步关注客户的非语言信息，提供更细致的关怀，例如提供饮品、舒适的等候环境等，提升整体服务体验。\"}, {\"name\": \"安全意识\", \"score\": 80, \"feedback\": \"员工在推荐项目时，会强调“先做个皮肤检测，看具体适合哪种”，以及“专业皮肤检测仪，可以看到肉眼看不到的皮肤问题，这样制定方案更精准”，这体现了通过科学检测确保方案安全适宜的意识。同时，在解释项目效果时，也提及了恢复期（如热玛吉），间接体现了对安全和风险的认知。建议：在介绍项目时，可以更明确地提及可能的副作用、禁忌症以及术前术后的注意事项，进一步强化安全意识，让客户有更全面的了解。\"}, {\"name\": \"应变能力\", \"score\": 84, \"feedback\": \"员工在客户对价格表示犹豫时，能够迅速调整策略，从长期价值、活动优惠和赠送服务等多个角度进行说服，并利用“活动截止日期”制造紧迫感，成功促成成交。这表明员工具备较好的销售应变能力。面对客户“还是挺贵的”的反馈，能够迅速给出有力的价值支撑。建议：在面对客户的其他异议时，可以尝试更多元化的应变策略，例如情感共鸣、转介绍案例分享等，提升应对复杂情境的能力。\"}]','[{\"priority\": \"high\", \"course_id\": 4, \"course_name\": \"医美项目介绍与咨询\", \"match_score\": 92, \"recommendation_reason\": \"您在专业知识方面表现出色，但该课程能帮助您更系统地梳理和深化对各类医美项目的理解，特别是针对复杂项目组合和客户个性化需求的咨询能力，能将您88分的专业知识进一步提升，使其在咨询中发挥更大价值。\"}, {\"priority\": \"high\", \"course_id\": 5, \"course_name\": \"轻医美销售技巧\", \"match_score\": 90, \"recommendation_reason\": \"您的沟通技巧和应变能力虽然不错（分别为85分和84分），但在对话中可尝试更多开放式问题和多元化应变策略。本课程将提供更高级的销售话术、客户需求分析和成交技巧，帮助您在现有基础上进一步提升业绩转化率。\"}, {\"priority\": \"medium\", \"course_id\": 10, \"course_name\": \"美容心理学\", \"match_score\": 85, 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\"顾问服务态度热情周到，多次主动问候并称呼客户姓氏，体现了良好的服务意识。能理解客户的困扰和顾虑，并提供个性化建议。在最终促成成交时，也表现出对客户心理的把握。建议：在整个沟通过程中，可以更多地使用共情式语言，让客户感受到被充分理解和重视。\"}, {\"name\": \"安全意识\", \"score\": 85, \"feedback\": \"顾问提及皮肤检测的重要性，强调了制定方案的精准性，间接体现了对安全和效果负责的态度。建议：在介绍项目时，可以主动提及项目的安全性、认证情况或术前术后注意事项，进一步增强客户信任和安全感。\"}, {\"name\": \"应变能力\", \"score\": 85, \"feedback\": \"顾问面对客户的疑问（如项目区别、费用高）能迅速给出解释和应对方案（如皮肤检测、价值分解）。在客户犹豫时，能及时运用促销策略促成成交。建议：在应对客户犹豫时，除了促销，还可以准备一些成功案例或客户反馈，增加说服力。\"}]','[{\"priority\": \"high\", \"course_id\": 5, \"course_name\": \"轻医美销售技巧\", \"match_score\": 92, \"recommendation_reason\": \"您的沟通技巧和客户服务能力已非常出色，但在面对客户犹豫时，可以更系统地运用多种销售技巧来促成成交。本课程将帮助您巩固现有优势，提升在价格谈判和客户决策阶段的引导能力。\"}, {\"priority\": \"medium\", \"course_id\": 2, \"course_name\": \"医美产品知识与应用\", \"match_score\": 88, \"recommendation_reason\": \"您在专业知识方面表现良好，但医美产品和技术更新迅速。通过此课程，您可以系统学习最新的产品知识，包括成分、功效和适用人群，从而在咨询中提供更前沿、更细致的专业解答，进一步提升客户信任度。\"}, {\"priority\": \"medium\", \"course_id\": 10, \"course_name\": \"美容心理学\", \"match_score\": 85, \"recommendation_reason\": \"您已能理解客户困扰并提供个性化建议，但深入了解客户的深层心理需求，将有助于您在咨询和销售过程中更好地建立情感连接，提升服务满意度和客户忠诚度。\"}]',10,'2025-10-16 15:40:25','2025-10-16 15:40:25'),(20,2,'yanji_badge','mock_audio_1,mock_audio_2,mock_audio_3,mock_audio_4,mock_audio_5,mock_audio_6,mock_audio_7,mock_audio_8,mock_audio_9,mock_audio_10',88,'[{\"name\": \"专业知识\", \"score\": 90, \"feedback\": \"顾问对不同项目的原理、效果和适用人群有清晰的认知，能够根据客户需求推荐合适项目（如热玛吉与超声刀的区别及适用性）。建议：可以更深入地结合客户具体情况，提供更个性化的项目组合建议。\"}, {\"name\": \"沟通技巧\", \"score\": 92, \"feedback\": \"顾问在对话中主动询问客户需求，引导客户进行皮肤检测，并能有效解答客户疑问。尤其在销售环节，能理解客户顾虑并提供有说服力的解释。建议：在初次接待时，可以更主动地介绍自己和品牌，建立更强的信任感。\"}, {\"name\": \"操作技能\", \"score\": 85, \"feedback\": \"对话中体现了引导客户进行皮肤检测的流程，说明对基础操作流程熟悉。但由于是对话记录，无法直接评估实际操作技能。建议：在实际操作中严格遵循SOP，确保服务质量和安全。\"}, {\"name\": \"客户服务\", \"score\": 90, \"feedback\": \"顾问态度热情礼貌，能倾听客户需求并给出专业建议。在客户犹豫时，能提供合理的优惠信息和紧迫感，促成成交。建议：在客户表达顾虑（如“还是挺贵的啊”）时，可以先共情再解释，让客户感受到被理解。\"}, {\"name\": \"安全意识\", \"score\": 80, \"feedback\": \"顾问强调皮肤检测的重要性，体现了以科学诊断为基础的专业态度。但在对话中未直接提及项目的风险或注意事项，可能需要在后续环节补充。建议：在推荐项目时，简要提及项目的潜在风险或术后注意事项，体现专业性和负责任的态度。\"}, {\"name\": \"应变能力\", \"score\": 90, \"feedback\": \"顾问在面对客户对价格的质疑时，能迅速给出有力的解释和优惠信息，并成功促成成交，体现了较强的应变能力。建议：可以针对不同类型的客户异议，准备更多元化的应对策略。\"}]','[{\"priority\": \"high\", \"course_id\": 5, \"course_name\": \"轻医美销售技巧\", \"match_score\": 92, \"recommendation_reason\": \"您的沟通技巧和应变能力已属优秀，但该课程能系统化地提升销售话术、客户需求分析和成交技巧，进一步巩固和突破您在客户服务和应变能力上的优势，将高分转化为更高的业绩。\"}, {\"priority\": \"medium\", \"course_id\": 4, \"course_name\": \"医美项目介绍与咨询\", \"match_score\": 88, \"recommendation_reason\": \"您的专业知识基础扎实，但更深入地学习各类医美项目的原理、效果和适应症，能让您在面对复杂客户情况时，提供更精准和个性化的咨询方案，进一步提升专业知识的广度和深度。\"}, {\"priority\": \"medium\", \"course_id\": 10, \"course_name\": \"美容心理学\", \"match_score\": 85, \"recommendation_reason\": \"您在客户服务方面表现优秀，了解客户心理需求能帮助您更精准地把握客户情绪，优化沟通技巧，进一步提升客户满意度和忠诚度，特别是在处理客户犹豫和顾虑时。\"}]',10,'2025-10-16 15:46:34','2025-10-16 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{\"name\": \"应变能力\", \"score\": 88, \"feedback\": \"顾问在面对客户对价格的犹豫时，能够迅速给出合理的解释（例如：日均花费、活动时限），并提供额外的赠品，有效地促成了成交，展现了较好的应变能力。建议：可以准备更多不同类型的异议处理话术，以应对更复杂的客户情况。\"}]','[{\"priority\": \"high\", \"course_id\": 5, \"course_name\": \"轻医美销售技巧\", \"match_score\": 93, \"recommendation_reason\": \"您的沟通技巧和客户服务能力已很优秀（92分和95分），但此课程能进一步提升您在价格异议处理、促单等销售环节的专业度，将优势转化为更高的转化率。虽然应变能力已达88分，但此课程中的销售情景演练能帮助您应对更复杂的销售局面。\"}, {\"priority\": \"medium\", \"course_id\": 4, \"course_name\": \"医美项目介绍与咨询\", \"match_score\": 88, \"recommendation_reason\": \"您在专业知识方面表现出色（90分），此课程将帮助您更系统、深入地了解各类医美项目的原理、效果和适应症，并学习如何更专业地介绍项目，进一步提升您的专业深度和咨询能力。\"}, {\"priority\": \"medium\", \"course_id\": 3, \"course_name\": \"美容仪器操作与维护\", \"match_score\": 85, \"recommendation_reason\": \"您的操作技能评分为80分，目前对话中更多是提及皮肤检测，尚未展示具体操作。此课程将帮助您掌握各类美容仪器的操作方法、注意事项和日常维护，提升实际操作能力，从而在咨询中也能更自信地介绍技术细节。\"}, {\"priority\": \"low\", \"course_id\": 10, \"course_name\": \"美容心理学\", \"match_score\": 80, \"recommendation_reason\": \"您在客户服务和沟通技巧方面表现优异，学习美容心理学能帮助您更深层次地理解客户需求和消费动机，进一步提升个性化服务能力，使沟通更具说服力。\"}]',10,'2025-10-16 15:49:01','2025-10-16 15:49:01'),(22,2,'yanji_badge','mock_audio_1,mock_audio_2,mock_audio_3,mock_audio_4,mock_audio_5,mock_audio_6,mock_audio_7,mock_audio_8,mock_audio_9,mock_audio_10',85,'[{\"name\": \"专业知识\", \"score\": 88, \"feedback\": \"顾问对水光针、光子嫩肤、射频紧肤、超声刀等项目有清晰的认知，能够解释其原理和适用范围。在与客户的交流中，能有效结合客户问题推荐相应的专业检测。建议：可以进一步丰富对各类项目的深度知识，例如不同水光针成分的区别，光子嫩肤的具体波长和效果等，以便在客户深入提问时能给出更详细的解答。\"}, {\"name\": \"沟通技巧\", \"score\": 85, \"feedback\": \"顾问在对话中展现了良好的沟通技巧，如主动问候、自我介绍、倾听客户需求并进行初步判断。能够通过提问（如“请问您朋友是做的什么项目呢？”、“请问您今天主要想了解哪方面呢？”）引导客户表达。但在重复的对话中，部分开场白和引导语略显机械。建议：在引导客户时，可以尝试使用更多开放式问题，并结合客户的个性化信息进行更自然的衔接，避免重复。例如，在询问朋友项目后，可以顺势引出“您对这个项目有什么好奇的地方吗？”。\"}, {\"name\": \"操作技能\", \"score\": 75, \"feedback\": \"对话记录中未直接体现具体操作技能，但顾问能够熟练引导客户进行皮肤检测，并清晰告知检测时长，表明对流程有基本掌握。建议：在引导客户进行检测时，可以稍微介绍一下检测仪的原理或能解决的问题，增加客户的信任感和期待感。\"}, {\"name\": \"客户服务\", \"score\": 90, \"feedback\": \"顾问服务态度热情周到，能够主动称呼客户姓氏，并给予赞美（“看您气色很好，平时应该很注重保养吧？”），有效拉近与客户的距离。在客户提出价格疑虑时，能给出合理解释并提供额外优惠，促成成交。建议：在整个服务流程中，可以更多地关注客户的情绪变化，并给予情感上的回应，让客户感受到被理解和关怀。\"}, {\"name\": \"安全意识\", \"score\": 80, \"feedback\": \"顾问多次强调“先做个皮肤检测，看具体适合哪种”，体现了以客户实际情况为导向的专业态度，间接反映了对项目安全性的重视。建议：在推荐项目时，可以适时提及项目的适应症和禁忌症，进一步强化安全意识，让客户更加放心。\"}, {\"name\": \"应变能力\", \"score\": 82, \"feedback\": \"在客户对价格提出异议时，顾问能够迅速给出解释，并利用优惠活动和赠品进行引导，最终促成交易，展现了较好的应变能力。在客户第一次来访时，能灵活引导至皮肤检测。建议：对于客户可能存在的其他顾虑（如疼痛感、恢复期、效果维持时间等），可以提前准备好更全面的应对话术。\"}]','[{\"priority\": \"high\", \"course_id\": 5, \"course_name\": \"轻医美销售技巧\", \"match_score\": 92, \"recommendation_reason\": \"您在客户服务和应变能力方面表现优秀，但在价格异议处理和促成交易的技巧上仍有提升空间。本课程能帮助您系统学习客户需求分析、销售话术和成交技巧，将您的沟通优势转化为更高的业绩。通过学习预计可提升10-15分。\"}, {\"priority\": \"medium\", \"course_id\": 4, \"course_name\": \"医美项目介绍与咨询\", \"match_score\": 88, \"recommendation_reason\": \"您对现有项目知识掌握良好，但为了应对客户更深入的提问，提升咨询专业度，本课程将详细讲解各类医美项目的原理、效果和适应症，助您成为更全面的咨询师。通过学习预计可提升8-12分。\"}, {\"priority\": \"medium\", \"course_id\": 10, \"course_name\": \"美容心理学\", \"match_score\": 85, \"recommendation_reason\": \"您的沟通技巧和客户服务意识已经很强，若能结合美容心理学，深入了解客户的深层需求和情感，将能提供更个性化、更具共情力的服务，从而进一步提升客户满意度和忠诚度。通过学习预计可提升5-10分。\"}]',10,'2025-10-16 15:50:48','2025-10-16 15:50:48'),(23,2,'yanji_badge','mock_audio_1,mock_audio_2,mock_audio_3,mock_audio_4,mock_audio_5,mock_audio_6,mock_audio_7,mock_audio_8,mock_audio_9,mock_audio_10',88,'[{\"name\": \"专业知识\", \"score\": 90, \"feedback\": \"顾问对各类医美项目（光子嫩肤、水光针、射频、超声刀、胶原蛋白再生）的原理、效果和适用人群有清晰的了解，并能根据客户需求进行初步推荐。例如，能解释射频和超声刀的区别。建议：在解释项目时，可以更深入地结合客户的皮肤检测结果，提供更个性化的专业解读。\"}, {\"name\": \"沟通技巧\", \"score\": 92, \"feedback\": \"顾问在对话中表现出良好的沟通技巧。开场白友好，能主动询问客户需求，并引导客户进行皮肤检测。能理解客户的顾虑并进行有效解答，例如对价格异议的处理。善用开放式问题（如“您对哪方面的美容项目比较感兴趣呢？”）引导客户表达。建议：可以尝试在介绍项目时，更多地使用比喻或生活化的例子，让客户更容易理解复杂的医美原理。\"}, {\"name\": \"操作技能\", \"score\": 80, \"feedback\": \"对话中提及“专业的皮肤检测仪”和“检查大概需要5分钟”，表明顾问熟悉检测流程。但作为医美咨询师，操作技能的体现更多在于对皮肤检测结果的解读和方案的制定。对话中虽然有提及检测结果（如T区毛孔粗大、轻微色斑、皮肤缺水），但缺乏对检测过程和具体操作的描述。建议：在客户询问检测时，可以简要说明检测仪的工作原理和能发现的问题，增加专业度。\"}, {\"name\": \"客户服务\", \"score\": 95, \"feedback\": \"顾问服务态度热情周到，多次使用“您好”、“请问”、“请坐”等礼貌用语。能主动介绍自己和品牌。在客户犹豫时，能积极提供解决方案（如周年庆活动、赠送基础补水护理），并进行价值引导（如“平均每天不到30块钱”）。对客户的顾虑表示理解，并积极打消。成功促成多笔交易，体现了优秀的客户服务能力。建议：在服务过程中，可以适时加入一些非语言沟通的描述，例如微笑、眼神交流等，让服务更具人情味。\"}, {\"name\": \"安全意识\", \"score\": 85, \"feedback\": \"对话中强调“专业的皮肤检测仪”和“制定方案更精准”，体现了对安全和科学性的重视。在推荐项目时，会根据客户情况建议适合的方案（如轻度松弛推荐热玛吉），而非盲目推销。建议：在介绍项目时，可以主动提及项目的风险、禁忌症和术后注意事项，进一步提升安全意识的体现。\"}, {\"name\": \"应变能力\", \"score\": 88, \"feedback\": \"顾问在面对客户的价格异议时，能迅速给出优惠方案和价值引导，并利用时间限制（“活动就到本月底”、“周年庆活动就到本周日”）促成交易，体现了较好的应变能力。在客户犹豫时，也能及时调整策略，提供额外福利。建议：可以针对客户可能提出的更多疑问（如恢复期、副作用等），提前准备好应对策略，使应对更加流畅。\"}]','[{\"priority\": \"high\", \"course_id\": 5, \"course_name\": \"轻医美销售技巧\", \"match_score\": 95, \"recommendation_reason\": \"您在沟通技巧和客户服务方面表现优秀，但轻医美销售技巧课程能进一步帮助您优化成交话术，提升应对客户异议的能力，将客户的犹豫转化为信任，从而提高转化率和客单价。\"}, {\"priority\": \"medium\", \"course_id\": 4, \"course_name\": \"医美项目介绍与咨询\", \"match_score\": 90, \"recommendation_reason\": \"您对现有项目知识掌握良好，但此课程能帮助您更系统地了解各类医美项目的最新进展、深层原理和组合方案，使您的专业知识更加扎实，能够为客户提供更全面和个性化的咨询服务。\"}, {\"priority\": \"medium\", \"course_id\": 1, \"course_name\": \"皮肤生理学基础 1\", \"match_score\": 85, \"recommendation_reason\": \"虽然您的专业知识已属优秀，但深入学习皮肤生理学基础将使您对皮肤问题有更本质的理解，从而在解读皮肤检测报告和制定方案时更具说服力，提升客户信任度。\"}]',10,'2025-10-17 07:01:11','2025-10-17 07:01:11'),(24,2,'yanji_badge','mock_audio_1,mock_audio_2,mock_audio_3,mock_audio_4,mock_audio_5,mock_audio_6,mock_audio_7,mock_audio_8,mock_audio_9,mock_audio_10',88,'[{\"name\": \"专业知识\", \"score\": 90, \"feedback\": \"咨询师对医美项目（水光针、光子嫩肤、射频紧肤、超声刀、胶原蛋白再生）的原理和效果有清晰的认知，能为顾客提供多样化的解决方案。在解释不同项目区别时，能突出重点，例如射频的温和持久与超声刀的深层提拉。建议：可进一步拓展对新项目或市场热门项目的了解，保持知识更新。\"}, {\"name\": \"沟通技巧\", \"score\": 92, \"feedback\": \"开场欢迎语自然，能主动询问顾客需求并进行引导。善于通过提问（如“朋友做的是什么项目？”“您多大年龄？”）获取顾客信息。在面对顾客犹豫时，能运用价值塑造（“平均下来每天不到30块钱”）和稀缺性策略（“活动就到本月底”）促成成交。对顾客的顾虑能表示理解。建议：在对话过程中，可以尝试更多地使用开放式问题，鼓励顾客详细描述自身感受和期望，以便更深入地理解其潜在需求。\"}, {\"name\": \"操作技能\", \"score\": 85, \"feedback\": \"对话中多次引导顾客进行皮肤检测，体现了规范的服务流程。能熟练运用皮肤检测仪作为辅助诊断工具，并根据检测结果给出个性化建议。建议：虽然对话中未直接体现具体操作细节，但从流程上看是熟练的。可考虑在后续实践中，加强对检测结果的解读和方案制定之间的逻辑关联性表达，让顾客更清晰地理解。\"}, {\"name\": \"客户服务\", \"score\": 95, \"feedback\": \"服务态度热情周到，多次使用“您好”、“请问”等敬语，并能记住顾客姓氏（李女士、陈女士）。对顾客的困扰表示理解，并能从顾客角度出发提供解决方案。在成交后，能及时进行下一步的预约安排，体现了良好的服务闭环。尤其是对“陈女士”的对话中，能通过赞美（“看您气色很好”）建立良好开端，并通过赠送项目提升成交率，客户体验极佳。\"}, {\"name\": \"安全意识\", \"score\": 80, \"feedback\": \"咨询师强调了皮肤检测的重要性，指出“可以看到肉眼看不到的皮肤问题，这样制定方案更精准”，体现了对个性化和科学性的重视，间接反映了安全意识。但对话中未直接提及项目的风险、副作用或术后护理等安全相关信息。建议：在介绍项目时，适当提及项目的安全性保障、可能的风险及术后注意事项，能进一步提升顾客的信任感和安全感。\"}, {\"name\": \"应变能力\", \"score\": 86, \"feedback\": \"在顾客提出“有点贵”的异议时，咨询师能迅速作出回应，通过“价值拆解”（平均每天费用）和“限时优惠+赠品”的组合拳成功化解，并促成成交，展现了较好的应变能力。建议：面对更多不同类型的客户异议（如对效果的质疑、对时间的担忧等），可以准备更多元的应变话术。\"}]','[{\"priority\": \"high\", \"course_id\": 5, \"course_name\": \"轻医美销售技巧\", \"match_score\": 95, \"recommendation_reason\": \"您在沟通技巧和客户服务方面表现出色，已具备较强的销售潜质。本课程将进一步系统化您的销售话术和成交技巧，帮助您在现有基础上实现业绩的显著提升，将高分项发挥到极致。\"}, {\"priority\": \"medium\", 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\"顾问在对话中展现了良好的沟通技巧，包括主动问候、自我介绍、询问客户称呼、倾听客户需求、提出开放式问题引导（如“您对哪方面的美容项目比较感兴趣呢？”）以及适时地进行需求确认（如“我理解您的困扰”）。能够清晰地解释复杂概念，并使用比喻（“平均每天只要20多块钱”）来降低客户对价格的敏感度。建议：在客户犹豫时，可以尝试更深入地挖掘其顾虑，而不仅仅是重复强调优惠和效果。\"}, {\"name\": \"操作技能\", \"score\": 80, \"feedback\": \"对话中主要体现了咨询引导能力，而非实际操作技能。但顾问多次提议进行“皮肤检测”，并强调其重要性（“可以看到肉眼看不到的皮肤问题，这样制定方案更精准”），表明对操作流程有清晰的认知。建议：在引导客户进行检测时，可以简要介绍检测的流程和目的，让客户更有预期。\"}, {\"name\": \"客户服务\", \"score\": 95, \"feedback\": \"顾问态度热情礼貌，多次使用“您好”、“请问”等敬语。能够耐心解答客户疑问，并站在客户角度考虑问题（“我理解您的顾虑”）。在客户决定后，及时表达感谢（“太好了！您做了个很明智的决定”），并主动安排下一步预约，服务流程完整且周到。对客户的赞美（“看您气色很好，平时应该很注重保养吧？”）也运用得恰到好处。建议：可以尝试在对话中更多地加入情感链接，例如分享成功案例，增强客户的代入感。\"}, {\"name\": \"安全意识\", \"score\": 85, \"feedback\": \"顾问在推荐项目时强调了“先做个皮肤检测，看具体适合哪种”，体现了对安全和个性化方案的重视，避免盲目推荐。在介绍项目区别时，也提到了不同项目的深层作用和适用情况，间接体现了对风险的认知。建议：在介绍项目时，可以更明确地提及可能的副作用、禁忌症或恢复期注意事项，进一步提升客户的安全感和信任度。\"}, {\"name\": \"应变能力\", \"score\": 88, \"feedback\": \"面对客户对价格的顾虑（“还是挺贵的啊”、“还是有点贵”），顾问能够迅速给出合理解释，通过“价值拆解法”（平均每天多少钱）和“稀缺性营销”（周年庆活动、本周日截止、名额有限）来促成交易，并成功转化了客户。面对客户的犹豫（“那我考虑一下吧”），顾问能及时抓住机会进行逼单。建议：可以储备更多应对不同类型客户异议的话术，使应对更具针对性。\"}]','[{\"priority\": \"high\", \"course_id\": 5, \"course_name\": \"轻医美销售技巧\", \"match_score\": 92, \"recommendation_reason\": \"您在应变能力（88分）和客户服务（95分）方面表现优秀，该课程将帮助您系统学习更高级的销售话术、客户需求分析和成交技巧，进一步巩固优势并提升业绩转化率。\"}, {\"priority\": \"medium\", \"course_id\": 4, \"course_name\": \"医美项目介绍与咨询\", \"match_score\": 88, \"recommendation_reason\": \"您的专业知识（90分）已非常扎实，但进一步深化对各类医美项目的原理、效果和适应症的了解，将能让您在咨询过程中提供更全面、更具说服力的信息，提升客户信任度和满意度。\"}, {\"priority\": \"medium\", \"course_id\": 10, \"course_name\": \"美容心理学\", \"match_score\": 85, \"recommendation_reason\": \"虽然您的沟通技巧（92分）很好，但通过学习美容心理学，能更深入了解客户的深层心理需求，掌握更高级的沟通技巧，从而在面对客户犹豫或提出异议时，能更精准地把握客户心理，提供个性化服务。\"}]',10,'2025-10-17 07:57:25','2025-10-17 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\"顾问的服务态度积极热情，多次使用“您好”、“请问”等礼貌用语。能够耐心解答客户疑问，并主动提供个性化建议（如赠送基础补水护理）。在客户犹豫时，能够提供决策支持（如活动时限、价值分解）。结尾预约流程清晰。建议：在整个对话过程中，顾问都表现出了良好的服务意识，让客户感到被重视和专业。可以进一步在细节上提升，例如在客户表达需求后，可以复述确认，让客户感受到被充分理解。\"}, {\"name\": \"安全意识\", \"score\": 80, \"feedback\": \"顾问强调了皮肤检测的重要性，认为“这样制定方案更精准”，间接体现了对安全和效果的重视。但在对话中未直接提及任何安全操作、风险告知或术后护理等相关内容。建议：在介绍项目时，尤其是在客户决定进行项目前，应主动告知项目的潜在风险、禁忌症、术后注意事项和可能的恢复期，以确保客户充分知情并保障安全。\"}, {\"name\": \"应变能力\", \"score\": 85, \"feedback\": \"顾问在面对客户提出价格异议时，能够迅速给出解决方案（价值分解、限时优惠、增值服务），成功促成交易。在客户表达需求不明确时，能引导至皮肤检测这一关键环节。建议：整体应变能力较好，但在面对客户可能出现的更深层次的担忧或疑问时，可以准备更多元化的应对策略，例如客户对产品品牌、医生资质、效果保证等方面的追问。\"}]','[{\"priority\": \"high\", \"course_id\": 5, \"course_name\": \"轻医美销售技巧\", \"match_score\": 93, \"recommendation_reason\": \"您的沟通技巧和客户服务能力已很优秀，但在面对客户价格异议和促成交易方面仍有提升空间。本课程能帮助您将已有的优势转化为更高效的销售成果，进一步提升促单率和客单价。\"}, {\"priority\": \"medium\", \"course_id\": 4, \"course_name\": \"医美项目介绍与咨询\", \"match_score\": 88, \"recommendation_reason\": \"您对现有项目知识掌握良好，但可在介绍项目时更深入地结合客户个体情况，并主动告知风险和注意事项。本课程将帮助您系统性地提升项目介绍的专业度和深度，进一步增强客户信任感和安全意识。\"}, {\"priority\": \"medium\", \"course_id\": 10, \"course_name\": \"美容心理学\", \"match_score\": 85, \"recommendation_reason\": \"您在沟通中已能初步运用共情和赞美，但若能更深入了解客户的心理需求和决策过程，将有助于您在更复杂的场景下有效引导客户，提升服务满意度和忠诚度。\"}]',10,'2025-10-17 07:58:43','2025-10-17 07:58:43'),(27,2,'yanji_badge','mock_audio_1,mock_audio_2,mock_audio_3,mock_audio_4,mock_audio_5,mock_audio_6,mock_audio_7,mock_audio_8,mock_audio_9,mock_audio_10',85,'[{\"name\": \"专业知识\", \"score\": 88, \"feedback\": \"顾问对水光针、热玛吉、超声刀等项目原理和适用范围有清晰的介绍，能根据客户需求推荐合适方案。对皮肤检测仪的作用解释到位。建议：可以进一步丰富对其他热门项目的知识储备，以便应对更广泛的客户咨询。\"}, {\"name\": \"沟通技巧\", \"score\": 90, \"feedback\": \"顾问开场白礼貌热情，能够主动询问客户来意和需求，并引导客户进行皮肤检测。在客户提出疑问时，能耐心解答。对客户的异议处理（如价格贵）也比较得体，尝试从价值角度进行解释。建议：在引导客户进行皮肤检测时，可以更强调检测对客户个性化方案制定的重要性，增加客户的配合度。在推销活动时，可以更自然地融入，避免过于生硬的催促感。\"}, {\"name\": \"操作技能\", \"score\": 80, \"feedback\": \"对话记录中未直接体现操作技能，但从引导客户进行皮肤检测的流程来看，顾问对服务流程较为熟悉。建议：在实际操作中，确保每一个环节都规范、专业，给客户留下良好印象。\"}, {\"name\": \"客户服务\", \"score\": 92, \"feedback\": \"顾问服务态度积极，表达亲切，能够理解客户的顾虑并提供解决方案。在客户犹豫时，能及时跟进并给出促成建议。建议：可以尝试在沟通中加入更多个性化的关怀，例如记住客户的一些小细节，让客户感受到被重视。\"}, {\"name\": \"安全意识\", \"score\": 85, \"feedback\": \"顾问强调了皮肤检测的重要性，这体现了一定的安全意识，即通过专业评估来确保方案的精准和安全。建议：在介绍项目时，可以适时提及项目的安全保障、操作规范等，进一步打消客户顾虑。\"}, {\"name\": \"应变能力\", \"score\": 80, \"feedback\": \"在客户对价格表示犹豫时，顾问能迅速给出价值解释和活动优惠，并利用时间限制进行促单，表现出较好的应变能力。建议：面对客户的进一步质疑或更复杂的异议时，可以准备更多元化的应对策略，例如案例分享、效果对比等。\"}]','[{\"priority\": \"high\", \"course_id\": 5, \"course_name\": \"轻医美销售技巧\", \"match_score\": 95, \"recommendation_reason\": \"您的沟通技巧和客户服务意识已经很优秀，但可以进一步学习专业的销售话术、客户需求分析和成交技巧，尤其是在处理客户异议和促成交易方面（应变能力80分），通过本课程能将您的优势转化为更高的业绩。预计提升10-15分。\"}, {\"priority\": \"medium\", \"course_id\": 4, \"course_name\": \"医美项目介绍与咨询\", \"match_score\": 90, \"recommendation_reason\": \"您已具备较好的专业知识基础（88分），但进一步深入学习各类医美项目的原理、效果和适应症，可以提升咨询的专业度和深度，帮助您更自信地应对客户提问和推荐项目。预计提升8-12分。\"}, {\"priority\": \"medium\", \"course_id\": 10, \"course_name\": \"美容心理学\", \"match_score\": 85, \"recommendation_reason\": \"该课程能帮助您更深入地了解客户心理需求，掌握更高级的沟通技巧，从而提升客户服务满意度（92分），并更有效地应对客户的犹豫和异议。预计提升5-10分。\"}]',10,'2025-10-17 08:06:06','2025-10-17 08:06:06'),(28,2,'yanji_badge','mock_audio_1,mock_audio_2,mock_audio_3,mock_audio_4,mock_audio_5,mock_audio_6,mock_audio_7,mock_audio_8,mock_audio_9,mock_audio_10',88,'[{\"name\": \"专业知识\", \"score\": 90, \"feedback\": \"顾问对产品知识和项目原理掌握较好，能够清晰区分不同项目的特点和适用范围（如热玛吉与超声刀、光子嫩肤与水光针）。能够结合客户问题给出初步建议。建议：可以进一步深入了解各类项目的禁忌症和可能副作用，以便更全面地回答客户疑问。\"}, {\"name\": \"沟通技巧\", \"score\": 92, \"feedback\": \"顾问在对话中主动引导，善用提问了解客户需求（如“您主要是哪种类型的斑点？”、“请问您多大年龄？平时有做面部护理吗？”）。语言表达流畅，能较好地建立信任感。在处理客户对价格的顾虑时，能进行价值转化（“平均下来每天不到30块钱”）。建议：可以尝试更多地使用共情式回应，加深与客户的情感连接。\"}, {\"name\": \"操作技能\", \"score\": 85, \"feedback\": \"对话中明确提到了“专业的皮肤检测仪”和“检查大概需要5分钟”，表明顾问熟悉检测流程，并能引导客户进行。但作为咨询师，实际操作技能更多体现在专业建议的制定上，这部分表现不错。建议：在引导客户进行检测时，可以简要说明检测的意义和能解决的问题，进一步提升客户的配合度。\"}, {\"name\": \"客户服务\", \"score\": 90, \"feedback\": \"顾问在开场白中能主动报上姓名，并询问客户称呼，体现了良好的服务意识。能耐心解答客户疑问，并在客户犹豫时给予鼓励和引导（如“您做了个很明智的决定”）。能利用活动和赠品促成成交。建议：可以在检测后，结合检测结果进行更详细的皮肤状况分析，让客户感受到更专业的个性化服务。\"}, {\"name\": \"安全意识\", \"score\": 80, \"feedback\": \"顾问在推荐项目时，能根据客户情况给出适宜的建议（如“从您的面部状况来看，我建议选择热玛吉”）。强调了皮肤检测的重要性，这间接体现了对安全和精准治疗的重视。建议：在介绍项目时，可以更主动地提及项目的安全性、恢复期以及术后注意事项等，增强客户的安全感。\"}, {\"name\": \"应变能力\", \"score\": 85, \"feedback\": \"顾问在面对客户对价格的质疑时，能迅速给出价值转化和限时优惠的策略，有效促成了成交。在客户犹豫时，也能及时给出理由和促单信息。建议：面对客户可能提出的其他疑问（如效果不佳怎么办、过敏风险等），可以准备更全面的应对话术。\"}]','[{\"priority\": \"high\", \"course_id\": 5, \"course_name\": \"轻医美销售技巧\", \"match_score\": 95, \"recommendation_reason\": \"您在沟通技巧和应变能力方面表现优秀，该课程将进一步系统化和提升您的销售话术、客户需求分析和成交技巧，帮助您将现有优势转化为更显著的业绩。尽管您已表现出色，但此课程能助您更上一层楼。\"}, {\"priority\": \"medium\", \"course_id\": 4, \"course_name\": \"医美项目介绍与咨询\", \"match_score\": 88, \"recommendation_reason\": \"您对项目知识掌握良好，但此课程将详细讲解各类医美项目的原理、效果和适应症，并提供更专业的咨询框架，能进一步提升您的专业度，帮助您在客户提出更深层问题时给出更全面、权威的解答，从而提升专业知识和客户服务水平。\"}, {\"priority\": \"medium\", \"course_id\": 10, \"course_name\": \"美容心理学\", \"match_score\": 85, \"recommendation_reason\": \"您的沟通技巧已经很棒，但了解客户心理需求是更深层次的沟通，此课程能帮助您更好地掌握客户心理，提升共情能力，从而提供更个性化和贴心的服务，进一步优化客户服务体验。\"}, {\"priority\": \"low\", \"course_id\": 2, \"course_name\": \"医美产品知识与应用\", \"match_score\": 75, \"recommendation_reason\": \"虽然您对项目有较好了解，但医美产品知识是专业知识的基石。此课程能帮助您全面了解各类医美产品的成分、功效和适用人群，为客户提供更精准的产品推荐，进一步巩固您的专业知识基础。\"}]',10,'2025-10-17 08:18:10','2025-10-17 08:18:10'),(29,2,'yanji_badge','mock_audio_1,mock_audio_2,mock_audio_3,mock_audio_4,mock_audio_5,mock_audio_6,mock_audio_7,mock_audio_8,mock_audio_9,mock_audio_10',88,'[{\"name\": \"专业知识\", \"score\": 90, \"feedback\": \"顾问对不同项目的原理、效果和适用人群有清晰的认知，能够根据客户需求推荐合适的方案（如热玛吉与超声刀的区别）。在面对客户对价格的疑问时，能从投资回报角度进行解释，体现了对产品价值的理解。建议：可以进一步深入了解各项目的科学依据和最新技术进展，以便更自信地回答客户的深层疑问。\"}, {\"name\": \"沟通技巧\", \"score\": 92, \"feedback\": \"顾问在对话中表现出良好的引导能力，能主动询问客户需求，并善用开放式问题（如“您主要关注哪方面呢？”）。在介绍项目时，语言清晰，逻辑性强。能够共情客户的困扰（“我理解您的困扰”），并及时引入皮肤检测环节，体现了专业性和耐心。在最后促成交易时，通过强调优惠时限和稀缺性，有效促成了客户的决策。建议：在介绍项目时，可以尝试使用更具画面感的描述，让客户对效果有更直观的感受。\"}, {\"name\": \"客户服务\", \"score\": 95, \"feedback\": \"顾问在每次对话开始都主动问候并进行自我介绍，体现了良好的服务意识。能够倾听客户需求，并根据客户的反馈调整沟通策略。在客户犹豫时，能够提供有说服力的解释和解决方案。整体服务态度热情、专业，为客户创造了良好的体验。建议：在沟通中，可以尝试记录客户的一些非语言信息，以便更好地理解客户的潜在需求。\"}, {\"name\": \"销售能力\", \"score\": 85, \"feedback\": \"顾问在推销高价值项目（热玛吉）时，能够清晰地阐述产品优势、价值，并利用优惠活动进行促单。在客户表现出犹豫时，能够及时进行异议处理，并强调稀缺性和时效性，最终成功促成交易。但在面对“价格贵”的异议时，解释稍显单薄，可以更深入地挖掘客户对价格的真实考量。建议：学习更多异议处理技巧，例如FABE法则，能够更全面地应对客户的顾虑。\"}, {\"name\": \"应变能力\", \"score\": 80, \"feedback\": \"顾问在面对客户的疑问（如“这几种有什么区别吗？”、“需要检查吗？”）时，能迅速给出专业且合理的解释和建议，并引导客户进行下一步操作（皮肤检测）。在客户表示“考虑一下”时，也能及时给出促单策略。整体反应迅速，能有效推动对话进展。建议：在处理客户更复杂或刁钻的问题时，可以尝试更灵活的回答方式，避免过于标准化的回答。\"}]','[{\"priority\": \"high\", \"course_id\": 5, \"course_name\": \"轻医美销售技巧\", \"match_score\": 92, \"recommendation_reason\": \"您在销售能力方面表现优秀，但在处理价格异议和促单技巧上仍有提升空间。该课程能帮助您深化销售话术，掌握更高级的客户需求分析和成交技巧，进一步提升业绩能力，将您85分的销售能力提升到更高水平。\"}, {\"priority\": \"medium\", \"course_id\": 2, \"course_name\": \"医美产品知识与应用\", \"match_score\": 88, \"recommendation_reason\": \"您已具备扎实的产品知识，但为了应对客户更深层次的专业疑问，建议您进一步学习该课程，全面了解各类医美产品的成分、功效和最新应用，巩固和提升您90分的专业知识，使其更加精进。\"}, {\"priority\": \"medium\", \"course_id\": 10, \"course_name\": \"美容心理学\", \"match_score\": 85, \"recommendation_reason\": \"您的沟通技巧和客户服务意识已经很高，但了解客户心理需求能让您在沟通中更具洞察力，更好地引导客户。该课程有助于您更好地理解客户的深层动机和担忧，从而提供更个性化和贴心的服务，进一步提升您95分的客户服务能力。\"}, {\"priority\": \"low\", \"course_id\": 4, \"course_name\": \"医美项目介绍与咨询\", \"match_score\": 75, \"recommendation_reason\": \"虽然您对现有项目有较好的理解，但随着新项目的不断推出，系统性地学习项目原理、效果和适应症，能进一步提升您在咨询时的专业度和说服力，让您在面对各种复杂咨询时更加游刃有余。\"}]',10,'2025-10-17 08:26:20','2025-10-17 08:26:20'),(30,2,'yanji_badge','mock_audio_1,mock_audio_2,mock_audio_3,mock_audio_4,mock_audio_5,mock_audio_6,mock_audio_7,mock_audio_8,mock_audio_9,mock_audio_10',88,'[{\"name\": \"专业知识\", \"score\": 92, \"feedback\": \"咨询师对各种医美项目（如水光针、热玛吉、超声刀、光子嫩肤等）的原理、效果、适用人群和区别掌握全面，能清晰地向客户解释。对皮肤问题（暗沉、粗糙、毛孔大、松弛、色斑、缺水）的分析也很到位。建议：可以适当补充一些最新的医美技术或产品知识，保持专业前沿性。\"}, {\"name\": \"沟通技巧\", \"score\": 90, \"feedback\": \"咨询师在对话中主动问候，自报家门，并能引导客户表达需求。善用提问（如“您主要关注哪方面呢？”、“请问您朋友是做的什么项目呢？”）来获取信息。语言表达流畅，能理解客户的顾虑并给出合理解释。建议：在某些对话中可以更积极地使用开放式问题，鼓励客户多说，挖掘深层需求。\"}, {\"name\": \"操作技能\", \"score\": 85, \"feedback\": \"对话中多次提到“皮肤检测仪”和“专业的皮肤检测”，表明咨询师熟悉并倡导通过科学手段进行诊断，这是良好的操作规范。虽然没有直接的操作记录，但体现了对操作流程的理解和重视。建议：在咨询过程中，如果能简要说明检测仪的工作原理或能发现哪些问题，会进一步增强客户信任感。\"}, {\"name\": \"客户服务\", \"score\": 90, \"feedback\": \"咨询师态度热情友好，多次使用“您好”、“请问”等敬语，并能理解客户的困扰（“我理解您的困扰”）。能够根据客户反馈及时调整沟通策略，如在客户犹豫价格时进行价值引导。在成交后能及时进行下一步的预约安排，服务流程完整。建议：可以尝试在初次接触时，除了问候，再加入一些让客户感到更舒适的开场白，例如提供饮品或舒适的等候环境，虽然对话中未体现，但作为服务意识的延伸。\"}, {\"name\": \"安全意识\", \"score\": 80, \"feedback\": \"咨询师多次强调“先看看您的具体情况”、“先做个皮肤检测，看具体适合哪种”，体现了以客户实际情况为导向，而非盲目推荐项目的安全意识。通过皮肤检测来制定方案，也降低了操作风险。建议：在介绍项目时，可以适当地提及一些项目的禁忌症或术后注意事项，让客户对安全有更全面的了解。\"}, {\"name\": \"应变能力\", \"score\": 88, \"feedback\": \"在客户对价格表示犹豫时，咨询师能迅速从“价格”转向“价值”进行引导，例如强调“一次治疗效果可以维持2-3年，平均每天只要20多块钱”，并利用“周年庆活动”、“名额有限”等营销手段促成成交，体现了较强的应变和销售能力。在客户提出疑问时，也能清晰地解释不同项目的区别。建议：在少数情况下，客户可能提出更刁钻的问题，可以准备更多应对策略，例如如何处理客户对效果的质疑或对风险的担忧。\"}]','[{\"priority\": \"high\", \"course_id\": 5, \"course_name\": \"轻医美销售技巧\", \"match_score\": 95, \"recommendation_reason\": \"您的沟通技巧和应变能力已经很出色，但此课程能帮助您系统学习更高级的销售话术、客户心理分析和成交策略，进一步提升转化率，将您现有的优势转化为更高的业绩。虽然您已表现优秀，但该课程能让您更上一层楼，巩固并优化您在价值引导和促单方面的能力。\"}, {\"priority\": \"medium\", \"course_id\": 2, \"course_name\": \"医美产品知识与应用\", \"match_score\": 88, \"recommendation_reason\": \"您在专业知识方面表现优秀，但医美行业发展迅速，新产品和技术层出不穷。本课程可以帮助您持续更新产品知识，了解最新的医美产品成分、功效和适用人群，保持您的专业领先性，让您在面对客户时更有底气和说服力。\"}, {\"priority\": \"medium\", \"course_id\": 10, \"course_name\": \"美容心理学\", \"match_score\": 85, \"recommendation_reason\": \"您在沟通中已表现出对客户困扰的理解，本课程将深入探讨客户的心理需求和消费决策过程，帮助您更好地掌握沟通技巧，提升个性化服务能力，从而更有效地建立信任，提高客户满意度和忠诚度。\"}, {\"priority\": \"low\", \"course_id\": 9, \"course_name\": \"卫生消毒与感染控制\", \"match_score\": 78, \"recommendation_reason\": \"虽然您的安全意识良好，但在对话中较少提及详细的安全规范和操作细节。本课程能系统学习医美机构的卫生标准和消毒流程，增强在向客户介绍项目时提及相关安全保障的信心和专业度，进一步提升客户的安全感。\"}]',10,'2025-10-17 08:33:42','2025-10-17 08:33:42'),(31,2,'yanji_badge','mock_audio_1,mock_audio_2,mock_audio_3,mock_audio_4,mock_audio_5,mock_audio_6,mock_audio_7,mock_audio_8,mock_audio_9,mock_audio_10',88,'[{\"name\": \"专业知识\", \"score\": 90, \"feedback\": \"顾问对产品和项目知识掌握扎实，能清晰解释不同项目的区别和适用范围，例如对热玛吉和超声刀的解释。在黄褐斑、毛孔粗大、面部松弛等问题上也能迅速给出对应解决方案。建议：可以进一步结合客户的皮肤检测结果，更深入地讲解项目原理和科学依据，增加说服力。\"}, {\"name\": \"沟通技巧\", \"score\": 92, \"feedback\": \"顾问的开场白礼貌热情，能有效引导客户说出需求。善于通过提问（如“请问您朋友是做的什么项目呢？”、“请问您多大年龄？平时有做面部护理吗？”）来了解客户背景和需求，并能同理客户感受（“我理解您的困扰”）。语言表达清晰流畅，逻辑性强。建议：在客户表达犹豫时，可以尝试使用更具亲和力的语言，而非仅强调优惠截止日期，可能会让客户感觉更被理解和尊重。\"}, {\"name\": \"操作技能\", \"score\": 85, \"feedback\": \"体现在能够明确引导客户进行皮肤检测，并能告知检测时长。虽然对话记录中没有直接的操作过程，但其对检测结果的运用（如“陈女士，通过检测我看到您的皮肤主要有三个问题”）体现了对检测结果的解读和应用能力。建议：可以更具体地描述检测的流程和目的，让客户对检测过程有更清晰的预期。\"}, {\"name\": \"客户服务\", \"score\": 90, \"feedback\": \"服务态度始终保持热情和专业，能够耐心解答客户疑问，并提供个性化建议（如根据客户松弛程度推荐热玛吉）。在客户犹豫时，能积极跟进并提供限时优惠和额外赠送，促成成交。建议：在客户表示“还是有点贵”时，除了强调性价比和活动期限，可以适当询问客户的预算范围，以便提供更符合其预期的方案，体现更深层次的客户关怀。\"}, {\"name\": \"安全意识\", \"score\": 80, \"feedback\": \"顾问在对话中多次强调皮肤检测的重要性，指出“可以看到肉眼看不到的皮肤问题，这样制定方案更精准”，这体现了对方案科学性和安全性的重视。但在提及项目时，可以更主动地提及项目的安全性、可能的副作用以及术后注意事项，以打消客户疑虑。建议：在介绍项目时，增加对安全保障、资质认证、以及术后护理的提及，进一步增强客户的信任感。\"}, {\"name\": \"应变能力\", \"score\": 83, \"feedback\": \"在客户提出异议（如“还是挺贵的啊”、“那我考虑一下吧”）时，顾问能够迅速给出回应，通过强调性价比、活动优惠和稀缺性来促成成交。处理客户犹豫时，能够灵活运用促销手段。建议：面对客户的犹豫，除了价格和时间限制，还可以尝试从客户的心理需求（如变美愿望、对效果的期待）出发，进行情感共鸣，可能会有更好的效果。\"}]','[{\"priority\": \"high\", \"course_id\": 5, \"course_name\": \"轻医美销售技巧\", \"match_score\": 93, \"recommendation_reason\": \"您在沟通技巧和客户服务方面表现优秀，但面对客户的犹豫和价格异议时，虽然能有效应对，仍有提升空间。本课程将帮助您学习更高级的销售话术、客户需求分析和成交技巧，进一步提升您的成交转化率和客户满意度。\"}, {\"priority\": \"medium\", \"course_id\": 10, \"course_name\": \"美容心理学\", \"match_score\": 88, \"recommendation_reason\": \"在客户服务和应变能力方面，如果能更深入地了解客户的心理需求，并运用心理学知识进行沟通，可以更好地建立信任，化解客户顾虑。本课程有助于您提升情感共鸣和个性化服务的能力。\"}, {\"priority\": \"medium\", \"course_id\": 4, \"course_name\": \"医美项目介绍与咨询\", \"match_score\": 85, \"recommendation_reason\": \"虽然您的专业知识已很扎实，但如果能更系统地学习各类医美项目的原理、效果和适应症，可以帮助您在介绍项目时更加深入和全面，进一步提升咨询的专业度和说服力，特别是结合皮肤检测结果进行更专业的方案解读。\"}]',10,'2025-10-17 08:34:55','2025-10-17 08:34:55'),(32,2,'yanji_badge','mock_audio_1,mock_audio_2,mock_audio_3,mock_audio_4,mock_audio_5,mock_audio_6,mock_audio_7,mock_audio_8,mock_audio_9,mock_audio_10',88,'[{\"name\": \"专业知识\", \"score\": 90, \"feedback\": \"顾问对产品和项目原理有扎实的了解，能清晰解释不同项目的区别和适用范围。例如在介绍热玛吉和超声刀时，能准确指出其作用层次和效果差异。建议：可以针对客户提到的具体问题，更深入地结合产品或项目的具体成分/技术优势进行阐述，增强说服力。\"}, {\"name\": \"沟通技巧\", \"score\": 92, \"feedback\": \"顾问在对话中表现出良好的沟通技巧，开头问候自然，能主动询问客户需求，并引导客户进行皮肤检测。在销售环节，能有效回应客户顾虑，并运用价值锚定和稀缺性原则促成成交。建议：在客户表达顾虑时，除了强调效果和优惠，可以进一步共情客户的心理，例如“我理解您对价格的考量，毕竟变美是一项投资...”，再进行价值引导。\"}, {\"name\": \"操作技能\", \"score\": 80, \"feedback\": \"对话记录中未直接体现操作技能，但顾问能清晰引导客户进行皮肤检测，并告知检测所需时间，说明对流程有一定掌握。建议：在引导客户进行检测时，可以稍微描述一下检测的舒适度和便利性，打消客户可能存在的顾虑。\"}, {\"name\": \"客户服务\", \"score\": 95, \"feedback\": \"顾问的服务态度热情周到，多次主动问候、自我介绍，并称呼客户姓氏，体现了良好的服务意识。在客户犹豫时，能积极提供解决方案和额外优惠，提升客户满意度。建议：在成交后，可以再次强调客户的选择是明智的，并对后续服务进行简要展望，强化客户信任感。\"}, {\"name\": \"安全意识\", \"score\": 85, \"feedback\": \"顾问强调皮肤检测的重要性，指出“可以看到肉眼看不到的皮肤问题，这样制定方案更精准”，体现了对安全和个性化方案的重视。建议：在介绍检测的专业性时，可以提及检测设备的安全性和无创性，进一步打消客户疑虑。\"}, {\"name\": \"应变能力\", \"score\": 88, \"feedback\": \"在客户对价格提出异议时，顾问能迅速给出价值解释（如“平均每天只要20多块钱”）和稀缺性策略（“活动优惠就到本周日”），并成功促成成交，体现了较强的应变能力。建议：面对客户的犹豫，除了价格和活动，还可以尝试从客户的个人需求和痛点出发，再次强调项目能带来的具体改善，进行情感上的连接。\"}]','[{\"priority\": \"high\", \"course_id\": 5, \"course_name\": \"轻医美销售技巧\", \"match_score\": 95, \"recommendation_reason\": \"您在销售技巧方面表现出色，特别是在处理客户异议和促成成交上。此课程能进一步系统化和提升您的销售策略，将现有优势转化为更高的业绩。虽然您的沟通技巧和应变能力已很高，但销售技巧是更专业的进阶课程，可以帮助您在现有基础上更上一层楼。\"}, {\"priority\": \"medium\", \"course_id\": 2, \"course_name\": \"医美产品知识与应用\", \"match_score\": 88, \"recommendation_reason\": \"您在专业知识方面表现良好，但若能更深入地结合产品成分和技术优势进行阐述，将能进一步增强说服力。此课程能帮助您深化对各类医美产品的理解，提升产品推荐的精准度和专业性。\"}, {\"priority\": \"medium\", \"course_id\": 10, \"course_name\": \"美容心理学\", \"match_score\": 85, \"recommendation_reason\": \"您拥有出色的沟通技巧和客户服务意识。学习美容心理学能帮助您更深刻地理解客户的潜在需求和消费心理，从而提供更个性化、更具情感连接的服务，进一步提升客户满意度和忠诚度。\"}]',10,'2025-10-17 08:49:00','2025-10-17 08:49:00'),(33,2,'yanji_badge','mock_audio_1,mock_audio_2,mock_audio_3,mock_audio_4,mock_audio_5,mock_audio_6,mock_audio_7,mock_audio_8,mock_audio_9,mock_audio_10',85,'[{\"name\": \"专业知识\", \"score\": 88, \"feedback\": \"顾问能清晰解释不同项目的区别（如射频和超声刀），并根据顾客问题提出针对性方案（如光子嫩肤配合水光针）。对产品和项目原理掌握较好。建议：可以更深入地结合皮肤检测结果，详细说明不同项目的科学原理和作用机制。\"}, {\"name\": \"沟通技巧\", \"score\": 85, \"feedback\": \"顾问在对话中使用了称呼、问候、引导等基本沟通技巧，能主动询问顾客需求和背景信息。但在某些对话中出现了重复的开场白，显得不够流畅自然。建议：优化开场白，避免重复，并尝试使用更开放式的问题，鼓励顾客多表达。\"}, {\"name\": \"操作技能\", \"score\": 75, \"feedback\": \"对话中提及了皮肤检测和操作流程（如“请这边来，检查大概需要5分钟”），但未直接体现操作技能。这部分评分主要基于顾问对流程的熟悉度。建议：在对话中可以更主动地引导顾客了解检测过程的细节和意义，体现专业性。\"}, {\"name\": \"客户服务\", \"score\": 90, \"feedback\": \"顾问态度热情，能理解顾客困扰，并积极提供解决方案。在面对顾客犹豫时，能进行有效的引导和优惠政策的介绍，最终促成成交。建议：在整个服务流程中，可以在细节上提供更多关怀，如主动提供饮水、舒适的等候环境等。\"}, {\"name\": \"安全意识\", \"score\": 70, \"feedback\": \"对话中未直接体现安全意识，例如没有主动提及项目风险、术后注意事项等。这在医美咨询中是非常重要的一环。建议：在介绍项目时，应主动提及可能的风险、禁忌症和术后护理，体现对顾客安全的负责。\"}, {\"name\": \"应变能力\", \"score\": 82, \"feedback\": \"顾问在顾客对价格犹豫时，能够及时进行解释和提供额外优惠，成功促成成交，体现了一定的应变能力。但对话中存在多次重复的开场白，这可能表明在应对不同场景或重复会话时，应变策略不够多样化。建议：针对重复对话或顾客顾虑，可以准备更灵活的话术和应对策略。\"}]','[{\"priority\": \"high\", \"course_id\": 5, \"course_name\": \"轻医美销售技巧\", \"match_score\": 92, \"recommendation_reason\": \"您在客户服务和促成交易方面表现优秀，该课程将进一步提升您的销售话术和客户需求分析能力，帮助您在现有基础上取得更好的业绩。\"}, {\"priority\": \"medium\", \"course_id\": 4, \"course_name\": \"医美项目介绍与咨询\", \"match_score\": 88, \"recommendation_reason\": \"虽然您对项目知识掌握较好，但该课程能帮助您更系统地了解各类医美项目的原理、效果和适应症，提升咨询专业度，特别是在结合皮肤检测结果进行方案制定时会更有说服力。\"}, {\"priority\": \"medium\", \"course_id\": 10, \"course_name\": \"美容心理学\", \"match_score\": 85, \"recommendation_reason\": \"您在沟通和理解客户需求方面表现不错，学习美容心理学将帮助您更深入地了解客户的潜在需求和顾虑，从而提供更个性化、更贴心的服务，进一步提升客户满意度和忠诚度。\"}, {\"priority\": \"low\", \"course_id\": 9, \"course_name\": \"卫生消毒与感染控制\", \"match_score\": 75, \"recommendation_reason\": \"在安全意识方面有提升空间，学习此课程能帮助您了解医美机构的卫生标准和消毒流程，增强在咨询中提及安全、风险的专业性，提升客户信任感。\"}]',10,'2025-10-17 08:49:28','2025-10-17 08:49:28'),(34,2,'yanji_badge','mock_audio_1,mock_audio_2,mock_audio_3,mock_audio_4,mock_audio_5,mock_audio_6,mock_audio_7,mock_audio_8,mock_audio_9,mock_audio_10',85,'[{\"name\": \"专业知识\", \"score\": 88, \"feedback\": \"顾问对产品知识掌握熟练，能针对客户提出的问题给出相应的项目建议（如针对黄褐斑推荐光子嫩肤，针对面部松弛推荐射频/超声刀）。在诊断客户皮肤问题方面，也表现出较强的专业性，能通过检测结果准确分析客户痛点。建议：在介绍项目原理和区别时可以更深入浅出，让客户更容易理解。例如，对于射频和超声刀的区别，可以结合客户的年龄和期望效果进一步细化说明。\"}, {\"name\": \"沟通技巧\", \"score\": 90, \"feedback\": \"顾问在对话中表现出良好的沟通技巧。开场白亲切自然，能主动询问客户来意和需求。在客户表达顾虑（如价格贵）时，能理解并进行有效引导，通过价值分解（每天不到30块）和稀缺性原则（活动即将结束）促成交易。然而，对话中出现了多次重复的对话记录，这在实际操作中应避免，可能是记录问题。建议：在引导客户进行皮肤检测时，可以更强调检测的价值，而非仅仅是“需要检查吗？”。另外，对于客户的初始咨询（如祛斑），未能进一步深挖需求，而是直接推荐项目，可能错失了解客户更深层次需求的机会。\"}, {\"name\": \"操作技能\", \"score\": 80, \"feedback\": \"对话中主要体现的是咨询而非实际操作。但顾问能引导客户进行皮肤检测，并承诺检测时间，显示出对服务流程的熟悉。建议：如果能更具体地描述检测流程或检测能带来的具体好处，会更好。\"}, {\"name\": \"客户服务\", \"score\": 85, \"feedback\": \"顾问服务态度热情，能主动介绍自己，并称呼客户姓氏，体现了基本的礼仪。在了解客户需求后，能提出个性化的建议，并及时跟进客户的反馈。最后的预约环节也很流畅。建议：可以尝试在客户进店初期，提供一杯水或其他小服务，提升客户的舒适感和体验。\"}, {\"name\": \"应变能力\", \"score\": 82, \"feedback\": \"在客户提出“价格有点贵”的异议时，顾问能够迅速给出回应，通过价值分解和促销信息来打消客户顾虑，并成功促成交易，展现了较好的应变能力。建议：在面对客户重复的相同提问时（虽然这里是记录重复，但假设是客户重复问），可以尝试用不同的方式或更深层次的解释来回应，避免显得重复和僵化。\"}, {\"name\": \"销售能力\", \"score\": 92, \"feedback\": \"顾问在销售环节表现突出。能够有效识别客户需求，推荐合适的组合方案。在客户犹豫时，运用了价值销售、限时优惠和赠品策略，成功促成订单，销售转化能力强。建议：可以尝试在前期咨询阶段就植入一些潜在的增值服务或套餐信息，为后续销售做铺垫。\"}]','[{\"priority\": \"high\", \"course_id\": 5, \"course_name\": \"轻医美销售技巧\", \"match_score\": 95, \"recommendation_reason\": \"您在销售能力方面表现出色（92分），此课程将帮助您进一步精进销售话术、客户需求分析和成交技巧，达到更高的销售境界，巩固并提升您在销售方面的优势。\"}, {\"priority\": \"medium\", \"course_id\": 10, \"course_name\": \"美容心理学\", \"match_score\": 88, \"recommendation_reason\": \"您在沟通技巧和客户服务方面已表现良好（90分，85分），学习美容心理学能帮助您更深入地了解客户潜在需求和心理预期，优化沟通策略，提供更具个性化的服务，进一步提升客户满意度和忠诚度。\"}, {\"priority\": \"medium\", \"course_id\": 4, \"course_name\": \"医美项目介绍与咨询\", \"match_score\": 85, \"recommendation_reason\": \"您在专业知识方面表现不错（88分），但可以在项目介绍的深度和广度上进一步提升。此课程将帮助您更详细地了解各类医美项目的原理、效果和适应症，使您在咨询时能更深入浅出地向客户解释，增强专业说服力。\"}]',10,'2025-10-17 08:52:16','2025-10-17 08:52:16'); /*!40000 ALTER TABLE `ability_assessments` ENABLE KEYS */; UNLOCK TABLES; -- -- Table structure for table `course_exam_settings` -- DROP TABLE IF EXISTS `course_exam_settings`; /*!40101 SET @saved_cs_client = @@character_set_client */; /*!50503 SET character_set_client = utf8mb4 */; CREATE TABLE `course_exam_settings` ( `id` int NOT NULL AUTO_INCREMENT, `course_id` int NOT 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CURRENT_TIMESTAMP, `broadcast_audio_url` varchar(500) CHARACTER SET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL COMMENT '播课音频URL', `broadcast_generated_at` datetime DEFAULT NULL COMMENT '播课生成时间', PRIMARY KEY (`id`), KEY `idx_status` (`status`), KEY `idx_category` (`category`), KEY `idx_is_featured` (`is_featured`), KEY `idx_is_deleted` (`is_deleted`), KEY `idx_sort_order` (`sort_order`), KEY `idx_student_count` (`student_count`), KEY `idx_is_new` (`is_new`) ) ENGINE=InnoDB AUTO_INCREMENT=15 DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci COMMENT='课程信息表'; /*!40101 SET character_set_client = @saved_cs_client */; -- -- Dumping data for table `courses` -- LOCK TABLES `courses` WRITE; /*!40000 ALTER TABLE `courses` DISABLE KEYS */; INSERT INTO `courses` VALUES (1,'皮肤生理学基础 1','学习皮肤结构、功能和常见问题，为专业护理打下坚实基础','technology','published',NULL,NULL,NULL,NULL,NULL,NULL,0,0,8,1,0,NULL,NULL,2,'2025-09-23 02:38:24','2025-10-17 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02:38:24',NULL,NULL),(6,'客户服务与投诉处理','提升服务意识，掌握客户投诉处理的方法和技巧，维护品牌形象','management','published',NULL,NULL,NULL,NULL,NULL,NULL,0,0,0,1,0,NULL,NULL,NULL,'2025-09-23 02:38:24','2025-09-23 02:38:24',NULL,NULL),(7,'社媒营销与私域运营','学习如何通过社交媒体进行品牌推广和客户维护，建立私域流量','business','published',NULL,NULL,NULL,NULL,NULL,NULL,0,0,0,1,0,NULL,NULL,NULL,'2025-09-23 02:38:24','2025-09-23 02:38:24',NULL,NULL),(8,'门店运营管理','学习门店日常管理、团队建设和业绩管理的方法和技巧','management','published',NULL,NULL,NULL,NULL,NULL,NULL,0,0,0,1,0,NULL,NULL,NULL,'2025-09-23 02:38:24','2025-09-23 02:38:24',NULL,NULL),(9,'卫生消毒与感染控制','学习医美机构的卫生标准和消毒流程，确保服务安全合规','general','published',NULL,NULL,NULL,NULL,NULL,NULL,0,0,0,1,0,NULL,NULL,NULL,'2025-09-23 02:38:24','2025-09-23 02:38:24',NULL,NULL),(10,'美容心理学','了解客户心理需求，掌握沟通技巧，提升服务满意度','general','published',NULL,NULL,NULL,NULL,NULL,NULL,0,0,0,1,0,NULL,NULL,NULL,'2025-09-23 02:38:24','2025-09-23 02:38:24',NULL,NULL),(11,'法律法规与行业规范','学习医美行业相关法律法规，确保合规经营','general','published',NULL,NULL,NULL,NULL,NULL,NULL,0,0,0,1,0,NULL,NULL,NULL,'2025-09-23 02:38:24','2025-09-23 02:38:24',NULL,NULL),(12,'新员工入职培训','新员工必修课程，包含企业文化、基础知识和操作规范','general','published',NULL,NULL,NULL,NULL,NULL,NULL,0,0,0,1,0,NULL,NULL,NULL,'2025-09-23 02:38:24','2025-09-23 02:38:24',NULL,NULL),(14,'123 测试','测试撒旦法撒旦法','technology','draft',NULL,NULL,NULL,'[]',NULL,NULL,0,0,0,1,0,NULL,2,2,'2025-09-30 19:59:13','2025-09-30 19:59:17',NULL,NULL); /*!40000 ALTER TABLE `courses` ENABLE KEYS */; UNLOCK TABLES; -- -- Table structure for table `exam_mistakes` -- DROP TABLE IF EXISTS `exam_mistakes`; /*!40101 SET @saved_cs_client = @@character_set_client */; /*!50503 SET character_set_client = utf8mb4 */; CREATE TABLE `exam_mistakes` ( `id` int NOT NULL AUTO_INCREMENT, `user_id` int NOT NULL COMMENT '用户ID', `exam_id` int NOT NULL COMMENT '考试ID', `question_id` int DEFAULT NULL COMMENT '题目ID（AI生成的题目可能为空）', `knowledge_point_id` int DEFAULT NULL COMMENT '关联的知识点ID', `question_content` text CHARACTER SET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL COMMENT '题目内容', `correct_answer` text CHARACTER SET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL COMMENT '正确答案', `user_answer` text CHARACTER SET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci COMMENT '用户答案', `question_type` varchar(20) CHARACTER SET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL COMMENT '题型(single/multiple/judge/blank/essay)', `mastery_status` varchar(20) CHARACTER SET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT 'unmastered' COMMENT '掌握状态: unmastered-未掌握, mastered-已掌握', `difficulty` varchar(20) CHARACTER SET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT 'medium' COMMENT '题目难度: easy-简单, medium-中等, hard-困难', `wrong_count` int DEFAULT '1' COMMENT '错误次数统计', `mastered_at` datetime DEFAULT NULL COMMENT '标记掌握时间', `created_at` datetime NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP, `updated_at` datetime NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP ON UPDATE CURRENT_TIMESTAMP, PRIMARY KEY (`id`), KEY `question_id` (`question_id`), KEY `idx_user_id` (`user_id`), KEY `idx_exam_id` (`exam_id`), KEY `idx_knowledge_point_id` (`knowledge_point_id`), KEY `idx_question_type` (`question_type`), KEY `idx_mastery_status` (`mastery_status`), KEY `idx_difficulty` (`difficulty`), CONSTRAINT `exam_mistakes_ibfk_1` FOREIGN KEY (`user_id`) REFERENCES `users` (`id`) ON DELETE CASCADE, CONSTRAINT `exam_mistakes_ibfk_2` FOREIGN KEY (`exam_id`) REFERENCES `exams` (`id`) ON DELETE CASCADE, CONSTRAINT `exam_mistakes_ibfk_3` FOREIGN KEY (`question_id`) REFERENCES `questions` (`id`) ON DELETE SET NULL, CONSTRAINT `exam_mistakes_ibfk_4` FOREIGN KEY (`knowledge_point_id`) REFERENCES `knowledge_points` (`id`) ON DELETE SET NULL ) ENGINE=InnoDB AUTO_INCREMENT=1025 DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci COMMENT='错题记录表'; /*!40101 SET character_set_client = @saved_cs_client */; -- -- Dumping data for table `exam_mistakes` -- LOCK TABLES `exam_mistakes` WRITE; /*!40000 ALTER TABLE `exam_mistakes` DISABLE KEYS */; INSERT INTO `exam_mistakes` VALUES (173,5,40,NULL,NULL,'人体皮肤分为哪几层？','表皮层、真皮层、皮下组织三层','表皮和真皮两层','essay','unmastered','medium',1,NULL,'2025-10-05 09:15:00','2025-10-12 20:48:24'),(174,5,40,NULL,NULL,'关于玻尿酸的作用，以下哪项描述是正确的？\nA. 只能用于填充\nB. 具有保湿和填充双重作用\nC. 不能用于面部\nD. 只适合年轻人使用','B','A','single','unmastered','medium',1,NULL,'2025-10-05 09:25:00','2025-10-12 20:48:24'),(175,5,40,NULL,NULL,'敏感肌肤的客户可以使用含酒精的护肤品','错误','正确','judge','unmastered','medium',1,NULL,'2025-10-05 09:35:00','2025-10-12 20:48:24'),(176,5,41,NULL,NULL,'光子嫩肤的主要功效包括哪些？（多选）\nA. 美白淡斑\nB. 收缩毛孔\nC. 去除皱纹\nD. 改善红血丝','A,B,D','A,B,C','multiple','unmastered','medium',1,NULL,'2025-10-06 14:10:00','2025-10-12 20:48:24'),(177,5,41,NULL,NULL,'水光针的主要成分是___','透明质酸（玻尿酸）','胶原蛋白','blank','unmastered','medium',1,NULL,'2025-10-06 14:20:00','2025-10-12 20:48:24'),(178,5,41,NULL,NULL,'热玛吉适用于所有肤质','正确','错误','judge','unmastered','medium',1,NULL,'2025-10-06 14:30:00','2025-10-12 20:48:24'),(179,5,41,NULL,NULL,'超声刀的作用原理是什么？','通过高强度聚焦超声波能量作用于筋膜层，促进胶原蛋白再生，达到紧致提拉效果','利用超声波震动按摩皮肤','essay','unmastered','medium',1,NULL,'2025-10-06 14:40:00','2025-10-12 20:48:24'),(180,5,43,NULL,NULL,'面部提升项目适合的年龄段是？\nA. 25岁以下\nB. 25-35岁\nC. 35岁以上\nD. 所有年龄段','C','B','single','unmastered','medium',1,NULL,'2025-10-08 15:10:00','2025-10-12 20:48:24'),(181,5,43,NULL,NULL,'皮秒激光可以治疗哪些皮肤问题？（多选）\nA. 色斑\nB. 痘印\nC. 毛孔粗大\nD. 皮肤松弛','A,B,C','A,B','multiple','unmastered','medium',1,NULL,'2025-10-08 15:15:00','2025-10-12 20:48:24'),(182,5,43,NULL,NULL,'果酸焕肤后需要严格防晒','正确','错误','judge','unmastered','medium',1,NULL,'2025-10-08 15:20:00','2025-10-12 20:48:24'),(183,5,43,NULL,NULL,'光子嫩肤一个疗程通常需要___次治疗，间隔___周','3-5次，3-4周','5-8次，2周','blank','unmastered','medium',1,NULL,'2025-10-08 15:25:00','2025-10-12 20:48:24'),(184,5,43,NULL,NULL,'请简述如何向客户介绍肉毒素除皱项目的优势和注意事项','优势：快速见效、微创无痕、可逆性强、针对性强。注意事项：需选择正规品牌、术后避免按摩、孕妇和哺乳期禁用、过敏体质需提前告知','肉毒素可以除皱，效果很好，没有副作用','essay','unmastered','medium',1,NULL,'2025-10-08 15:30:00','2025-10-12 20:48:24'),(185,5,44,NULL,NULL,'在销售咨询中，FABE销售法则中的F代表？\nA. Features（特征）\nB. Functions（功能）\nC. Facts（事实）\nD. Feelings（感受）','A','C','single','unmastered','medium',1,NULL,'2025-10-09 09:45:00','2025-10-12 20:48:24'),(186,5,44,NULL,NULL,'有效的销售话术应该具备哪些特点？（多选）\nA. 专业准确\nB. 简单易懂\nC. 夸大效果\nD. 针对性强','A,B,D','A,B','multiple','unmastered','medium',1,NULL,'2025-10-09 09:55:00','2025-10-12 20:48:24'),(187,5,44,NULL,NULL,'客户提出价格异议时，第一步应该是___客户的关注点','倾听和理解','立即降价','blank','unmastered','medium',1,NULL,'2025-10-09 10:05:00','2025-10-12 20:48:24'),(188,5,46,NULL,NULL,'私域流量运营的核心是？\nA. 大量加粉\nB. 建立信任关系\nC. 频繁推销\nD. 打折促销','B','A','single','unmastered','medium',1,NULL,'2025-10-11 10:15:00','2025-10-12 20:48:24'),(189,5,46,NULL,NULL,'短视频内容策划应遵循哪些原则？（多选）\nA. 垂直专业\nB. 持续更新\nC. 互动性强\nD. 纯广告推广','A,B,C','A,B','multiple','unmastered','medium',1,NULL,'2025-10-11 10:25:00','2025-10-12 20:48:24'),(190,5,46,NULL,NULL,'企业微信的客户标签管理可以提升运营效率','正确','错误','judge','unmastered','medium',1,NULL,'2025-10-11 10:35:00','2025-10-12 20:48:24'),(191,5,46,NULL,NULL,'请简述如何设计一个有效的会员转化路径','步骤：1.引流获客（短视频/直播）2.建立信任（专业内容分享）3.激活需求（案例展示/体验活动）4.促成转化（限时优惠/专属福利）5.持续运营（定期回访/会员权益）','做活动、发优惠券','essay','unmastered','medium',1,NULL,'2025-10-11 10:45:00','2025-10-12 20:48:24'),(196,7,51,NULL,NULL,'射频仪器的工作原理是？\nA. 激光热效应\nB. 电磁波热效应\nC. 超声波振动\nD. 机械摩擦','B','A','single','unmastered','medium',1,NULL,'2025-10-05 11:20:00','2025-10-12 20:48:24'),(197,7,51,NULL,NULL,'仪器消毒应该在每次使用___进行','前后','前','blank','unmastered','medium',1,NULL,'2025-10-05 11:35:00','2025-10-12 20:48:24'),(198,7,52,NULL,NULL,'成交话术中，假设成交法的核心是？\nA. 直接要求客户付款\nB. 假设客户已经同意购买\nC. 给客户压力\nD. 降价促销','B','A','single','unmastered','medium',1,NULL,'2025-10-09 15:25:00','2025-10-12 20:48:24'),(199,7,52,NULL,NULL,'顾客异议处理时应避免的做法包括？（多选）\nA. 打断顾客说话\nB. 否认顾客观点\nC. 耐心倾听\nD. 与顾客争辩','A,B,D','A,B','multiple','unmastered','medium',1,NULL,'2025-10-09 15:35:00','2025-10-12 20:48:24'),(200,7,52,NULL,NULL,'请列举3种常用的促成交易的方法','1.假设成交法 2.二选一法 3.优惠刺激法 4.紧迫感营造法（任选3种）','降价、送礼品','essay','unmastered','medium',1,NULL,'2025-10-09 15:45:00','2025-10-12 20:48:24'),(233,2,170,NULL,53,'关于\"1231\"的综合分析问题','正确答案：1231的标准解释','错误理解：学员对1231的误解','fill_blank','unmastered','medium',1,NULL,'2025-09-01 08:47:39','2025-09-01 08:47:39'),(234,2,139,NULL,31,'关于\"最终测试知识点\"的综合分析问题','正确答案：最终测试知识点的标准解释','错误理解：学员对最终测试知识点的误解','single_choice','unmastered','medium',1,NULL,'2025-10-12 22:37:49','2025-10-12 22:37:49'),(235,2,148,NULL,29,'关于\"测试\"的综合分析问题','正确答案：测试的标准解释','错误理解：学员对测试的误解','essay','unmastered','medium',1,NULL,'2025-08-23 22:55:08','2025-08-23 22:55:08'),(236,2,148,NULL,28,'关于\"测试新类型系统\"的综合分析问题','正确答案：测试新类型系统的标准解释','错误理解：学员对测试新类型系统的误解','fill_blank','unmastered','medium',1,NULL,'2025-08-23 22:55:08','2025-08-23 22:55:08'),(237,2,161,NULL,43,'关于\"沟通话术测试\"的实际应用问题','正确答案：沟通话术测试的标准解释','错误理解：学员对沟通话术测试的误解','fill_blank','unmastered','medium',1,NULL,'2025-09-07 07:18:48','2025-09-07 07:18:48'),(238,2,170,NULL,56,'关于\"Dify配置更新测试\"的实际应用问题','正确答案：Dify配置更新测试的标准解释','错误理解：学员对Dify配置更新测试的误解','single_choice','unmastered','medium',1,NULL,'2025-09-01 08:47:39','2025-09-01 08:47:39'),(239,2,170,NULL,19,'关于\"核心概念1\"的综合分析问题','正确答案：核心概念1的标准解释','错误理解：学员对核心概念1的误解','fill_blank','unmastered','medium',1,NULL,'2025-09-01 08:47:39','2025-09-01 08:47:39'),(240,2,139,NULL,26,'关于\"测试修复后的知识点\"的实际应用问题','正确答案：测试修复后的知识点的标准解释','错误理解：学员对测试修复后的知识点的误解','essay','unmastered','medium',1,NULL,'2025-10-12 22:37:49','2025-10-12 22:37:49'),(241,2,170,NULL,51,'关于\"15MB限制测试\"的综合分析问题','正确答案：15MB限制测试的标准解释','错误理解：学员对15MB限制测试的误解','single_choice','unmastered','medium',1,NULL,'2025-09-01 08:47:39','2025-09-01 08:47:39'),(242,2,170,NULL,23,'关于\"重要步骤\"的概念理解问题','正确答案：重要步骤的标准解释','错误理解：学员对重要步骤的误解','single_choice','unmastered','medium',1,NULL,'2025-09-01 08:47:39','2025-09-01 08:47:39'),(243,2,139,NULL,18,'关于\"注意事项\"的实际应用问题','正确答案：注意事项的标准解释','错误理解：学员对注意事项的误解','essay','unmastered','medium',1,NULL,'2025-10-12 22:37:49','2025-10-12 22:37:49'),(244,2,161,NULL,41,'关于\"CRUD测试-创建\"的综合分析问题','正确答案：CRUD测试-创建的标准解释','错误理解：学员对CRUD测试-创建的误解','multiple_choice','unmastered','medium',1,NULL,'2025-09-07 07:18:48','2025-09-07 07:18:48'),(245,2,161,NULL,37,'关于\"啦啦啦\"的综合分析问题','正确答案：啦啦啦的标准解释','错误理解：学员对啦啦啦的误解','fill_blank','unmastered','medium',1,NULL,'2025-09-07 07:18:48','2025-09-07 07:18:48'),(246,2,170,NULL,29,'关于\"测试\"的综合分析问题','正确答案：测试的标准解释','错误理解：学员对测试的误解','true_false','unmastered','medium',1,NULL,'2025-09-01 08:47:39','2025-09-01 08:47:39'),(247,2,161,NULL,39,'关于\"CORS修复测试\"的概念理解问题','正确答案：CORS修复测试的标准解释','错误理解：学员对CORS修复测试的误解','true_false','unmastered','medium',1,NULL,'2025-09-07 07:18:48','2025-09-07 07:18:48'),(248,2,148,NULL,31,'关于\"最终测试知识点\"的综合分析问题','正确答案：最终测试知识点的标准解释','错误理解：学员对最终测试知识点的误解','fill_blank','unmastered','medium',1,NULL,'2025-08-23 22:55:08','2025-08-23 22:55:08'),(249,2,170,NULL,49,'关于\"重要步骤\"的综合分析问题','正确答案：重要步骤的标准解释','错误理解：学员对重要步骤的误解','multiple_choice','unmastered','medium',1,NULL,'2025-09-01 08:47:39','2025-09-01 08:47:39'),(250,2,148,NULL,23,'关于\"重要步骤\"的概念理解问题','正确答案：重要步骤的标准解释','错误理解：学员对重要步骤的误解','fill_blank','unmastered','medium',1,NULL,'2025-08-23 22:55:08','2025-08-23 22:55:08'),(251,2,170,NULL,17,'关于\"重要步骤\"的实际应用问题','正确答案：重要步骤的标准解释','错误理解：学员对重要步骤的误解','essay','unmastered','medium',1,NULL,'2025-09-01 08:47:39','2025-09-01 08:47:39'),(252,2,148,NULL,31,'关于\"最终测试知识点\"的实际应用问题','正确答案：最终测试知识点的标准解释','错误理解：学员对最终测试知识点的误解','single_choice','unmastered','medium',1,NULL,'2025-08-23 22:55:08','2025-08-23 22:55:08'),(253,2,170,NULL,20,'关于\"重要步骤\"的综合分析问题','正确答案：重要步骤的标准解释','错误理解：学员对重要步骤的误解','multiple_choice','unmastered','medium',1,NULL,'2025-09-01 08:47:39','2025-09-01 08:47:39'),(254,2,148,NULL,43,'关于\"沟通话术测试\"的综合分析问题','正确答案：沟通话术测试的标准解释','错误理解：学员对沟通话术测试的误解','true_false','unmastered','medium',1,NULL,'2025-08-23 22:55:08','2025-08-23 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12:19:25','2025-10-16 12:19:25'),(988,6,257,NULL,27,'关于\"测试\"的概念理解问题','正确答案：测试的标准解释','错误理解：学员对测试的误解','essay','unmastered','medium',1,NULL,'2025-10-16 14:19:25','2025-10-16 14:19:25'),(989,6,236,NULL,47,'关于\"注意事项\"的综合分析问题','正确答案：注意事项的标准解释','错误理解：学员对注意事项的误解','true_false','unmastered','medium',1,NULL,'2025-10-16 08:48:58','2025-10-16 08:48:58'),(990,6,227,NULL,46,'关于\"重要步骤\"的综合分析问题','正确答案：重要步骤的标准解释','错误理解：学员对重要步骤的误解','fill_blank','unmastered','medium',1,NULL,'2025-10-16 13:03:58','2025-10-16 13:03:58'),(991,6,230,NULL,19,'关于\"核心概念1\"的综合分析问题','正确答案：核心概念1的标准解释','错误理解：学员对核心概念1的误解','true_false','unmastered','medium',1,NULL,'2025-10-16 08:18:58','2025-10-16 08:18:58'),(992,6,269,NULL,44,'关于\"本地统一测试\"的实际应用问题','正确答案：本地统一测试的标准解释','错误理解：学员对本地统一测试的误解','essay','unmastered','medium',1,NULL,'2025-10-16 13:19:25','2025-10-16 13:19:25'),(998,2,348,NULL,NULL,'作为区域经理，在向代理商或门店介绍国内首款医美合规超声刀时，最能打动客户，让他们感到“更安全、更放心”的核心优势是：','C：国内首款医美合规适应症超声刀 安全、合规、有证。','A','single','unmastered','medium',1,NULL,'2025-10-17 08:12:55','2025-10-17 08:12:55'),(999,2,348,NULL,NULL,'在向门店推广一款新的医美超声刀时，区域经理可以运用FAB法则来突出其优势。以下哪些选项是这款超声刀在“利益”（Benefit）层面能为门店或消费者带来的？','B：能满足面部多样化的抗衰需求，提供更全面、有效的治疗效果。,C：作为国内首款医美合规超声刀，确保治疗的安全性和合规性.,D：通过提升治疗效果和安全性，增强客户信任度，提高门店的竞争力.','B,C','multiple','unmastered','medium',1,NULL,'2025-10-17 08:13:02','2025-10-17 08:13:02'),(1000,2,348,NULL,NULL,'作为区域经理，在介绍医美超声刀的“专利4合1炮头技术”时，主要强调的是其能够满足面部多样化的抗衰需求，从而带来更全面、更有效的治疗效果。','错误','正确','judge','unmastered','medium',1,NULL,'2025-10-17 08:13:05','2025-10-17 08:13:05'),(1001,2,348,NULL,NULL,'区域经理在向门店介绍一款医美超声刀时，如果强调其能够提供更全面、更有效的抗衰效果，并满足面部不同抗衰需求，这主要是在突出产品的___。','整体优势','好','blank','unmastered','medium',1,NULL,'2025-10-17 08:13:16','2025-10-17 08:13:16'),(1002,2,348,NULL,NULL,'作为区域经理，请阐述医美超声刀产品中“不同治疗头”的应用，并说明其如何帮助门店更好地满足客户的个性化需求。','不同治疗头的设计是为了针对面部不同部位、不同皮肤深度和不同衰老程度进行精准治疗。例如，有些治疗头作用深度较浅，适用于眼周、额头等精细部位的紧致提升；有些治疗头作用深度较深，适用于面颊、下颌缘等部位的深度提拉。通过灵活选择和组合使用不同治疗头，门店可以根据每位客户的具体面部情况、肤质特点和抗衰需求，制定个性化的治疗方案，实现定制化的精准治疗，从而提升治疗效果和客户满意度。','来了来了','essay','unmastered','medium',1,NULL,'2025-10-17 08:13:23','2025-10-17 08:13:23'),(1003,2,348,NULL,NULL,'作为区域经理，在向代理商或门店介绍国内首款医美合规超声刀时，以下哪项核心优势最能打动客户，让他们感到“更安全、更放心”？','C：国内首款医美合规适应症超声刀 安全、合规、有证。','A','single','unmastered','medium',1,NULL,'2025-10-17 08:13:50','2025-10-17 08:13:50'),(1004,2,348,NULL,NULL,'在向门店推广一款新的医美超声刀时，运用FAB法则突出其“利益”（Benefit）层面，以下哪项最能体现这款超声刀能为门店或消费者带来的核心价值？','B：作为国内首款医美合规超声刀，确保治疗的安全性和合规性。','C','single','unmastered','medium',1,NULL,'2025-10-17 08:13:54','2025-10-17 08:13:54'),(1005,2,348,NULL,NULL,'区域经理在向门店介绍一款医美超声刀时，如果强调其能够提供更全面、更有效的抗衰效果，并满足面部不同抗衰需求，这主要是在突出产品的哪个方面？','B：整体优势','C','single','unmastered','medium',1,NULL,'2025-10-17 08:13:59','2025-10-17 08:13:59'),(1006,2,348,NULL,NULL,'在向门店推广一款新的医美超声刀时，运用FAB法则突出其“利益”（Benefit）层面，以下哪项最能体现这款超声刀能为门店或消费者带来的核心价值？','B：作为国内首款医美合规超声刀，确保治疗的安全性和合规性。','C','single','unmastered','medium',1,NULL,'2025-10-17 08:14:20','2025-10-17 08:14:20'),(1007,2,348,NULL,NULL,'关于医美超声刀产品中“不同治疗头”的应用，以下哪项描述最能体现其如何帮助门店更好地满足客户的个性化需求？','C：不同治疗头针对面部不同部位和衰老程度，提供定制化的精准治疗方案。','B','single','mastered','medium',1,'2025-10-17 00:15:02','2025-10-17 08:14:27','2025-10-17 08:15:01'),(1008,2,349,NULL,NULL,'区域经理在向客户介绍医美超声刀产品时，为了突出其在能量传递上的核心技术优势，最应该强调以下哪一点？','C：能量更聚焦更精准。MFU微聚焦技术+SD协同聚点技术。','A','single','unmastered','medium',1,NULL,'2025-10-17 08:30:53','2025-10-17 08:30:53'),(1009,2,349,NULL,NULL,'作为区域经理，在向客户介绍某款超声刀产品时，为了体现其“全面有效的抗衰效果”，可以从哪些方面进行描述？','A：该超声刀采用了专利4合1炮头技术，能够实现多深度治疗。,C：该超声刀能够满足面部不同区域的抗衰需求，实现更全面、更有效的治疗效果。','B,C','multiple','unmastered','medium',1,NULL,'2025-10-17 08:30:58','2025-10-17 08:30:58'),(1010,2,349,NULL,NULL,'区域经理在进行产品介绍时，提及该超声刀拥有“专利4合1炮头技术”是为了突出其在能量聚焦与精准性上的核心技术原理。','错误','正确','judge','unmastered','medium',1,NULL,'2025-10-17 08:31:01','2025-10-17 08:31:01'),(1011,2,349,NULL,NULL,'在医美超声刀的市场推广中，区域经理可以强调该产品与传统超声刀相比，避免了“___”可能带来的风险和无效，以突出其优势。','假冒伪劣产品','很好','blank','unmastered','medium',1,NULL,'2025-10-17 08:31:12','2025-10-17 08:31:12'),(1012,2,349,NULL,NULL,'作为区域经理，请结合FAB法则，简述如何向客户介绍该超声刀的“全面有效的抗衰效果”。','参考答案：\nF（特征）：我们的超声刀拥有专利4合1炮头技术，能够针对面部不同深度进行治疗。\nA（优势）：这意味着它能够实现多层次、多维度的能量作用，覆盖更广泛的皮肤区域。\nB（利益）：因此，客户可以获得更全面、更有效的抗衰效果，无论是深层紧致还是表层提拉，都能得到满足，从而解决各种面部抗衰需求。','来了来了来来来\n','essay','unmastered','medium',1,NULL,'2025-10-17 08:31:22','2025-10-17 08:31:22'),(1013,2,350,NULL,NULL,'某区域经理在向潜在客户介绍一款新型超声刀时，强调其专利“4合1炮头技术”。该技术能为客户带来哪些方面的优势？','A：实现多深度治疗','B,C','multiple','unmastered','medium',1,NULL,'2025-10-17 08:36:36','2025-10-17 08:36:36'),(1014,2,350,NULL,NULL,'区域经理在介绍超声刀产品时，应避免提及市面上存在的假冒伪劣超声刀产品，以免引起客户负面情绪。','错误','正确','judge','unmastered','medium',1,NULL,'2025-10-17 08:36:45','2025-10-17 08:36:45'),(1015,2,350,NULL,NULL,'为了达到最佳抗衰效果，新型超声刀通过技术创新，大幅降低了治疗过程中的疼痛和浮肿等___。','副作用','好','blank','unmastered','medium',1,NULL,'2025-10-17 08:36:59','2025-10-17 08:36:59'),(1016,2,350,NULL,NULL,'作为区域经理，请阐述在向医美机构推广新型超声刀时，该产品能够针对不同皮肤深度进行治疗的优势，以及这如何满足客户（即医美机构的最终消费者）的抗衰需求。','新型超声刀能够针对不同皮肤深度进行治疗，其优势在于：\n1. 个性化治疗：皮肤的衰老表现因人而异，且发生在皮肤的不同层次（如表皮、真皮、筋膜层）。多深度治疗意味着可以根据客户的具体衰老情况和需求，选择性地作用于不同层次，实现更精准的个性化治疗方案。\n2. 全面抗衰效果：单一深度的治疗可能无法解决所有衰老问题。多深度治疗能够覆盖皮肤的各个层面，从浅层细纹到深层松弛，实现由内而外的全面提升和紧致效果。\n3. 满足多样化需求：不同年龄段和衰老程度的客户对治疗深度的需求不同。具备多深度治疗能力的超声刀，可以满足更广泛客户群体的抗衰需求，提高医美机构的服务范围和竞争力。','刘哦哦哦','essay','unmastered','medium',1,NULL,'2025-10-17 08:37:07','2025-10-17 08:37:07'),(1017,2,350,NULL,NULL,'某医美设备公司推出一款新型超声刀，其核心技术之一是“多层聚焦”技术。这项技术最能为用户带来以下哪种优势？','A：实现多深度治疗','C','single','unmastered','medium',1,NULL,'2025-10-17 08:37:30','2025-10-17 08:37:30'),(1018,2,350,NULL,NULL,'在向医美机构推广一款新型抗衰设备时，强调其能够针对不同皮肤深度进行治疗，这主要体现了该产品在满足客户需求方面的哪些优势？','B：个性化治疗方案和全面的抗衰效果','C','single','unmastered','medium',1,NULL,'2025-10-17 08:37:37','2025-10-17 08:37:37'),(1019,2,350,NULL,NULL,'某医美设备公司推出一款新型超声刀，其专利“4合1炮头技术”主要能够为客户带来哪方面的优势？','A：实现多深度治疗','C','single','unmastered','medium',1,NULL,'2025-10-17 08:37:53','2025-10-17 08:37:53'),(1020,2,350,NULL,NULL,'区域经理在向客户介绍新型超声刀时，关于提及市面上假冒伪劣产品，下列说法正确的是：','B：应巧妙提及，以凸显正版产品的优势和安全性。','C','single','unmastered','medium',1,NULL,'2025-10-17 08:37:55','2025-10-17 08:37:55'),(1021,2,350,NULL,NULL,'新型超声刀通过技术创新，在实现最佳抗衰效果的同时，显著降低了治疗过程中可能出现的__________。','B：副作用','C','single','unmastered','medium',1,NULL,'2025-10-17 08:37:57','2025-10-17 08:37:57'),(1022,2,350,NULL,NULL,'在向医美机构推广新型超声刀时，强调其能够针对不同皮肤深度进行治疗的优势，主要能够满足客户（即医美机构的最终消费者）的哪种抗衰需求？','B：实现个性化治疗方案和全面的抗衰效果','C','single','unmastered','medium',1,NULL,'2025-10-17 08:37:59','2025-10-17 08:37:59'),(1023,2,350,NULL,NULL,'某新型超声刀的核心技术之一是“多层聚焦”技术。这项技术最能为用户带来以下哪种优势？','A：实现多深度治疗','C','single','unmastered','medium',1,NULL,'2025-10-17 08:38:02','2025-10-17 08:38:02'),(1024,2,351,NULL,NULL,'区域经理在向客户介绍国内首款医美合规超声刀时，强调其“安全、合规、有证。更安全、更放心。”这主要对应了FAB法则中的哪个部分？','C：B（利益）','B','single','unmastered','medium',1,NULL,'2025-10-17 08:49:45','2025-10-17 08:49:45'); /*!40000 ALTER TABLE `exam_mistakes` ENABLE KEYS */; UNLOCK TABLES; -- -- Table structure for table `exam_results` -- DROP TABLE IF EXISTS `exam_results`; /*!40101 SET @saved_cs_client = @@character_set_client */; /*!50503 SET character_set_client = utf8mb4 */; CREATE TABLE `exam_results` ( `id` int NOT NULL AUTO_INCREMENT, `exam_id` int NOT NULL COMMENT '考试ID', `question_id` int NOT NULL COMMENT '题目ID', `user_answer` json DEFAULT NULL COMMENT '用户答案', `is_correct` tinyint(1) NOT NULL COMMENT '是否正确', `score` decimal(5,2) NOT NULL COMMENT '考试得分', `answer_time` int DEFAULT NULL COMMENT '答题时长(秒)', `created_at` datetime DEFAULT 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07:40:05',20,'技巧方法',1,'域名配置优化'),(56,1,'Dify配置更新测试','测试新的Dify API配置和user参数',1,'2025-10-17 07:40:05',2,NULL,'2025-09-27 20:57:22','2025-10-17 07:40:05',20,'技巧方法',1,'Dify集成配置'),(57,1,'Dify工作流修复测试','测试修复后的Dify工作流触发功能',1,'2025-10-17 07:40:05',2,NULL,'2025-09-27 21:18:41','2025-10-17 07:40:05',20,'技巧方法',1,'工作流集成测试'),(58,1,'URL格式修复测试','测试修复后的文件URL处理逻辑',1,'2025-10-17 07:40:05',2,NULL,'2025-09-27 21:23:51','2025-10-17 07:40:05',21,'技巧方法',1,'URL处理优化'),(1085,1,'与假冒超声刀的区别','不像之前的超声刀基本都是假的，做了没效果或者有风险',1,'2025-10-17 07:40:05',NULL,NULL,'2025-10-17 07:15:12','2025-10-17 07:40:05',33,'注意事项',1,'这一段通过对比，突出了合规超声刀的优势，间接说明了非合规产品可能带来的风险，与皮肤生理学基础中的风险规避和效果评估相关。'),(1086,1,'大幅降低疼痛和浮肿等副作用','大幅降低疼痛和浮肿等副作用，达到最佳抗衰效果',1,'2025-10-17 07:40:05',NULL,NULL,'2025-10-17 07:15:12','2025-10-17 07:40:05',33,'技巧方法',1,'这一段详细说明了技术如何降低副作用并提升抗衰效果，与皮肤生理学基础中皮肤损伤与修复、抗衰机制相关。'),(1087,1,'能量更聚焦更精准','能量更聚焦更精准',1,'2025-10-17 07:40:05',NULL,NULL,'2025-10-17 07:15:12','2025-10-17 07:40:05',33,'理论知识',1,'这一段描述了超声刀的技术特点，能量聚焦和精准性是影响治疗效果和皮肤组织反应的关键，与皮肤生理学基础中的能量作用机制相关。'),(1088,1,'MFU微聚焦技术+SD协同聚点技术','MFU微聚焦技术+SD协同聚点技术',1,'2025-10-17 07:40:05',NULL,NULL,'2025-10-17 07:15:12','2025-10-17 07:40:05',33,'理论知识',1,'这一段具体说明了实现能量聚焦和精准性的技术细节，是皮肤生理学基础中能量传递和作用深度的具体应用。'),(1089,1,'国内首款医美合规适应症超声刀','国内首款医美合规适应症超声刀 安全、合规、有证',1,'2025-10-17 07:40:05',NULL,NULL,'2025-10-17 07:15:12','2025-10-17 07:40:05',33,'理论知识',1,'这一段介绍了产品的核心特征——合规性，强调其安全性，与皮肤生理学基础中的安全治疗原则相关联。'),(1090,1,'F（特征）A（优势）B（利益）','F（特征） A（优势） B（利益）',1,'2025-10-17 07:40:05',NULL,NULL,'2025-10-17 07:15:12','2025-10-17 07:40:05',33,'理论知识',1,'这一段是课程主题“皮肤生理学基础”中，介绍产品或技术时常用的FAB法则的引言，为后续具体产品特征、优势和利益的阐述做铺垫。'),(1091,1,'大幅降低疼痛和浮肿等副作用','大幅降低疼痛和浮肿等副作用，达到最佳抗衰效果',1,'2025-10-17 07:40:05',NULL,NULL,'2025-10-17 07:15:12','2025-10-17 07:40:05',33,'技巧方法',1,'这一段详细说明了技术如何降低副作用并提升抗衰效果，与皮肤生理学基础中皮肤损伤与修复、抗衰机制相关。'),(1092,1,'更舒适、更无副作用','更舒适、更无副作用',1,'2025-10-17 07:40:05',NULL,NULL,'2025-10-17 07:15:12','2025-10-17 07:40:05',33,'技巧方法',1,'这一段强调了技术带来的治疗体验改善，减少副作用与皮肤生理学基础中皮肤耐受性和恢复过程密切相关。'),(1093,1,'4刀4炮（专利4合1炮头）不同治疗头','4刀4炮（专利4合1炮头）不同治疗头',1,'2025-10-17 07:40:05',NULL,NULL,'2025-10-17 07:15:12','2025-10-17 07:40:05',33,'理论知识',1,'这一段介绍了实现多深度治疗的具体工具——专利治疗头，与皮肤生理学基础中不同深度组织结构对应的治疗方案相关。'),(1094,1,'更舒适、更无副作用','更舒适、更无副作用',1,'2025-10-17 07:40:05',NULL,NULL,'2025-10-17 07:15:12','2025-10-17 07:40:05',33,'技巧方法',1,'这一段强调了技术带来的治疗体验改善，减少副作用与皮肤生理学基础中皮肤耐受性和恢复过程密切相关。'),(1095,1,'与假冒超声刀的区别','不像之前的超声刀基本都是假的，做了没效果或者有风险',1,'2025-10-17 07:40:05',NULL,NULL,'2025-10-17 07:15:12','2025-10-17 07:40:05',33,'注意事项',1,'这一段通过对比，突出了合规超声刀的优势，间接说明了非合规产品可能带来的风险，与皮肤生理学基础中的风险规避和效果评估相关。'),(1096,1,'更安全、更放心','更安全、更放心',1,'2025-10-17 07:40:05',NULL,NULL,'2025-10-17 07:15:12','2025-10-17 07:40:05',33,'技巧方法',1,'这一段是产品合规性带来的直接优势，即为用户提供更安全的治疗体验，与皮肤生理学基础中的治疗效果和安全性评估相关。'),(1097,1,'MFU微聚焦技术+SD协同聚点技术','MFU微聚焦技术+SD协同聚点技术',1,'2025-10-17 07:40:05',NULL,NULL,'2025-10-17 07:15:12','2025-10-17 07:40:05',33,'理论知识',1,'这一段具体说明了实现能量聚焦和精准性的技术细节，是皮肤生理学基础中能量传递和作用深度的具体应用。'),(1098,1,'MFU微聚焦技术+SD协同聚点技术','MFU微聚焦技术+SD协同聚点技术',1,'2025-10-17 07:40:05',NULL,NULL,'2025-10-17 07:15:12','2025-10-17 07:40:05',33,'理论知识',1,'这一段具体说明了实现能量聚焦和精准性的技术细节，是皮肤生理学基础中能量传递和作用深度的具体应用。'),(1099,1,'4刀4炮（专利4合1炮头）不同治疗头','4刀4炮（专利4合1炮头）不同治疗头',1,'2025-10-17 07:40:05',NULL,NULL,'2025-10-17 07:15:12','2025-10-17 07:40:05',33,'理论知识',1,'这一段介绍了实现多深度治疗的具体工具——专利治疗头，与皮肤生理学基础中不同深度组织结构对应的治疗方案相关。'),(1100,1,'更安全、更放心','更安全、更放心',1,'2025-10-17 07:40:05',NULL,NULL,'2025-10-17 07:15:12','2025-10-17 07:40:05',33,'技巧方法',1,'这一段是产品合规性带来的直接优势，即为用户提供更安全的治疗体验，与皮肤生理学基础中的治疗效果和安全性评估相关。'),(1101,1,'能量更聚焦更精准','能量更聚焦更精准',1,'2025-10-17 07:40:05',NULL,NULL,'2025-10-17 07:15:12','2025-10-17 07:40:05',33,'理论知识',1,'这一段描述了超声刀的技术特点，能量聚焦和精准性是影响治疗效果和皮肤组织反应的关键，与皮肤生理学基础中的能量作用机制相关。'),(1102,1,'针对多种皮肤深度，达到不同层次','针对多种皮肤深度，达到不同层次',1,'2025-10-17 07:40:05',NULL,NULL,'2025-10-17 07:15:12','2025-10-17 07:40:05',33,'理论知识',1,'这一段描述了超声刀治疗的深度可控性，这对于皮肤生理学基础中不同皮肤层次的结构和功能理解至关重要。'),(1103,1,'针对多种皮肤深度，达到不同层次','针对多种皮肤深度，达到不同层次',1,'2025-10-17 07:40:05',NULL,NULL,'2025-10-17 07:15:12','2025-10-17 07:40:05',33,'理论知识',1,'这一段描述了超声刀治疗的深度可控性，这对于皮肤生理学基础中不同皮肤层次的结构和功能理解至关重要。'),(1104,1,'能量更聚焦更精准','能量更聚焦更精准',1,'2025-10-17 07:40:05',NULL,NULL,'2025-10-17 07:15:12','2025-10-17 07:40:05',33,'理论知识',1,'这一段描述了超声刀的技术特点，能量聚焦和精准性是影响治疗效果和皮肤组织反应的关键，与皮肤生理学基础中的能量作用机制相关。'),(1105,1,'大幅降低疼痛和浮肿等副作用','大幅降低疼痛和浮肿等副作用，达到最佳抗衰效果',1,'2025-10-17 07:40:05',NULL,NULL,'2025-10-17 07:15:12','2025-10-17 07:40:05',33,'技巧方法',1,'这一段详细说明了技术如何降低副作用并提升抗衰效果，与皮肤生理学基础中皮肤损伤与修复、抗衰机制相关。'),(1106,1,'F（特征）A（优势）B（利益）','F（特征） A（优势） B（利益）',1,'2025-10-17 07:40:05',NULL,NULL,'2025-10-17 07:15:12','2025-10-17 07:40:05',33,'理论知识',1,'这一段是课程主题“皮肤生理学基础”中，介绍产品或技术时常用的FAB法则的引言，为后续具体产品特征、优势和利益的阐述做铺垫。'),(1107,1,'针对多种皮肤深度，达到不同层次','针对多种皮肤深度，达到不同层次',1,'2025-10-17 07:40:05',NULL,NULL,'2025-10-17 07:15:12','2025-10-17 07:40:05',33,'理论知识',1,'这一段描述了超声刀治疗的深度可控性，这对于皮肤生理学基础中不同皮肤层次的结构和功能理解至关重要。'),(1108,1,'国内首款医美合规适应症超声刀','国内首款医美合规适应症超声刀 安全、合规、有证',1,'2025-10-17 07:40:05',NULL,NULL,'2025-10-17 07:15:13','2025-10-17 07:40:05',33,'理论知识',1,'这一段介绍了产品的核心特征——合规性，强调其安全性，与皮肤生理学基础中的安全治疗原则相关联。'),(1109,1,'与假冒超声刀的区别','不像之前的超声刀基本都是假的，做了没效果或者有风险',1,'2025-10-17 07:40:05',NULL,NULL,'2025-10-17 07:15:13','2025-10-17 07:40:05',33,'注意事项',1,'这一段通过对比，突出了合规超声刀的优势，间接说明了非合规产品可能带来的风险，与皮肤生理学基础中的风险规避和效果评估相关。'),(1110,1,'更舒适、更无副作用','更舒适、更无副作用',1,'2025-10-17 07:40:05',NULL,NULL,'2025-10-17 07:15:13','2025-10-17 07:40:05',33,'技巧方法',1,'这一段强调了技术带来的治疗体验改善，减少副作用与皮肤生理学基础中皮肤耐受性和恢复过程密切相关。'),(1111,1,'国内首款医美合规适应症超声刀','国内首款医美合规适应症超声刀 安全、合规、有证',1,'2025-10-17 07:40:05',NULL,NULL,'2025-10-17 07:15:13','2025-10-17 07:40:05',33,'理论知识',1,'这一段介绍了产品的核心特征——合规性，强调其安全性，与皮肤生理学基础中的安全治疗原则相关联。'),(1112,1,'更全面、更有效','更全面、更有效',1,'2025-10-17 07:40:05',NULL,NULL,'2025-10-17 07:15:13','2025-10-17 07:40:05',33,'技巧方法',1,'这一段总结了多深度治疗带来的优势，即治疗的全面性和有效性，与皮肤生理学基础中整体抗衰效果的评估相关。'),(1113,1,'F（特征）A（优势）B（利益）','F（特征） A（优势） B（利益）',1,'2025-10-17 07:40:05',NULL,NULL,'2025-10-17 07:15:13','2025-10-17 07:40:05',33,'理论知识',1,'这一段是课程主题“皮肤生理学基础”中，介绍产品或技术时常用的FAB法则的引言，为后续具体产品特征、优势和利益的阐述做铺垫。'),(1114,1,'满足面部不同抗衰需求','满足面部不同抗衰需求',1,'2025-10-17 07:40:05',NULL,NULL,'2025-10-17 07:15:13','2025-10-17 07:40:05',33,'诊断设计',1,'这一段强调了产品能够个性化满足不同面部区域的抗衰需求，与皮肤生理学基础中面部解剖结构和衰老特征的差异性相关。'),(1115,1,'4刀4炮（专利4合1炮头）不同治疗头','4刀4炮（专利4合1炮头）不同治疗头',1,'2025-10-17 07:40:05',NULL,NULL,'2025-10-17 07:15:13','2025-10-17 07:40:05',33,'理论知识',1,'这一段介绍了实现多深度治疗的具体工具——专利治疗头，与皮肤生理学基础中不同深度组织结构对应的治疗方案相关。'),(1116,1,'更全面、更有效','更全面、更有效',1,'2025-10-17 07:40:05',NULL,NULL,'2025-10-17 07:15:13','2025-10-17 07:40:05',33,'技巧方法',1,'这一段总结了多深度治疗带来的优势，即治疗的全面性和有效性，与皮肤生理学基础中整体抗衰效果的评估相关。'),(1117,1,'满足面部不同抗衰需求','满足面部不同抗衰需求',1,'2025-10-17 07:40:05',NULL,NULL,'2025-10-17 07:15:13','2025-10-17 07:40:05',33,'诊断设计',1,'这一段强调了产品能够个性化满足不同面部区域的抗衰需求，与皮肤生理学基础中面部解剖结构和衰老特征的差异性相关。'),(1118,1,'更全面、更有效','更全面、更有效',1,'2025-10-17 07:40:05',NULL,NULL,'2025-10-17 07:15:13','2025-10-17 07:40:05',33,'技巧方法',1,'这一段总结了多深度治疗带来的优势，即治疗的全面性和有效性，与皮肤生理学基础中整体抗衰效果的评估相关。'),(1119,1,'满足面部不同抗衰需求','满足面部不同抗衰需求',1,'2025-10-17 07:40:05',NULL,NULL,'2025-10-17 07:15:13','2025-10-17 07:40:05',33,'诊断设计',1,'这一段强调了产品能够个性化满足不同面部区域的抗衰需求，与皮肤生理学基础中面部解剖结构和衰老特征的差异性相关。'),(1120,1,'更安全、更放心','更安全、更放心',1,'2025-10-17 07:40:05',NULL,NULL,'2025-10-17 07:15:13','2025-10-17 07:40:05',33,'技巧方法',1,'这一段是产品合规性带来的直接优势，即为用户提供更安全的治疗体验，与皮肤生理学基础中的治疗效果和安全性评估相关。'),(1121,1,'更全面、更有效','更全面、更有效',1,'2025-10-17 07:40:05',NULL,NULL,'2025-10-17 07:15:13','2025-10-17 07:40:05',33,'技巧方法',1,'这一段总结了多深度治疗带来的优势，即治疗的全面性和有效性，与皮肤生理学基础中整体抗衰效果的评估相关。'),(1122,1,'满足面部不同抗衰需求','满足面部不同抗衰需求',1,'2025-10-17 07:40:05',NULL,NULL,'2025-10-17 07:15:13','2025-10-17 07:40:05',33,'诊断设计',1,'这一段强调了产品能够个性化满足不同面部区域的抗衰需求，与皮肤生理学基础中面部解剖结构和衰老特征的差异性相关。'),(1197,1,'提升舒适度与减少副作用','更舒适、更无副作用。大幅降低疼痛和浮肿等副作用，达到最佳抗衰效果。',0,NULL,NULL,NULL,'2025-10-17 07:44:18','2025-10-17 07:44:18',34,'技巧方法',1,'此段阐述了产品技术带来的直接利益——提升治疗舒适度，减少疼痛和浮肿等副作用，并最终实现最佳抗衰效果。这对于医美治疗的客户体验和效果评估至关重要。'),(1198,1,'能量聚焦与精准技术','能量更聚焦更精准。MFU微聚焦技术+SD协同聚点技术。',0,NULL,NULL,NULL,'2025-10-17 07:44:18','2025-10-17 07:44:18',34,'理论知识',1,'这一段详细介绍了该超声刀在能量传递上的技术特点，即MFU微聚焦技术和SD协同聚点技术，确保能量的聚焦和精准性。这属于产品核心技术原理的介绍，与皮肤生理学中能量作用于皮肤的机制相关。'),(1199,1,'与传统超声刀的对比','不像之前的超声刀基本都是假的，做了没效果或者有风险。',0,NULL,NULL,NULL,'2025-10-17 07:44:18','2025-10-17 07:44:18',34,'注意事项',1,'此段通过与市面上不合规或无效的超声刀进行对比，进一步突出了该产品的优势，即避免了假冒伪劣产品可能带来的风险和无效。这对于理解医美市场现状和产品选择具有指导意义。'),(1200,1,'FAB法则介绍','F（特征） A（优势） B（利益）',0,NULL,NULL,NULL,'2025-10-17 07:44:18','2025-10-17 07:44:18',34,'沟通话术',1,'这一段介绍了FAB法则，这是产品介绍和销售中常用的沟通框架，用于突出产品的特点、优势和能为客户带来的利益。在皮肤生理学基础课程中，这可能作为介绍医美产品的一种沟通技巧。'),(1201,1,'国内首款医美合规超声刀的安全性与合规性','国内首款医美合规适应症超声刀 安全、合规、有证。更安全、更放心。',0,NULL,NULL,NULL,'2025-10-17 07:44:18','2025-10-17 07:44:18',34,'理论知识',1,'这一段强调了该超声刀产品的核心特征——安全性、合规性和拥有官方认证，并将其转化为客户的利益点：更安全、更放心。这与皮肤生理学基础课程中对医美产品安全性的要求紧密相关。'),(1202,1,'全面有效的抗衰效果','更全面、更有效。满足面部不同抗衰需求。',0,NULL,NULL,NULL,'2025-10-17 07:44:18','2025-10-17 07:44:18',34,'技巧方法',1,'此段总结了该超声刀的整体优势，即治疗效果更全面、更有效，能够满足面部多样化的抗衰需求。这强调了产品的综合治疗能力和客户价值。'),(1203,1,'针对不同皮肤深度的治疗','针对多种皮肤深度，达到不同层次。',0,NULL,NULL,NULL,'2025-10-17 07:44:18','2025-10-17 07:44:18',34,'诊断设计',1,'这一段说明了该超声刀能够针对不同皮肤深度进行治疗，实现多层次的抗衰效果。这与皮肤生理学中皮肤分层结构以及不同层次衰老表现的知识点相呼应。'),(1204,1,'专利4合1炮头技术','4刀4炮（专利4合1炮头）。',0,NULL,NULL,NULL,'2025-10-17 07:44:19','2025-10-17 07:44:19',34,'理论知识',1,'此段介绍了该超声刀的专利技术——4刀4炮（专利4合1炮头），这是实现多深度治疗的关键工具。这属于产品硬件和技术特点的介绍。'),(1205,1,'不同治疗头的应用','不同治疗头。',0,NULL,NULL,NULL,'2025-10-17 07:44:19','2025-10-17 07:44:19',34,'操作步骤',1,'这一段简要提及了不同治疗头的使用，暗示了其在个性化治疗中的作用。这与皮肤生理学中针对不同皮肤问题和部位选择合适治疗方案的理念一致。'),(1206,1,'浪潮式发售模式概述','浪潮式发售是一种由杰夫·沃克（Jeff Walker）创建的营销模式，旨在通过分阶段、有节奏地推出产品或服务，制造紧迫感和稀缺性，从而提高销售业绩。',0,NULL,NULL,NULL,'2025-10-17 07:44:38','2025-10-17 07:44:38',35,'理论知识',1,'这一段是整个课程的开篇，介绍了“浪潮式发售”这一核心概念的定义和目的，为后续详细讲解其步骤和心理诱因奠定基础。'),(1207,1,'阶段二：发布预告 - 引起兴趣与制造紧迫感','在正式发售前一段时间，通过多种渠道发布产品或服务的预告信息，引起潜在客户的兴趣和期待。可以利用社交媒体、电子邮件、博客文章等平台，发布一些关于产品特点、优势和能解决的问题的线索，但不要透露全部细节。例如，在社交媒体上发布一些关于营养补充剂独特成分的短视频，引发用户的好奇心。在预告中暗示产品数量有限、限时优惠或有特殊的福利，让潜在客户意识到如果不及时行动，可能会错过机会。比如，提到“本次发售限量[X]份，先到先得”或“早鸟优惠仅在[具体时间]内有效”。设置一个明确的发售倒计时，让潜在客户清楚地知道距离产品正式发售还有多久，增加他们期待感和紧迫感。可以在网站首页、电子邮件中显示倒计时插件，提醒用户关注发售时间。',0,NULL,NULL,NULL,'2025-10-17 07:44:38','2025-10-17 07:44:38',35,'技巧方法',1,'此段详细描述了浪潮式发售第二阶段“发布预告”的具体操作，包括如何通过预告内容引发兴趣、制造紧迫感和建立倒计时，旨在最大化客户的期待和购买欲望。'),(1208,1,'阶段三：正式发售 - 推出产品与提供优惠','在预定的发售时间，正式推出产品或服务，并详细介绍其功能、特点、优势和使用方法。可以通过销售页面、网络研讨会、产品演示视频等方式，向潜在客户展示产品的价值。例如，举办一场网络研讨会，详细介绍营养补充剂的成分、功效、使用方法和客户案例。在发售初期，提供一些特别的优惠活动，如折扣、赠品、套餐组合等，吸引客户尽快购买。比如，推出“买二送一”的优惠活动，或者赠送健身器材、运动背包等相关赠品。及时回复客户的咨询和疑问，提供优质的客户服务，确保订单处理流程顺畅。可以设置专门的客服团队，通过电子邮件、在线聊天或电话等方式，为客户提供支持。',0,NULL,NULL,NULL,'2025-10-17 07:44:38','2025-10-17 07:44:38',35,'操作步骤',1,'本段聚焦于浪潮式发售的第三阶段“正式发售”，详细说明了产品发布、优惠策略以及客户服务的重要性，是直接促成销售的核心环节。'),(1209,1,'阶段一：吸引潜在客户 - 建立价值漏斗与培养潜在客户','创建一个有吸引力的免费价值内容，如电子书、视频教程、在线课程片段等，吸引潜在客户提供他们的联系方式，加入你的邮件列表或其他沟通渠道。比如，提供一份“一周健身饮食计划”的免费电子书，要求用户填写姓名和电子邮件地址才能下载。通过定期发送有价值的内容，如行业资讯、专业知识、实用技巧等，与潜在客户建立信任和互动。可以每周发送一封邮件，分享健身领域的最新研究成果、训练技巧或健康食谱，同时偶尔提及即将推出的营养补充剂产品，但不要过于频繁地推销。',0,NULL,NULL,NULL,'2025-10-17 07:44:38','2025-10-17 07:44:38',35,'技巧方法',1,'本段进一步说明了在吸引潜在客户阶段如何通过提供免费价值内容建立联系，并通过持续的内容输出培养潜在客户的信任和兴趣，是实现客户转化的关键步骤。'),(1210,1,'阶段四：跟进和追加销售','向购买产品的客户发送感谢邮件，表达对他们的支持和信任，并提供相关的使用指导和售后服务信息。例如，发送一封感谢邮件，附上营养补充剂的使用说明、注意事项和客户服务联系方式。在客户购买产品后，适时地向他们推荐相关的产品或服务，增加客户的购买价值。比如，向购买了营养补充剂的客户推荐健身课程、健身器材或其他相关的健康产品。主动收集客户的使用反馈和评价，了解他们对产品的满意度和改进建议，以便优化产品和服务。可以通过在线调查问卷、客户评价页面等方式，收集客户的反馈信息。',0,NULL,NULL,NULL,'2025-10-17 07:44:38','2025-10-17 07:44:38',35,'技巧方法',1,'此段阐述了浪潮式发售的第四阶段，强调了售后服务、追加销售和客户反馈收集的重要性，旨在提升客户满意度、增加客户生命周期价值并优化产品。'),(1211,1,'浪潮式发售的心理诱因：权威感与互惠心理','权威感：是否在策划案中树立了权威形象？比如是否邀请了行业专家、权威人士为产品背书。内容是否体现了专业度，让消费者能感受到我们在该领域的专业性和权威性。互惠心理：是否为目标客户提供了免费的有价值内容，如免费的资料、试用装等。当客户接受了我们提供的价值后，后续引导客户回报（购买产品等）的环节是否合理自然。',0,NULL,NULL,NULL,'2025-10-17 07:44:38','2025-10-17 07:44:38',35,'理论知识',1,'此段开始深入探讨浪潮式发售背后的心理学原理，首先解释了“权威感”和“互惠心理”如何影响客户决策，是理解营销策略有效性的基础。'),(1212,1,'浪潮式发售的心理诱因：信任感、期望与亲和力','信任感：整个营销过程是否给予客户足够的互动时间，以建立信任关系。是否有展示过往客户的好评、成功案例等增强信任的元素。期望：是否制定了清晰的营销日历，并告知客户未来的活动安排。活动的宣传是否能充分调动客户的期待情绪。亲和力：营销文案和沟通方式是否亲切友好，展现出对客户的尊重和关心。是否在营销中体现出与客户的相似之处，让客户产生共鸣和认同感。',0,NULL,NULL,NULL,'2025-10-17 07:44:38','2025-10-17 07:44:38',35,'理论知识',1,'本段继续分析浪潮式发售中的心理诱因，详细阐述了“信任感”、“期望”和“亲和力”在建立客户关系和激发购买意愿中的作用。'),(1213,1,'阶段一：吸引潜在客户 - 明确目标受众','深入了解目标客户的需求、痛点、兴趣和消费习惯。可以通过市场调研、客户访谈、数据分析等方式，建立详细的客户画像，确定核心受众群体。例如，如果你要发售一款针对健身爱好者的营养补充剂，就需要了解他们的健身目标（增肌、减脂、提高耐力等）、日常饮食结构、对营养补充剂的认知和使用习惯等。',0,NULL,NULL,NULL,'2025-10-17 07:44:38','2025-10-17 07:44:38',35,'技巧方法',1,'此段详细阐述了浪潮式发售第一阶段“吸引潜在客户”中的首要任务——明确目标受众，强调了市场调研和客户画像的重要性，是营销策略的基础。'),(1214,1,'阶段五：结束发售与复盘','在预定的时间结束优惠活动，恢复产品的原价，强调机会已经结束，营造稀缺感。对整个浪潮式发售活动进行总结和复盘，分析销售数据、客户反馈和营销效果，找出优点和不足，为下一次发售活动提供经验和改进方向。例如，分析不同营销渠道的转化率、客户购买行为和偏好，评估优惠活动的效果等。',0,NULL,NULL,NULL,'2025-10-17 07:44:38','2025-10-17 07:44:38',35,'注意事项',1,'本段描述了浪潮式发售的最后阶段，包括如何通过结束优惠活动强化稀缺感，以及对整个发售活动进行总结和复盘，为未来的营销活动提供宝贵经验。'),(1215,1,'浪潮式发售的心理诱因：重大活动、群体意识、稀缺性与社会认同度','重大活动和仪式感：是否将营销活动打造成一场有仪式感的重大活动，如举办线上发布会等。活动现场的布置、流程等是否能让客户感受到仪式感。群体意识：是否引导客户之间产生互动，形成群体效应，比如建立用户社群。是否展示了产品在群体中的受欢迎程度，如群体购买数据等。稀缺性：是否设置了 “限时限价限量限身份” 等稀缺条件，如限时折扣、限量抢购等。对稀缺性的强调是否能有效促使客户尽快做出购买决策。社会认同度：是否展示了产品的高销量、高评价等社会认同元素。是否有引导客户看到他人购买和积极评价后的互动环节，如分享、讨论等。',0,NULL,NULL,NULL,'2025-10-17 07:44:38','2025-10-17 07:44:38',35,'理论知识',1,'此段完整地总结了浪潮式发售中剩余的心理诱因，包括“重大活动和仪式感”、“群体意识”、“稀缺性”和“社会认同度”，这些都是促使客户采取行动的重要心理杠杆。'),(1216,1,'阶段四：跟进和追加销售','向购买产品的客户发送感谢邮件，表达对他们的支持和信任，并提供相关的使用指导和售后服务信息。例如，发送一封感谢邮件，附上营养补充剂的使用说明、注意事项和客户服务联系方式。在客户购买产品后，适时地向他们推荐相关的产品或服务，增加客户的购买价值。比如，向购买了营养补充剂的客户推荐健身课程、健身器材或其他相关的健康产品。主动收集客户的使用反馈和评价，了解他们对产品的满意度和改进建议，以便优化产品和服务。可以通过在线调查问卷、客户评价页面等方式，收集客户的反馈信息。',0,NULL,NULL,NULL,'2025-10-17 07:57:35','2025-10-17 07:57:35',36,'技巧方法',1,'本段详细说明了浪潮式发售第四阶段“跟进和追加销售”的重要性，强调了通过感谢、追加销售和收集反馈来提升客户满意度和生命周期价值的策略。'),(1217,1,'浪潮式发售模式概述','浪潮式发售是一种由杰夫·沃克（Jeff Walker）创建的营销模式，旨在通过分阶段、有节奏地推出产品或服务，制造紧迫感和稀缺性，从而提高销售业绩。',0,NULL,NULL,NULL,'2025-10-17 07:57:35','2025-10-17 07:57:35',36,'理论知识',1,'本段内容是整个课程主题的开篇，介绍了“浪潮式发售”这一营销模式的定义和核心目标，为后续的详细步骤和心理诱因分析奠定基础。'),(1218,1,'阶段一：吸引潜在客户 - 明确目标受众与建立价值漏斗','在吸引潜在客户阶段，首先要明确目标受众，深入了解他们的需求、痛点、兴趣和消费习惯，通过市场调研、客户访谈、数据分析等方式建立详细的客户画像。例如，针对健身爱好者的营养补充剂，需了解其健身目标、饮食结构、对营养补充剂的认知和使用习惯。其次，建立价值漏斗，创建有吸引力的免费价值内容，如电子书、视频教程、在线课程片段等，吸引潜在客户提供联系方式，加入邮件列表或其他沟通渠道。例如，提供一份“一周健身饮食计划”的免费电子书，要求用户填写姓名和电子邮件地址才能下载。',0,NULL,NULL,NULL,'2025-10-17 07:57:35','2025-10-17 07:57:35',36,'技巧方法',1,'本段详细阐述了浪潮式发售第一阶段“吸引潜在客户”中的两个关键步骤：明确目标受众和建立价值漏斗。这对于确保营销活动精准有效，并初步获取潜在客户信息至关重要。'),(1219,1,'阶段二：发布预告 - 制造期待与紧迫感','在正式发售前一段时间，通过多种渠道发布产品或服务的预告信息，引起潜在客户的兴趣和期待。可以利用社交媒体、电子邮件、博客文章等平台，发布一些关于产品特点、优势和能解决的问题的线索，但不要透露全部细节。例如，在社交媒体上发布一些关于营养补充剂独特成分的短视频，引发用户的好奇心。在预告中暗示产品数量有限、限时优惠或有特殊的福利，让潜在客户意识到如果不及时行动，可能会错过机会。比如，提到“本次发售限量[X]份，先到先得”或“早鸟优惠仅在[具体时间]内有效”。设置一个明确的发售倒计时，让潜在客户清楚地知道距离产品正式发售还有多久，增加他们的期待感和紧迫感。可以在网站首页、电子邮件中显示倒计时插件，提醒用户关注发售时间。',0,NULL,NULL,NULL,'2025-10-17 07:57:35','2025-10-17 07:57:35',36,'技巧方法',1,'本段详细描述了浪潮式发售第二阶段“发布预告”的核心策略，即如何通过发布预告内容、制造紧迫感和建立倒计时来有效调动潜在客户的兴趣和购买欲望。'),(1220,1,'阶段三：正式发售 - 推出产品与提供优惠','在预定的发售时间，正式推出产品或服务，并详细介绍其功能、特点、优势和使用方法。可以通过销售页面、网络研讨会、产品演示视频等方式，向潜在客户展示产品的价值。例如，举办一场网络研讨会，详细介绍营养补充剂的成分、功效、使用方法和客户案例。在发售初期，提供一些特别的优惠活动，如折扣、赠品、套餐组合等，吸引客户尽快购买。比如，推出“买二送一”的优惠活动，或者赠送健身器材、运动背包等相关赠品。及时回复客户的咨询和疑问，提供优质的客户服务，确保订单处理流程顺畅。可以设置专门的客服团队，通过电子邮件、在线聊天或电话等方式，为客户提供支持。',0,NULL,NULL,NULL,'2025-10-17 07:57:35','2025-10-17 07:57:35',36,'操作步骤',1,'本段阐述了浪潮式发售第三阶段“正式发售”的关键执行细节，包括如何有效推出产品、提供吸引人的优惠以及处理客户咨询和订单，这些都是促成销售转化的核心环节。'),(1221,1,'阶段一：吸引潜在客户 - 培养潜在客户','通过定期发送有价值的内容，如行业资讯、专业知识、实用技巧等，与潜在客户建立信任和互动。可以每周发送一封邮件，分享健身领域的最新研究成果、训练技巧或健康食谱，同时偶尔提及即将推出的营养补充剂产品，但不要过于频繁地推销。',0,NULL,NULL,NULL,'2025-10-17 07:57:35','2025-10-17 07:57:35',36,'沟通话术',1,'本段是浪潮式发售第一阶段“吸引潜在客户”的延续，重点说明了如何通过持续提供有价值的内容来培养潜在客户，建立信任关系，为后续的产品发售做铺垫。'),(1222,1,'阶段五：结束发售与复盘','在预定的时间结束优惠活动，恢复产品的原价，强调机会已经结束，营造稀缺感。对整个浪潮式发售活动进行总结和复盘，分析销售数据、客户反馈和营销效果，找出优点和不足，为下一次发售活动提供经验和改进方向。例如，分析不同营销渠道的转化率、客户购买行为和偏好，评估优惠活动的效果等。',0,NULL,NULL,NULL,'2025-10-17 07:57:35','2025-10-17 07:57:35',36,'注意事项',1,'本段是浪潮式发售的最后一个阶段，强调了结束发售的策略以及对整个营销活动进行总结和复盘的重要性，这对于持续优化营销效果和积累经验至关重要。'),(1223,1,'浪潮式发售的心理诱因：信任感、期望与亲和力','整个营销过程应给予客户足够的互动时间以建立信任关系，并展示过往客户的好评、成功案例等。要制定清晰的营销日历并告知客户未来的活动安排，充分调动客户的期待情绪。营销文案和沟通方式要亲切友好，展现对客户的尊重和关心，并在营销中体现与客户的相似之处，产生共鸣和认同感。',0,NULL,NULL,NULL,'2025-10-17 07:57:35','2025-10-17 07:57:35',36,'沟通话术',1,'本段继续分析浪潮式发售中的心理诱因，重点阐述了“信任感”、“期望”和“亲和力”在建立客户关系和激发购买意愿中的作用。'),(1224,1,'浪潮式发售的心理诱因：仪式感、群体意识、稀缺性与社会认同度','将营销活动打造成一场有仪式感的重大活动，如举办线上发布会，让客户感受到仪式感。引导客户之间产生互动，形成群体效应，如建立用户社群，并展示产品在群体中的受欢迎程度。设置“限时限价限量限身份”等稀缺条件，如限时折扣、限量抢购，有效促使客户尽快做出购买决策。展示产品的高销量、高评价等社会认同元素，并引导客户看到他人购买和积极评价后的互动环节，如分享、讨论等。',0,NULL,NULL,NULL,'2025-10-17 07:57:35','2025-10-17 07:57:35',36,'技巧方法',1,'本段是浪潮式发售心理诱因的最后一部分，详细解释了如何通过“重大活动和仪式感”、“群体意识”、“稀缺性”和“社会认同度”来进一步增强营销效果，促使客户采取行动。'),(1225,1,'浪潮式发售的心理诱因：权威感与互惠心理','在浪潮式发售中，需要树立权威形象，例如邀请行业专家、权威人士为产品背书，并确保内容体现专业度。同时，要利用互惠心理，为目标客户提供免费的有价值内容，如资料、试用装等，当客户接受价值后，后续引导其回报（购买产品等）的环节要合理自然。',0,NULL,NULL,NULL,'2025-10-17 07:57:35','2025-10-17 07:57:35',36,'理论知识',1,'本段开始深入探讨浪潮式发售背后的心理学原理，首先聚焦于“权威感”和“互惠心理”，解释了如何在营销策划中运用这些心理诱因来影响客户决策。'),(1226,1,'浪潮式发售模式概述','浪潮式发售是一种由杰夫·沃克（Jeff Walker）创建的营销模式，旨在通过分阶段、有节奏地推出产品或服务，制造紧迫感和稀缺性，从而提高销售业绩。',0,NULL,NULL,NULL,'2025-10-17 07:57:37','2025-10-17 07:57:37',36,'理论知识',1,'这一段是整个课程的引言，介绍了“浪潮式发售”的核心概念和目标，为后续的详细步骤和心理诱因分析奠定基础。'),(1227,1,'阶段二：发布预告 - 建立倒计时','设置一个明确的发售倒计时，让潜在客户清楚地知道距离产品正式发售还有多久，增加他们的期待感和紧迫感。可以在网站首页、电子邮件中显示倒计时插件，提醒用户关注发售时间。',0,NULL,NULL,NULL,'2025-10-17 07:57:37','2025-10-17 07:57:37',36,'技巧方法',1,'此段是“发布预告”阶段的补充，强调了通过倒计时工具来强化客户的期待和紧迫感，为正式发售做铺垫。'),(1228,1,'阶段一：吸引潜在客户 - 培养潜在客户','通过定期发送有价值的内容，如行业资讯、专业知识、实用技巧等，与潜在客户建立信任和互动。可以每周发送一封邮件，分享健身领域的最新研究成果、训练技巧或健康食谱，同时偶尔提及即将推出的营养补充剂产品，但不要过于频繁地推销。',0,NULL,NULL,NULL,'2025-10-17 07:57:37','2025-10-17 07:57:37',36,'沟通话术',1,'此段是“吸引潜在客户”阶段的第三个关键步骤，强调了通过持续提供价值来培养客户关系和信任的重要性。'),(1229,1,'阶段一：吸引潜在客户 - 明确目标受众与建立价值漏斗','在第一阶段，首先要深入了解目标客户的需求、痛点、兴趣和消费习惯，通过市场调研、客户访谈、数据分析等方式建立详细的客户画像。例如，针对健身爱好者的营养补充剂，需了解其健身目标、饮食结构、对补充剂的认知和使用习惯。其次，创建有吸引力的免费价值内容，如电子书、视频教程、在线课程片段等，吸引潜在客户提供联系方式，加入邮件列表或其他沟通渠道。例如，提供一份“一周健身饮食计划”的免费电子书，要求用户填写姓名和电子邮件地址才能下载。',0,NULL,NULL,NULL,'2025-10-17 07:57:37','2025-10-17 07:57:37',36,'技巧方法',1,'此段详细阐述了浪潮式发售第一阶段“吸引潜在客户”的两个关键步骤：明确目标受众和建立价值漏斗，这是获取潜在客户的基础。'),(1230,1,'阶段五：结束发售与总结复盘','在预定的时间结束优惠活动，恢复产品的原价，强调机会已经结束，营造稀缺感。对整个浪潮式发售活动进行总结和复盘，分析销售数据、客户反馈和营销效果，找出优点和不足，为下一次发售活动提供经验和改进方向。例如，分析不同营销渠道的转化率、客户购买行为和偏好，评估优惠活动的效果等。',0,NULL,NULL,NULL,'2025-10-17 07:57:37','2025-10-17 07:57:37',36,'注意事项',1,'此段是浪潮式发售的最后阶段，强调了结束活动的策略和对整个营销过程进行总结复盘的重要性，以便持续改进。'),(1231,1,'阶段二：发布预告 - 预告内容与制造紧迫感','在正式发售前一段时间，通过多种渠道发布产品或服务的预告信息，引起潜在客户的兴趣和期待。可以利用社交媒体、电子邮件、博客文章等平台，发布一些关于产品特点、优势和能解决的问题的线索，但不要透露全部细节。例如，在社交媒体上发布一些关于营养补充剂独特成分的短视频，引发用户的好奇心。同时，在预告中暗示产品数量有限、限时优惠或有特殊的福利，让潜在客户意识到如果不及时行动，可能会错过机会。比如，提到“本次发售限量[X]份，先到先得”或“早鸟优惠仅在[具体时间]内有效”。',0,NULL,NULL,NULL,'2025-10-17 07:57:37','2025-10-17 07:57:37',36,'技巧方法',1,'此段详细说明了浪潮式发售第二阶段“发布预告”中的核心策略，即如何通过预告内容和制造紧迫感来提升客户期待。'),(1232,1,'浪潮式发售的九种心理诱因检查清单','浪潮式发售的九种心理诱因包括：权威感（树立专业形象，邀请专家背书）、互惠心理（提供免费价值，引导回报）、信任感（足够互动时间，展示好评案例）、期望（清晰营销日历，调动期待情绪）、亲和力（亲切友好沟通，产生共鸣）、重大活动和仪式感（打造有仪式感的活动）、群体意识（引导客户互动，展示受欢迎程度）、稀缺性（设置“限时限价限量限身份”条件）、社会认同度（展示高销量高评价，引导分享讨论）。',0,NULL,NULL,NULL,'2025-10-17 07:57:37','2025-10-17 07:57:37',36,'理论知识',1,'此段总结了浪潮式发售中利用的九种关键心理诱因，这些诱因是贯穿整个发售流程，并能有效提升营销效果的底层逻辑。'),(1233,1,'阶段四：跟进和追加销售','向购买产品的客户发送感谢邮件，表达对他们的支持和信任，并提供相关的使用指导和售后服务信息。例如，发送一封感谢邮件，附上营养补充剂的使用说明、注意事项和客户服务联系方式。在客户购买产品后，适时地向他们推荐相关的产品或服务，增加客户的购买价值。比如，向购买了营养补充剂的客户推荐健身课程、健身器材或其他相关的健康产品。主动收集客户的使用反馈和评价，了解他们对产品的满意度和改进建议，以便优化产品和服务。可以通过在线调查问卷、客户评价页面等方式，收集客户的反馈信息。',0,NULL,NULL,NULL,'2025-10-17 07:57:37','2025-10-17 07:57:37',36,'技巧方法',1,'此段详细说明了浪潮式发售第四阶段“跟进和追加销售”的策略，旨在维护客户关系、提升客户价值和优化产品服务。'),(1234,1,'阶段三：正式发售 - 处理客户咨询和订单','及时回复客户的咨询和疑问，提供优质的客户服务，确保订单处理流程顺畅。可以设置专门的客服团队，通过电子邮件、在线聊天或电话等方式，为客户提供支持。',0,NULL,NULL,NULL,'2025-10-17 07:57:37','2025-10-17 07:57:37',36,'注意事项',1,'此段是“正式发售”阶段的重要组成部分，强调了客户服务和订单处理在销售过程中的关键作用。'),(1235,1,'阶段三：正式发售 - 推出核心产品与提供优惠','在预定的发售时间，正式推出产品或服务，并详细介绍其功能、特点、优势和使用方法。可以通过销售页面、网络研讨会、产品演示视频等方式，向潜在客户展示产品的价值。例如，举办一场网络研讨会，详细介绍营养补充剂的成分、功效、使用方法和客户案例。在发售初期，提供一些特别的优惠活动，如折扣、赠品、套餐组合等，吸引客户尽快购买。比如，推出“买二送一”的优惠活动，或者赠送健身器材、运动背包等相关赠品。',0,NULL,NULL,NULL,'2025-10-17 07:57:37','2025-10-17 07:57:37',36,'操作步骤',1,'此段详细阐述了浪潮式发售第三阶段“正式发售”中的核心行动，包括产品发布和通过优惠活动刺激购买。'); /*!40000 ALTER TABLE `knowledge_points` ENABLE KEYS */; UNLOCK TABLES; -- -- Table structure for table `position_courses` -- DROP TABLE IF EXISTS `position_courses`; /*!40101 SET @saved_cs_client = @@character_set_client */; /*!50503 SET character_set_client = utf8mb4 */; CREATE TABLE `position_courses` ( `id` int NOT NULL AUTO_INCREMENT, `position_id` int NOT NULL COMMENT '岗位ID', `course_id` int NOT NULL COMMENT '课程ID', `course_type` varchar(20) CHARACTER SET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL DEFAULT 'required' COMMENT '课程类型(必修/选修)', `priority` int DEFAULT '0' COMMENT '优先级', `created_at` datetime NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP, `updated_at` datetime NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP ON UPDATE CURRENT_TIMESTAMP, `created_by` int DEFAULT NULL COMMENT '创建人ID', `updated_by` int DEFAULT NULL COMMENT '更新人ID', `is_deleted` tinyint(1) NOT NULL DEFAULT '0', `deleted_at` datetime DEFAULT NULL, PRIMARY KEY (`id`), UNIQUE KEY `uix_position_course` (`position_id`,`course_id`,`is_deleted`), KEY `course_id` (`course_id`), KEY `ix_position_courses_id` (`id`), CONSTRAINT `position_courses_ibfk_1` FOREIGN KEY (`position_id`) REFERENCES `positions` (`id`), CONSTRAINT `position_courses_ibfk_2` FOREIGN KEY (`course_id`) REFERENCES `courses` (`id`) ) ENGINE=InnoDB AUTO_INCREMENT=78 DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci COMMENT='岗位课程关联表'; /*!40101 SET character_set_client = @saved_cs_client */; -- -- Dumping data for table `position_courses` -- LOCK TABLES `position_courses` WRITE; /*!40000 ALTER TABLE `position_courses` DISABLE KEYS */; INSERT INTO `position_courses` VALUES (1,1,6,'required',1,'2025-09-23 02:42:32','2025-09-23 02:42:32',NULL,NULL,0,NULL),(2,1,8,'required',2,'2025-09-23 02:42:32','2025-09-23 02:42:32',NULL,NULL,0,NULL),(3,1,11,'required',3,'2025-09-23 02:42:32','2025-09-23 02:42:32',NULL,NULL,0,NULL),(4,1,12,'required',4,'2025-09-23 02:42:32','2025-09-23 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`user_id` int NOT NULL COMMENT '用户ID', `role` varchar(50) CHARACTER SET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL COMMENT '在岗位中的角色', `joined_at` datetime DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP COMMENT '加入时间', `created_at` datetime NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP, `updated_at` datetime NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP ON UPDATE CURRENT_TIMESTAMP, `created_by` int DEFAULT NULL COMMENT '创建人ID', `updated_by` int DEFAULT NULL COMMENT '更新人ID', `is_deleted` tinyint(1) NOT NULL DEFAULT '0', `deleted_at` datetime DEFAULT NULL, PRIMARY KEY (`id`), UNIQUE KEY `uix_position_user` (`position_id`,`user_id`,`is_deleted`), KEY `user_id` (`user_id`), KEY `ix_position_members_id` (`id`), CONSTRAINT `position_members_ibfk_1` FOREIGN KEY (`position_id`) REFERENCES `positions` (`id`), CONSTRAINT `position_members_ibfk_2` FOREIGN KEY (`user_id`) REFERENCES `users` (`id`) ) ENGINE=InnoDB AUTO_INCREMENT=24 DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci COMMENT='岗位成员关联表'; /*!40101 SET character_set_client = @saved_cs_client */; -- -- Dumping data for table `position_members` -- LOCK TABLES `position_members` WRITE; /*!40000 ALTER TABLE `position_members` DISABLE KEYS */; INSERT INTO `position_members` VALUES (1,1,3,NULL,'2025-09-22 18:42:32','2025-09-23 02:42:32','2025-09-23 02:42:32',NULL,NULL,0,NULL),(2,1,4,NULL,'2025-09-22 18:42:32','2025-09-23 02:42:32','2025-09-23 02:42:32',NULL,NULL,0,NULL),(3,3,5,NULL,'2025-09-22 18:42:32','2025-09-23 02:42:32','2025-09-23 02:42:32',NULL,NULL,0,NULL),(4,4,6,NULL,'2025-09-22 18:42:32','2025-09-23 02:42:32','2025-09-23 02:42:32',NULL,NULL,0,NULL),(5,5,7,NULL,'2025-09-22 18:42:32','2025-09-23 02:42:32','2025-09-23 02:42:32',NULL,NULL,0,NULL),(6,7,8,NULL,'2025-09-22 18:42:32','2025-09-23 02:42:32','2025-09-23 02:42:32',NULL,NULL,0,NULL),(7,5,1,NULL,'2025-09-25 20:07:11','2025-09-25 20:07:11','2025-09-25 20:07:11',NULL,NULL,0,NULL),(8,4,2,NULL,'2025-10-01 16:58:05','2025-10-01 16:58:05','2025-10-01 16:58:05',NULL,NULL,0,NULL),(16,24,18,NULL,'2025-09-30 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character_set_client = utf8mb4 */; CREATE TABLE `positions` ( `id` int NOT NULL AUTO_INCREMENT, `name` varchar(100) CHARACTER SET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL COMMENT '岗位名称', `code` varchar(50) CHARACTER SET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL COMMENT '岗位代码', `description` text CHARACTER SET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci COMMENT '岗位描述', `parent_id` int DEFAULT NULL COMMENT '上级岗位ID', `status` varchar(20) CHARACTER SET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT 'active' COMMENT '岗位状态', `skills` json DEFAULT NULL COMMENT '核心技能', `level` varchar(20) CHARACTER SET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL COMMENT '岗位级别', `sort_order` int DEFAULT '0' COMMENT '排序', `is_deleted` tinyint(1) DEFAULT '0' COMMENT '是否删除', `deleted_at` datetime DEFAULT NULL COMMENT '删除时间', `created_by` int DEFAULT NULL COMMENT '创建人ID', `updated_by` int DEFAULT NULL COMMENT '更新人ID', `created_at` datetime DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP, `updated_at` datetime DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP ON UPDATE CURRENT_TIMESTAMP, PRIMARY KEY (`id`), UNIQUE KEY `code` (`code`), KEY `parent_id` (`parent_id`), KEY `idx_positions_name` (`name`), CONSTRAINT `positions_ibfk_1` FOREIGN KEY (`parent_id`) REFERENCES `positions` (`id`) ON DELETE SET NULL ) ENGINE=InnoDB AUTO_INCREMENT=27 DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci COMMENT='岗位信息表'; /*!40101 SET character_set_client = @saved_cs_client */; -- -- Dumping data for table `positions` -- LOCK TABLES `positions` WRITE; /*!40000 ALTER TABLE `positions` DISABLE KEYS */; INSERT INTO `positions` VALUES (1,'区域经理','区域经理','负责多家门店的运营管理和业绩达成，制定区域发展战略',2,'active','[\"沟通能力\", \"销售技巧\", \"团队协作\"]','expert',0,0,NULL,NULL,2,'2025-09-23 02:38:24','2025-09-27 07:40:23'),(2,'店长','store_manager','负责门店日常运营管理，团队建设和业绩达成',NULL,'active',NULL,'senior',0,0,NULL,NULL,NULL,'2025-09-23 02:38:24','2025-09-23 02:38:24'),(3,'美容顾问','beauty_consultant','为客户提供专业的美容咨询和个性化方案设计',NULL,'active',NULL,'intermediate',0,0,NULL,NULL,NULL,'2025-09-23 02:38:24','2025-09-23 02:38:24'),(4,'医美咨询师','medical_beauty_consultant','提供医疗美容项目咨询和专业方案制定',NULL,'active',NULL,'senior',0,0,NULL,NULL,NULL,'2025-09-23 02:38:24','2025-09-23 02:38:24'),(5,'美容技师','beauty_therapist','为客户提供专业的美容护理和技术服务',NULL,'active',NULL,'intermediate',0,0,NULL,NULL,NULL,'2025-09-23 02:38:24','2025-09-23 02:38:24'),(6,'美容护士','beauty_nurse','协助医生进行医美项目操作，负责术后护理指导',NULL,'active',NULL,'intermediate',0,0,NULL,NULL,NULL,'2025-09-23 02:38:24','2025-09-23 02:38:24'),(7,'前台接待','receptionist','负责客户接待、预约管理和前台事务处理',NULL,'active',NULL,'junior',0,0,NULL,NULL,NULL,'2025-09-23 02:38:24','2025-09-23 02:38:24'),(8,'市场专员','marketing_specialist','负责门店营销活动策划、执行和客户维护',NULL,'active',NULL,'intermediate',0,0,NULL,NULL,NULL,'2025-09-23 02:38:24','2025-09-23 02:38:24'),(24,'销售专员','POS_SALES_001','负责客户接待和产品销售',NULL,'active',NULL,NULL,0,0,NULL,NULL,NULL,'2025-10-15 22:59:34','2025-10-15 22:59:34'),(25,'销售主管','POS_MANAGER_001','负责团队管理和业绩指导',NULL,'active',NULL,NULL,0,0,NULL,NULL,NULL,'2025-10-15 22:59:34','2025-10-15 22:59:34'),(26,'高级顾问','POS_CONSULTANT_001','负责高端客户维护和方案设计',NULL,'active',NULL,NULL,0,0,NULL,NULL,NULL,'2025-10-15 22:59:34','2025-10-15 22:59:34'); /*!40000 ALTER TABLE `positions` ENABLE KEYS */; UNLOCK TABLES; -- -- Table structure for table `practice_dialogues` -- DROP TABLE IF EXISTS `practice_dialogues`; /*!40101 SET @saved_cs_client = @@character_set_client */; /*!50503 SET character_set_client = utf8mb4 */; CREATE TABLE `practice_dialogues` ( `id` int NOT NULL AUTO_INCREMENT, `session_id` varchar(50) CHARACTER SET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL COMMENT '会话ID', `speaker` varchar(20) CHARACTER SET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL COMMENT '说话人：user/ai', `content` text CHARACTER SET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL COMMENT '对话内容', `timestamp` datetime NOT NULL COMMENT '时间戳', `sequence` int NOT NULL COMMENT '顺序号（从1开始）', `created_at` datetime DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP, PRIMARY KEY (`id`), KEY `idx_session_id` (`session_id`), KEY `idx_sequence` (`session_id`,`sequence`) ) ENGINE=InnoDB AUTO_INCREMENT=113 DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci COMMENT='陪练对话记录表'; /*!40101 SET character_set_client = @saved_cs_client */; -- -- Dumping data for table `practice_dialogues` -- LOCK TABLES `practice_dialogues` WRITE; /*!40000 ALTER TABLE `practice_dialogues` DISABLE KEYS */; INSERT INTO `practice_dialogues` VALUES (94,'PS230870','ai','（语气轻松自然，带点随意的笑意）哈喽，来啦~ 今天想聊点啥呀？随便说点什么都可以，我听着呢~','2025-10-16 15:40:40',1,'2025-10-16 15:40:40'),(95,'PS269953','ai','（电话铃声响2声后接起，语气略带不耐烦，背景有轻微翻文件的沙沙声）喂？哪位啊？我这儿忙着呢，美容院刚开门，一堆事等着处理呢。','2025-10-16 15:41:17',1,'2025-10-16 15:41:16'),(96,'PS269953','user','你好。','2025-10-16 15:41:17',2,'2025-10-16 15:41:17'),(97,'PS269953','ai','（手指敲着桌面，叹气声）嗯，你好。说吧，什么事？我这儿真没多少时间，今天预约的几个客户马上就到了。','2025-10-16 15:41:27',3,'2025-10-16 15:41:26'),(98,'PS_TEMP_1760659511853','ai','（语气带着点疑惑，停顿了一下）嗯……浪潮式发售？这个模式我好像听过，但具体是啥来着？能给我简单说说不？我最近想推个新产品，正愁怎么卖呢。','2025-10-17 00:05:16',1,'2025-10-17 08:05:15'),(99,'PS_TEMP_1760659511853','user','Hello.','2025-10-17 00:05:16',2,'2025-10-17 08:05:16'),(100,'PS_TEMP_1760659511853','ai','（语气突然兴奋起来，语速加快）哎！你好你好！是想了解浪潮式发售模式吗？我跟你说，这玩意儿可有用了！我最近刚帮一个朋友策划了个产品，用这个模式，一周就卖了一百多万呢！你是想推什么产品啊？','2025-10-17 00:05:18',3,'2025-10-17 08:05:18'),(101,'PS_TEMP_1760659511853','user','你好。','2025-10-17 00:05:19',4,'2025-10-17 08:05:19'),(102,'PS_TEMP_1760659511853','ai','（语气稍微放缓，带点真诚的笑意）你好呀！看你是来咨询浪潮式发售的，是想了解怎么用这个模式推广新产品吗？我之前帮公司做过几次，效果还挺明显的，不过得先搞清楚你的产品是啥，目标客户大概是哪些人，这样才能给你具体说说怎么落地哈~','2025-10-17 00:05:42',5,'2025-10-17 08:05:41'),(103,'PS695706','ai','（电话铃声响，接起电话）喂，你好呀，我最近想做个抗衰项目，听说超声刀效果不错，不过我之前好像听说过有假货？你们家的超声刀是真的吗？安全性能不能保证啊？','2025-10-17 00:08:21',1,'2025-10-17 08:08:20'),(104,'PS695706','user','你好。','2025-10-17 00:08:21',2,'2025-10-17 08:08:21'),(105,'PS695706','ai','（语气略带疑惑，语速稍快）你好呀！我最近脸有点垮，尤其是眼角的细纹和嘴角的木偶纹，看着显老好多。之前听朋友说超声刀能紧致皮肤，我也想试试，但又怕不安全，毕竟是往脸上动的东西嘛。你们这的超声刀是真的吗？跟外面那些几百块的有啥不一样啊？','2025-10-17 00:08:24',3,'2025-10-17 08:08:23'),(106,'PS695706','user','测试。','2025-10-17 00:08:24',4,'2025-10-17 08:08:24'),(107,'PS569172','ai','（电话铃声响，接起电话，语气略显不耐烦，语速稍快）喂？哪位啊？我这儿忙着呢，美容院刚开门，一堆事要处理。','2025-10-17 00:39:36',1,'2025-10-17 08:39:36'),(108,'PS569172','user','我忙了，测试一下。','2025-10-17 00:39:38',2,'2025-10-17 08:39:37'),(109,'PS569172','ai','（背景音有轻微翻文件声，语气依旧带着敷衍）嗯？哦，是那个轻医美品牌的？我跟你说啊，我们美容院现在项目挺多的，暂时不需要再引进新东西了，你们产品价格也不便宜，没必要。（停顿半秒，不耐烦地）你说什么？提升业绩？吸引客户？这些我都知道，现在竞争这么大，光说不练假把式，你们有什么特别的？','2025-10-17 00:39:44',3,'2025-10-17 08:39:44'),(110,'PS569172','user','对。','2025-10-17 00:39:45',4,'2025-10-17 08:39:44'),(111,'PS569172','ai','（叹气声，翻东西声更明显）行了行了，我知道你们想推销什么。我们店现在主打项目是补水和抗衰，客户反馈都还不错。你们这个新项目','2025-10-17 00:39:46',5,'2025-10-17 08:39:45'),(112,'PS569172','user','欢迎你。','2025-10-17 00:39:46',6,'2025-10-17 08:39:46'); /*!40000 ALTER TABLE `practice_dialogues` ENABLE KEYS */; UNLOCK TABLES; -- -- Table structure for table `practice_reports` -- DROP TABLE IF EXISTS `practice_reports`; /*!40101 SET @saved_cs_client = @@character_set_client */; /*!50503 SET character_set_client = utf8mb4 */; CREATE TABLE `practice_reports` ( `id` int NOT NULL AUTO_INCREMENT, `session_id` varchar(50) CHARACTER SET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL COMMENT '会话ID', `total_score` int DEFAULT NULL COMMENT '综合得分（0-100）', `score_breakdown` json DEFAULT NULL COMMENT '分数细分：开场技巧、需求挖掘等', `ability_dimensions` json DEFAULT NULL COMMENT '能力维度：沟通表达、倾听理解等', `dialogue_review` json DEFAULT NULL COMMENT '对话复盘（标注亮点话术/金牌话术）', `suggestions` json DEFAULT NULL COMMENT '改进建议', `workflow_run_id` varchar(100) CHARACTER SET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL COMMENT 'Dify工作流运行ID', `task_id` varchar(100) CHARACTER SET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL COMMENT 'Dify任务ID', `created_at` datetime DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP, `updated_at` datetime DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP ON UPDATE CURRENT_TIMESTAMP, PRIMARY KEY (`id`), UNIQUE KEY `session_id` (`session_id`), KEY `idx_session_id` (`session_id`) ) ENGINE=InnoDB AUTO_INCREMENT=181 DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci COMMENT='陪练分析报告表'; /*!40101 SET character_set_client = @saved_cs_client */; -- -- Dumping data for table `practice_reports` -- LOCK TABLES `practice_reports` WRITE; /*!40000 ALTER TABLE `practice_reports` DISABLE KEYS */; INSERT INTO `practice_reports` VALUES (12,'session_1_1759473677',84,'{\"communication\": 82.0, \"problem_solving\": 87.0, \"professionalism\": 85.0}','{\"sales_ability\": 79.0, \"service_attitude\": 86.0, \"technical_skills\": 81.0}',NULL,NULL,NULL,NULL,'2025-10-03 06:41:17','2025-10-03 06:41:17'),(13,'session_1_1755670099',80,'{\"communication\": 75.0, \"problem_solving\": 75.0, \"professionalism\": 78.0}','{\"sales_ability\": 75.0, \"service_attitude\": 82.0, \"technical_skills\": 76.0}',NULL,NULL,NULL,NULL,'2025-08-20 06:08:19','2025-08-20 06:08:19'),(14,'session_1_1759984337',60,'{\"communication\": 62.0, \"problem_solving\": 58.0, \"professionalism\": 56.0}','{\"sales_ability\": 59.0, 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\"客服方尚未开始处理异议。顾客主动提出了关于超声刀真假、安全性和价格差异的异议，为后续沟通埋下伏笔。\"}, {\"name\": \"成交技巧\", \"score\": 0, \"description\": \"尚未涉及成交环节。\"}]','[{\"name\": \"沟通表达\", \"score\": 65, \"feedback\": \"客服开场过于简洁，仅回应“你好”，未能有效开启对话。顾客表达清晰，问题明确，语速稍快体现其焦虑。\"}, {\"name\": \"倾听理解\", \"score\": 60, \"feedback\": \"从现有对话看，客服尚未展现倾听和理解顾客复杂问题的能力，仅作了简单回应。\"}, {\"name\": \"情绪控制\", \"score\": 70, \"feedback\": \"客服情绪平稳，但未能主动引导。顾客情绪略显焦虑和疑惑，但表达清晰。\"}, {\"name\": \"专业知识\", \"score\": 0, \"feedback\": \"尚未展现。\"}, {\"name\": \"销售技巧\", \"score\": 0, \"feedback\": \"尚未展现。\"}, {\"name\": \"应变能力\", \"score\": 60, \"feedback\": \"客服仅以“你好”回应，未能及时捕捉顾客提出的多个问题并进行初步引导，应变能力有待提高。\"}]','[{\"tags\": [\"顾客痛点\", \"核心问题\"], \"comment\": \"顾客开门见山提出抗衰需求、对超声刀的兴趣以及对真假和安全的深切疑虑，这是非常重要的信息。\", \"sequence\": 1}, {\"tags\": [\"客服开场\"], \"comment\": \"客服回应过于简短，未能有效接住顾客的开场，错失了建立信任和主动引导对话的机会。\", \"sequence\": 2}, {\"tags\": [\"顾客痛点\", \"核心问题\", \"异议\"], \"comment\": \"顾客再次强调了具体的衰老问题（细纹、木偶纹），并再次强调了对安全性和产品真伪的担忧，还引入了价格差异的比较。这些都是后续沟通的关键点。\", \"sequence\": 3}, {\"tags\": [\"客服回应\"], \"comment\": \"客服回应“测试”不属于正常对话范畴，可能是系统测试或操作失误，导致对话中断，未能对顾客的提问进行任何回应。\", \"sequence\": 4}]','[{\"title\": \"优化开场白\", \"content\": \"在接听电话时，应主动报上品牌名称、您的姓名，并以热情专业的语气欢迎顾客。例如：“您好，这里是[您的品牌名称]XX（您的姓名），请问有什么可以帮您？” 这样能迅速建立专业形象并引导对话。\", \"example\": \"您好，这里是美妍医美，我是您的专属顾问小芳，很高兴为您服务。您刚才提到对超声刀有疑问，请问您具体想了解哪方面呢？\"}, {\"title\": \"主动倾听与记录\", \"content\": \"顾客在第一次和第二次发言中提出了多个关键信息点（抗衰需求、具体部位、对超声刀的兴趣、真伪疑虑、安全疑虑、价格差异）。客服应主动倾听并记录这些信息，以便后续有针对性地解答和引导。\", \"example\": \"当顾客说完后，可以回应：“我听您说您对超声刀抗衰很感兴趣，并且特别关心产品的真伪和安全性，是吗？您还提到了眼角和嘴角的细纹问题，我很理解您的担忧。”\"}, {\"title\": \"立即回应核心疑虑\", \"content\": \"顾客的核心顾虑是“超声刀真假”和“安全性能否保证”。客服应在开场回应后，立即针对这些核心疑虑进行初步解答，以消除顾客的焦虑，建立信任。\", \"example\": \"“关于您对超声刀真伪和安全的顾虑，我们非常理解。请您放心，我们门店所使用的超声刀设备都是经过国家[相关部门]认证的正版仪器，并且每一台设备都有[溯源方式，如防伪码、厂商授权书]可供查询，确保您的安全和效果。”\"}, {\"title\": \"引导性提问\", \"content\": \"在初步解答后，可以提出一些开放式问题，进一步了解顾客的具体情况和期望，为后续推荐项目做准备。\", \"example\": \"“为了更好地了解您的情况，您之前有没有做过类似的抗衰项目呢？您对这次改善期望达到什么样的效果呢？”\"}]','521379cb-1c75-4d8c-8188-a7b369fb50fd','b3d9e8a1-18d5-4837-b8c5-bc6c968cbea1','2025-10-17 08:08:38','2025-10-17 08:08:38'),(180,'PS569172',40,'[{\"name\": \"开场技巧\", \"score\": 30, \"description\": \"开场语气不佳，缺乏专业性，对来电者表现出明显不耐烦。这会严重影响后续沟通。\"}, {\"name\": \"需求挖掘\", \"score\": 20, \"description\": \"完全没有尝试挖掘客户需求，反而直接表达拒绝和质疑，错失了解潜在合作机会。\"}, {\"name\": \"产品介绍\", \"score\": 0, \"description\": \"作为用户/销售方，没有机会进行产品介绍，因为一开始就表现出抵触情绪。\"}, {\"name\": \"异议处理\", \"score\": 30, \"description\": \"未能有效处理自己提出的“价格不便宜”、“光说不练假把式”等异议，反而加剧了抵触。\"}, {\"name\": \"成交技巧\", \"score\": 0, \"description\": \"未达到成交阶段，沟通基本停滞在开场和拒绝。\"}]','[{\"name\": \"沟通表达\", \"score\": 35, \"feedback\": \"语气不耐烦，语速过快，表达缺乏专业性和亲和力，容易给对方留下负面印象。\"}, {\"name\": \"倾听理解\", \"score\": 30, \"feedback\": \"未能有效倾听对方意图，过早下判断并表现出抵触，未能理解对方可能带来的价值。\"}, {\"name\": \"情绪控制\", \"score\": 25, \"feedback\": \"情绪表现出明显的不耐烦和敷衍，没有控制好自己的初始情绪，这对于服务行业是致命的。\"}, {\"name\": \"专业知识\", \"score\": 60, \"feedback\": \"对自身美容院的项目有一定了解，但未能将其与外部合作机会结合。\"}, {\"name\": \"销售技巧\", \"score\": 20, \"feedback\": \"销售技巧几乎为零，直接拒绝，未能引导对话。\"}, {\"name\": \"应变能力\", \"score\": 30, \"feedback\": \"未能对应对潜在合作机会做出积极反应，反而陷入负面情绪。\"}]','[{\"tags\": [\"负面话术\", \"待改进\"], \"comment\": \"开场语气极差，直接表达不耐烦，严重影响专业形象和后续沟通氛围。\", \"sequence\": 1}, {\"tags\": [\"负面话术\", \"待改进\"], \"comment\": \"直接表达拒绝，并提出质疑，未能开放性地了解对方来意。背景音的翻文件声也显得不专业。\", \"sequence\": 3}, {\"tags\": [\"负面话术\", \"待改进\"], \"comment\": \"叹气和更明显的翻东西声加剧了不耐烦的态度，再次中断了沟通。\", \"sequence\": 5}]','[{\"title\": \"改善开场语气\", \"content\": \"无论是否在忙，接听电话时都应保持专业和友善的语气，这是服务行业的基本要求。\", \"example\": \"“您好，这里是XX美容院，请问有什么可以帮您？”或者“您好，我是XX，请问您是？”\"}, {\"title\": \"控制情绪和语速\", \"content\": \"在与潜在合作方或客户沟通时，保持冷静和专业的态度，语速适中，避免让对方感受到敷衍或不耐烦。\", \"example\": \"即使再忙，也要在接电话时深呼吸，调整心态，用平稳的语速交流。\"}, {\"title\": \"开放式倾听与需求挖掘\", \"content\": \"不要急于拒绝或下结论，先耐心听取对方的来意和介绍，尝试挖掘潜在的合作点或对方能提供的价值，即使最终不合作，也能保持良好的商业形象。\", \"example\": \"“您好，听您提到可以提升业绩，请问具体是哪方面的合作呢？我很乐意听您介绍一下。”\"}, {\"title\": \"避免先入为主\", \"content\": \"在不了解对方具体内容的情况下，避免表达“我们不需要”、“价格不便宜”等先入为主的判断，这会堵死沟通渠道。\", \"example\": \"“谢谢您的介绍，请问您能详细说一下这个项目如何帮助我们提升现有优势吗？”\"}]','c8ee5265-e9aa-43c1-872d-16a5e9242f6e','3667bb62-17f8-45eb-b51c-d0c1acddd576','2025-10-17 08:40:02','2025-10-17 08:40:02'); /*!40000 ALTER TABLE `practice_reports` ENABLE KEYS */; UNLOCK TABLES; -- -- Table structure for table `practice_scenes` -- DROP TABLE IF EXISTS `practice_scenes`; /*!40101 SET @saved_cs_client = @@character_set_client */; /*!50503 SET character_set_client = utf8mb4 */; CREATE TABLE `practice_scenes` ( `id` int NOT NULL AUTO_INCREMENT, `name` varchar(200) CHARACTER SET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL COMMENT '场景名称', `description` text CHARACTER SET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci COMMENT '场景描述', `type` varchar(50) CHARACTER SET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL COMMENT '场景类型', `difficulty` varchar(50) CHARACTER SET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL COMMENT '难度等级', `status` varchar(20) CHARACTER SET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT 'active' COMMENT '状态', `background` text CHARACTER SET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci COMMENT '场景背景设定', `ai_role` text CHARACTER SET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci COMMENT 'AI角色描述', `objectives` json DEFAULT NULL COMMENT '练习目标数组', `keywords` json DEFAULT NULL COMMENT '关键词数组', `duration` int DEFAULT '10' COMMENT '预计时长（分钟）', `usage_count` int DEFAULT '0' COMMENT '使用次数', `rating` decimal(3,1) DEFAULT '0.0' COMMENT '评分', `created_by` int DEFAULT NULL COMMENT '创建人ID', `updated_by` int DEFAULT NULL COMMENT '更新人ID', `created_at` datetime DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP, `updated_at` datetime DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP ON UPDATE CURRENT_TIMESTAMP, `is_deleted` tinyint(1) DEFAULT '0', `deleted_at` datetime DEFAULT NULL, PRIMARY KEY (`id`), KEY `idx_type` (`type`), KEY `idx_difficulty` (`difficulty`), KEY `idx_status` (`status`), KEY `idx_is_deleted` (`is_deleted`), KEY `created_by` (`created_by`), KEY `updated_by` (`updated_by`), CONSTRAINT `practice_scenes_ibfk_1` FOREIGN KEY (`created_by`) REFERENCES `users` (`id`) ON DELETE SET NULL, CONSTRAINT `practice_scenes_ibfk_2` FOREIGN KEY (`updated_by`) REFERENCES `users` (`id`) ON DELETE SET NULL ) ENGINE=InnoDB AUTO_INCREMENT=6 DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci COMMENT='陪练场景表'; /*!40101 SET character_set_client = @saved_cs_client */; -- -- Dumping data for table `practice_scenes` -- LOCK TABLES `practice_scenes` WRITE; /*!40000 ALTER TABLE `practice_scenes` DISABLE KEYS */; INSERT INTO `practice_scenes` VALUES (1,'初次电话拜访客户','模拟首次通过电话联系潜在客户的场景，练习专业的电话销售技巧','phone','beginner','active','你是一名轻医美品牌的销售专员，需要通过电话联系一位从未接触过的潜在客户。客户是某美容院的老板，你需要在短时间内引起她的兴趣，介绍你们的产品和服务。','AI扮演一位忙碌的美容院老板，对推销电话比较抵触，但如果销售人员能够快速切入她的需求点（如提升业绩、吸引客户、新项目），她会愿意继续交谈。她关注产品效果、价格和培训支持。','[\"学会专业的电话开场白\", \"快速建立信任关系\", \"有效探询客户需求\", \"预约下次沟通时间\"]','[\"开场白\", \"需求挖掘\", \"时间管理\", \"预约技巧\"]',10,0,0.0,1,1,'2025-10-13 11:06:01','2025-10-13 11:06:01',0,NULL),(2,'处理价格异议','练习如何应对客户对产品价格的质疑和异议，强调价值而非价格','face','intermediate','active','客户对你们的轻医美产品很感兴趣，已经了解了产品功能和效果，但认为价格太高，超出了她的预算。你需要通过价值塑造和对比分析来化解价格异议。','AI扮演一位对价格非常敏感的美容院老板，她会不断提出价格异议，例如\"太贵了\"、\"竞品便宜一半\"、\"能不能再便宜点\"。但如果销售人员能够有效展示产品价值、投资回报率和长期收益，她会逐渐被说服。','[\"掌握价值塑造技巧\", \"学会处理价格异议\", \"提升谈判能力\", \"展示投资回报率\"]','[\"异议处理\", \"价值塑造\", \"谈判技巧\", \"ROI分析\"]',15,0,0.0,1,1,'2025-10-13 11:06:01','2025-10-13 11:06:01',0,NULL),(3,'客户投诉处理','模拟客户对产品或服务不满的投诉场景，练习专业的投诉处理技巧','complaint','intermediate','active','一位客户购买了你们的轻医美产品后，使用效果不理想，打电话来投诉。她情绪比较激动，认为产品宣传与实际不符，要求退款。你需要安抚客户情绪，了解问题根源，并提供合理的解决方案。','AI扮演一位情绪激动的客户，她对产品效果不满意，觉得被欺骗了。她会表达强烈的不满和质疑，但如果客服人员能够真诚道歉、耐心倾听、专业分析问题原因并提供切实可行的解决方案，她的态度会逐渐缓和。','[\"掌握情绪安抚技巧\", \"学会倾听和共情\", \"分析问题并提供解决方案\", \"挽回客户信任\"]','[\"投诉处理\", \"情绪管理\", \"问题分析\", \"客户挽回\"]',12,0,0.0,1,1,'2025-10-13 11:06:01','2025-10-13 11:06:01',0,NULL),(4,'产品功能介绍','练习向客户详细介绍轻医美产品的功能特点和优势','product-intro','junior','active','客户对你们的轻医美产品有一定了解，现在希望你详细介绍产品的核心功能、技术原理、使用方法和效果保证。客户比较专业，会提出一些技术性问题。','AI扮演一位专业的美容院经营者，她对轻医美产品有一定了解，会提出具体的技术问题和需求。例如询问产品成分、作用机理、适用人群、操作流程、注意事项等。她希望得到专业、详细、真实的回答。','[\"清晰介绍产品功能和原理\", \"突出产品优势和差异化\", \"专业回答技术问题\", \"建立专业形象\"]','[\"产品介绍\", \"功能展示\", \"优势分析\", \"技术解答\"]',12,0,0.0,1,1,'2025-10-13 11:06:01','2025-10-13 11:06:01',0,NULL),(5,'售后服务咨询','模拟客户咨询售后服务的场景，练习专业的售后服务沟通技巧','after-sales','beginner','active','客户已经购买了你们的轻医美产品，现在打电话咨询售后服务相关问题，包括产品使用方法、遇到的小问题、培训支持、配件购买等。你需要提供专业、耐心、周到的售后服务。','AI扮演一位已购买产品的美容院老板，她在使用产品过程中遇到一些问题或疑问，希望得到专业的指导和帮助。她的态度比较友好，但希望得到快速、有效的解决方案。她会根据服务质量评价品牌。','[\"掌握产品使用指导技巧\", \"快速解决客户问题\", \"提供专业培训支持\", \"增强客户满意度和忠诚度\"]','[\"售后服务\", \"使用指导\", \"问题解决\", \"客户维护\"]',10,0,0.0,1,1,'2025-10-13 11:06:01','2025-10-13 11:06:01',0,NULL); /*!40000 ALTER TABLE `practice_scenes` ENABLE KEYS */; UNLOCK TABLES; -- -- Table structure for table `practice_sessions` -- DROP TABLE IF EXISTS `practice_sessions`; /*!40101 SET @saved_cs_client = @@character_set_client */; /*!50503 SET character_set_client = utf8mb4 */; CREATE TABLE `practice_sessions` ( `id` int NOT NULL AUTO_INCREMENT, `session_id` varchar(50) CHARACTER SET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL COMMENT '会话ID（如PS006）', `user_id` int NOT NULL COMMENT '学员ID', `scene_id` int DEFAULT NULL COMMENT '场景ID', `scene_name` varchar(200) CHARACTER SET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL COMMENT '场景名称', `scene_type` varchar(50) CHARACTER SET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL COMMENT '场景类型：phone/face/complaint等', `conversation_id` varchar(100) CHARACTER SET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL COMMENT 'Coze对话ID', `start_time` datetime NOT NULL COMMENT '开始时间', `end_time` datetime DEFAULT NULL COMMENT '结束时间', `duration_seconds` int DEFAULT '0' COMMENT '时长（秒）', `turns` int DEFAULT '0' COMMENT '对话轮次', `status` varchar(20) CHARACTER SET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT 'in_progress' COMMENT '状态：in_progress/completed/canceled', `created_at` datetime DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP, `updated_at` datetime DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP ON UPDATE CURRENT_TIMESTAMP, `is_deleted` tinyint(1) DEFAULT '0', PRIMARY KEY (`id`), UNIQUE KEY `session_id` (`session_id`), KEY `scene_id` (`scene_id`), KEY `idx_user_id` (`user_id`), KEY `idx_session_id` (`session_id`), KEY `idx_start_time` (`start_time`), KEY `idx_status` (`status`), CONSTRAINT `practice_sessions_ibfk_1` FOREIGN KEY (`user_id`) REFERENCES `users` (`id`) ON DELETE CASCADE, CONSTRAINT `practice_sessions_ibfk_2` FOREIGN KEY (`scene_id`) REFERENCES `practice_scenes` (`id`) ON DELETE SET NULL ) ENGINE=InnoDB AUTO_INCREMENT=233 DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci COMMENT='陪练会话表'; /*!40101 SET character_set_client = @saved_cs_client */; -- -- Dumping data for table `practice_sessions` -- LOCK TABLES `practice_sessions` WRITE; /*!40000 ALTER TABLE `practice_sessions` DISABLE KEYS */; INSERT INTO `practice_sessions` VALUES (57,'session_2_1757480342.000000',2,5,'面对面咨询陪练','face',NULL,'2025-08-21 06:34:13','2025-09-07 23:55:18',1621,14,'completed','2025-10-02 08:25:27','2025-09-15 22:16:20',0),(58,'session_2_1758079886.000000',2,4,'面对面咨询陪练','after-sales',NULL,'2025-10-12 04:04:15','2025-10-04 04:52:06',1557,20,'completed','2025-10-11 22:41:16','2025-08-20 06:19:21',0),(59,'session_2_1757995585.000000',2,5,'面对面咨询陪练','complaint',NULL,'2025-09-17 22:20:05','2025-09-08 00:40:50',960,22,'completed','2025-08-30 23:00:32','2025-10-15 09:21:03',0),(60,'session_2_1757717118.000000',2,3,'客户投诉处理陪练','product-intro',NULL,'2025-09-27 06:43:30','2025-09-12 07:33:26',1474,17,'completed','2025-09-17 05:37:41','2025-09-10 00:49:27',0),(61,'session_2_1759381826.000000',2,1,'电话销售陪练','product-intro',NULL,'2025-10-08 22:23:00','2025-09-04 04:16:00',1763,29,'completed','2025-08-23 06:34:50','2025-09-02 05:51:44',0),(62,'session_2_1755677972.000000',2,2,'面对面咨询陪练','face',NULL,'2025-08-31 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02:39:48'),(6,5,'single_choice','客户咨询时最重要的是什么？',NULL,'[{\"text\": \"倾听客户需求\", \"label\": \"A\"}, {\"text\": \"推荐最贵的产品\", \"label\": \"B\"}, {\"text\": \"快速成交\", \"label\": \"C\"}, {\"text\": \"展示专业知识\", \"label\": \"D\"}]','A','A选项是倾听客户需求，这是专业咨询的基础',10,'easy',NULL,0,0,1,'2025-09-23 02:39:48','2025-09-23 02:39:48'),(7,6,'single_choice','处理客户投诉的第一步是什么？',NULL,'[{\"text\": \"解释原因\", \"label\": \"A\"}, {\"text\": \"耐心倾听\", \"label\": \"B\"}, {\"text\": \"提供补偿\", \"label\": \"C\"}, {\"text\": \"转交上级\", \"label\": \"D\"}]','B','B选项是耐心倾听，让客户充分表达不满是处理投诉的第一步',10,'easy',NULL,0,0,1,'2025-09-23 02:39:48','2025-09-23 02:39:48'),(8,7,'true_false','社交媒体营销只需要发布产品信息',NULL,'[{\"text\": \"正确\", \"label\": \"A\"}, {\"text\": \"错误\", \"label\": \"B\"}]','B','社交媒体营销需要内容多样化，包括教育内容、互动内容等',10,'easy',NULL,0,0,1,'2025-09-23 02:39:48','2025-09-23 02:39:48'); /*!40000 ALTER TABLE `questions` ENABLE KEYS */; UNLOCK TABLES; -- -- Table structure for table `system_logs` -- DROP TABLE IF EXISTS `system_logs`; /*!40101 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INTO `system_logs` VALUES (1,'info','system','system',NULL,NULL,'系统启动成功',NULL,NULL,NULL,NULL,'2025-10-16 00:06:48','2025-10-16 00:06:48'),(2,'info','user','admin',1,'192.168.1.100','管理员登录系统','Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64)','/api/v1/auth/login','POST',NULL,'2025-10-16 00:06:48','2025-10-16 00:06:48'),(3,'info','api','admin',1,'192.168.1.100','查询用户列表','Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64)','/api/v1/users','GET',NULL,'2025-10-16 00:06:48','2025-10-16 00:06:48'),(4,'warning','security','unknown',NULL,'192.168.1.200','尝试访问未授权资源','Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X)','/api/v1/admin/users','GET',NULL,'2025-10-16 00:06:48','2025-10-16 00:06:48'),(5,'error','error','manager1',2,'192.168.1.101','数据库连接超时','Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64)','/api/v1/courses','GET','{\"error\": \"Connection timeout\"}','2025-10-16 00:06:48','2025-10-16 00:06:48'),(6,'info','user','trainee1',3,'192.168.1.102','学员开始考试','Mozilla/5.0 (iPhone; CPU iPhone 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DEFAULT 'not_started' COMMENT '完成状态', `progress` int DEFAULT '0' COMMENT '个人完成进度(0-100)', `completed_at` datetime DEFAULT NULL COMMENT '完成时间', `created_at` datetime NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP, `updated_at` datetime NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP ON UPDATE CURRENT_TIMESTAMP, PRIMARY KEY (`id`), UNIQUE KEY `uk_task_user` (`task_id`,`user_id`), KEY `idx_status` (`status`), KEY `user_id` (`user_id`), CONSTRAINT `task_assignments_ibfk_1` FOREIGN KEY (`task_id`) REFERENCES `tasks` (`id`) ON DELETE CASCADE, CONSTRAINT `task_assignments_ibfk_2` FOREIGN KEY (`user_id`) REFERENCES `users` (`id`) ON DELETE CASCADE ) ENGINE=InnoDB AUTO_INCREMENT=54 DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci COMMENT='任务分配表'; /*!40101 SET character_set_client = @saved_cs_client */; -- -- Dumping data for table `task_assignments` -- LOCK TABLES `task_assignments` WRITE; /*!40000 ALTER TABLE `task_assignments` DISABLE KEYS */; INSERT INTO `task_assignments` VALUES (19,1,5,NULL,'in_progress',60,NULL,'2025-10-16 17:42:31','2025-10-16 17:42:31'),(20,1,6,NULL,'in_progress',45,NULL,'2025-10-16 17:42:31','2025-10-16 17:42:31'),(21,1,7,NULL,'in_progress',30,NULL,'2025-10-16 17:42:31','2025-10-16 17:42:31'),(22,2,5,NULL,'in_progress',80,NULL,'2025-10-16 17:42:31','2025-10-16 17:42:31'),(23,2,8,NULL,'in_progress',55,NULL,'2025-10-16 17:42:31','2025-10-16 17:42:31'),(24,3,5,NULL,'in_progress',50,NULL,'2025-10-16 17:42:31','2025-10-16 17:42:31'),(25,3,6,NULL,'in_progress',40,NULL,'2025-10-16 17:42:31','2025-10-16 17:42:31'),(26,3,7,NULL,'not_started',0,NULL,'2025-10-16 17:42:31','2025-10-16 17:42:31'),(27,3,8,NULL,'in_progress',25,NULL,'2025-10-16 17:42:31','2025-10-16 17:42:31'),(28,4,5,NULL,'not_started',0,NULL,'2025-10-16 17:42:31','2025-10-16 17:42:31'),(29,4,6,NULL,'not_started',0,NULL,'2025-10-16 17:42:31','2025-10-16 17:42:31'),(30,4,7,NULL,'not_started',0,NULL,'2025-10-16 17:42:31','2025-10-16 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`task_assignments` ENABLE KEYS */; UNLOCK TABLES; -- -- Table structure for table `task_courses` -- DROP TABLE IF EXISTS `task_courses`; /*!40101 SET @saved_cs_client = @@character_set_client */; /*!50503 SET character_set_client = utf8mb4 */; CREATE TABLE `task_courses` ( `id` int NOT NULL AUTO_INCREMENT, `task_id` int NOT NULL COMMENT '任务ID', `course_id` int NOT NULL COMMENT '课程ID', `created_at` datetime NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP, `updated_at` datetime NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP ON UPDATE CURRENT_TIMESTAMP COMMENT '更新时间', PRIMARY KEY (`id`), UNIQUE KEY `uk_task_course` (`task_id`,`course_id`), KEY `course_id` (`course_id`), CONSTRAINT `task_courses_ibfk_1` FOREIGN KEY (`task_id`) REFERENCES `tasks` (`id`) ON DELETE CASCADE, CONSTRAINT `task_courses_ibfk_2` FOREIGN KEY (`course_id`) REFERENCES `courses` (`id`) ON DELETE CASCADE ) ENGINE=InnoDB AUTO_INCREMENT=44 DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci COMMENT='任务课程关联表'; /*!40101 SET character_set_client = @saved_cs_client */; -- -- Dumping data for table `task_courses` -- LOCK TABLES `task_courses` WRITE; /*!40000 ALTER TABLE `task_courses` DISABLE KEYS */; INSERT INTO `task_courses` VALUES (19,1,1,'2025-10-16 17:42:31','2025-10-16 17:42:31'),(20,1,2,'2025-10-16 17:42:31','2025-10-16 17:42:31'),(21,1,3,'2025-10-16 17:42:31','2025-10-16 17:42:31'),(22,2,4,'2025-10-16 17:42:31','2025-10-16 17:42:31'),(23,2,5,'2025-10-16 17:42:31','2025-10-16 17:42:31'),(24,2,6,'2025-10-16 17:42:31','2025-10-16 17:42:31'),(25,3,7,'2025-10-16 17:42:31','2025-10-16 17:42:31'),(26,3,8,'2025-10-16 17:42:31','2025-10-16 17:42:31'),(27,4,9,'2025-10-16 17:42:31','2025-10-16 17:42:31'),(28,5,10,'2025-10-16 17:42:31','2025-10-16 17:42:31'),(29,5,6,'2025-10-16 17:42:31','2025-10-16 17:42:31'),(30,6,2,'2025-10-16 17:42:31','2025-10-16 17:42:31'),(31,6,3,'2025-10-16 17:42:31','2025-10-16 17:42:31'),(32,7,1,'2025-10-16 17:42:31','2025-10-16 17:42:31'),(33,7,4,'2025-10-16 17:42:31','2025-10-16 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utf8mb4_unicode_ci COMMENT '任务描述', `priority` enum('low','medium','high') CHARACTER SET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT 'medium' COMMENT '优先级', `status` enum('pending','ongoing','completed','expired') CHARACTER SET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT 'pending' COMMENT '任务状态', `creator_id` int NOT NULL COMMENT '创建人ID', `deadline` datetime DEFAULT NULL COMMENT '截止时间', `requirements` json DEFAULT NULL COMMENT '任务要求配置', `progress` int DEFAULT '0' COMMENT '完成进度(0-100)', `created_at` datetime NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP, `updated_at` datetime NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP ON UPDATE CURRENT_TIMESTAMP, `is_deleted` tinyint(1) DEFAULT '0', PRIMARY KEY (`id`), KEY `idx_status` (`status`), KEY `idx_creator` (`creator_id`), KEY `idx_deadline` (`deadline`), CONSTRAINT `tasks_ibfk_1` FOREIGN KEY (`creator_id`) REFERENCES `users` (`id`) ON DELETE CASCADE ) ENGINE=InnoDB AUTO_INCREMENT=13 DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci COMMENT='任务表'; /*!40101 SET character_set_client = @saved_cs_client */; -- -- Dumping data for table `tasks` -- LOCK TABLES `tasks` WRITE; /*!40000 ALTER TABLE `tasks` DISABLE KEYS */; INSERT INTO `tasks` VALUES (1,'2025年Q1新员工入职培训计划','针对本季度新入职的美容顾问和技师，完成基础技能培训和考核，确保达到独立上岗标准。包括皮肤生理学、医美产品知识、仪器操作等核心课程的学习与考试。','high','ongoing',3,'2025-10-30 23:59:59','{\"min_score\": 80, \"exam_attempts\": 3, \"required_courses\": [1, 2, 3], \"practice_sessions\": 2}',45,'2025-10-01 09:00:00','2025-10-16 17:42:31',0),(2,'美容顾问销售技能提升计划','针对在职美容顾问，强化销售咨询能力和客户服务水平。重点学习医美项目介绍、销售技巧、客户服务等课程，提升客单价和客户满意度。','high','ongoing',4,'2025-10-25 23:59:59','{\"min_score\": 85, \"case_study\": true, \"required_courses\": [4, 5, 6], \"practice_sessions\": 3}',68,'2025-09-20 10:00:00','2025-10-16 17:42:31',0),(3,'线上营销与私域运营培训','面向全体员工的数字化营销能力培养，学习社交媒体营销、私域流量运营、门店管理等课程，提升品牌影响力和客户粘性。','medium','ongoing',3,'2025-11-15 23:59:59','{\"min_score\": 75, \"content_creation\": 3, \"required_courses\": [7, 8], \"practical_project\": true}',35,'2025-10-05 14:00:00','2025-10-16 17:42:31',0),(4,'年度卫生安全与消毒规范复训','根据监管要求，全员必须完成年度卫生消毒与感染控制课程学习并通过考核，确保门店运营符合医疗美容行业标准。','high','pending',2,'2025-11-30 23:59:59','{\"mandatory\": true, \"min_score\": 90, \"required_courses\": [9], \"certificate_required\": true}',0,'2025-10-15 08:00:00','2025-10-16 17:42:31',0),(5,'客户心理洞察与沟通技巧培训','针对资深顾问的进阶培训，深入学习美容心理学和高端客户服务技巧，提升客户体验和复购率。','medium','pending',4,'2025-12-10 23:59:59','{\"min_score\": 80, \"peer_review\": true, \"case_analysis\": 5, \"required_courses\": [10, 6]}',0,'2025-10-16 10:00:00','2025-10-16 17:42:31',0),(6,'2025年Q3新品培训与考核','针对第三季度引进的新医美产品和仪器，组织全员学习并通过考核，确保能够向客户准确介绍和推荐。','high','completed',3,'2025-09-30 23:59:59','{\"min_score\": 85, \"product_demo\": true, \"required_courses\": [2, 3]}',100,'2025-09-01 09:00:00','2025-09-28 18:30:00',0),(7,'夏季皮肤护理专项培训','针对夏季高温、紫外线等因素对皮肤的影响，学习专业护理方案和项目推荐策略，提升季节性服务能力。','medium','completed',4,'2025-07-31 23:59:59','{\"min_score\": 80, \"required_courses\": [1, 4], \"seasonal_promotion\": true}',100,'2025-07-01 09:00:00','2025-07-28 17:00:00',0),(8,'春节旺季服务质量强化训练','春节前夕客流高峰期，强化全员服务意识和应急处理能力，确保节日期间服务质量不打折。','high','expired',2,'2025-01-20 23:59:59','{\"min_score\": 85, \"emergency_drill\": true, \"required_courses\": [6, 8]}',55,'2025-01-05 09:00:00','2025-10-16 17:42:31',0),(9,'高端美容仪器操作资格认证','针对新引进的高端美容仪器，组织技师和护士完成操作培训并取得内部认证资格。','high','expired',3,'2025-03-31 23:59:59','{\"min_score\": 90, \"safety_exam\": true, \"required_courses\": [3], \"hands_on_practice\": 5}',40,'2025-03-01 09:00:00','2025-10-16 17:42:31',0),(10,'秋冬抗衰老项目专项培训','针对秋冬季节皮肤干燥、老化等问题，学习相关抗衰项目和产品知识，提升专业咨询能力和销售业绩。','medium','ongoing',3,'2025-11-05 23:59:59','{\"min_score\": 80, \"required_courses\": [1, 2, 4], \"product_knowledge\": true, \"consultation_practice\": 3}',50,'2025-10-08 09:00:00','2025-10-16 17:42:31',0),(11,'客户投诉应对与危机处理培训','通过真实案例学习，提升全员投诉处理能力和服务补救技巧，降低客户流失率。','high','ongoing',4,'2025-10-31 23:59:59','{\"min_score\": 85, \"role_play\": true, \"case_study\": 5, \"required_courses\": [6, 10]}',62,'2025-10-10 10:00:00','2025-10-16 17:42:31',0),(12,'店长后备人才管理能力培养','针对有管理潜力的员工，开展门店运营管理培训，培养未来的店长和区域经理。','medium','ongoing',2,'2025-12-20 23:59:59','{\"min_score\": 80, \"required_courses\": [6, 8], \"mentor_assignment\": true, \"management_practice\": true}',30,'2025-10-12 09:00:00','2025-10-16 17:42:31',0); /*!40000 ALTER TABLE `tasks` ENABLE KEYS */; UNLOCK TABLES; -- -- Table structure for table `teams` -- DROP TABLE IF EXISTS `teams`; /*!40101 SET @saved_cs_client = @@character_set_client */; /*!50503 SET character_set_client = utf8mb4 */; CREATE TABLE `teams` ( `id` int NOT NULL AUTO_INCREMENT, `name` varchar(100) CHARACTER SET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL COMMENT '团队名称', `code` varchar(50) CHARACTER SET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL COMMENT '团队代码', `description` text CHARACTER SET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci COMMENT '团队描述', `team_type` varchar(50) CHARACTER SET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL COMMENT '团队类型', `is_active` tinyint(1) DEFAULT '1' COMMENT '是否激活', `leader_id` int DEFAULT NULL COMMENT '负责人ID', `parent_id` int DEFAULT NULL COMMENT '父团队ID', `created_at` datetime DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP, `updated_at` datetime DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP ON UPDATE CURRENT_TIMESTAMP, `is_deleted` tinyint(1) DEFAULT '0' COMMENT '是否删除', `deleted_at` datetime DEFAULT NULL COMMENT '删除时间', PRIMARY KEY (`id`), UNIQUE KEY `name` (`name`), UNIQUE KEY `code` (`code`), KEY `leader_id` (`leader_id`), KEY `parent_id` (`parent_id`), KEY `idx_team_type` (`team_type`), KEY `idx_is_active` (`is_active`), CONSTRAINT `teams_ibfk_1` FOREIGN KEY (`leader_id`) REFERENCES `users` (`id`) ON DELETE SET NULL, CONSTRAINT `teams_ibfk_2` FOREIGN KEY (`parent_id`) REFERENCES `teams` (`id`) ON DELETE CASCADE ) ENGINE=InnoDB AUTO_INCREMENT=14 DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci COMMENT='团队信息表'; /*!40101 SET character_set_client = @saved_cs_client */; -- -- Dumping data for table `teams` -- LOCK TABLES `teams` WRITE; /*!40000 ALTER TABLE `teams` 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`training_messages` -- DROP TABLE IF EXISTS `training_messages`; /*!40101 SET @saved_cs_client = @@character_set_client */; /*!50503 SET character_set_client = utf8mb4 */; CREATE TABLE `training_messages` ( `id` int NOT NULL AUTO_INCREMENT, `session_id` int NOT NULL COMMENT '会话ID', `role` varchar(20) CHARACTER SET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL COMMENT '消息角色', `type` varchar(20) CHARACTER SET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL COMMENT '消息类型', `content` text CHARACTER SET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL COMMENT '消息内容', `voice_url` varchar(500) CHARACTER SET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL COMMENT '语音文件URL', `voice_duration` int DEFAULT NULL COMMENT '语音时长(秒)', `message_metadata` json DEFAULT NULL COMMENT '消息元数据', `coze_message_id` varchar(255) CHARACTER SET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL COMMENT 'Coze消息ID', `created_at` datetime DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP, `updated_at` datetime DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP ON UPDATE 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-- LOCK TABLES `training_scenes` WRITE; /*!40000 ALTER TABLE `training_scenes` DISABLE KEYS */; INSERT INTO `training_scenes` VALUES (1,'客户咨询模拟','模拟真实的客户咨询场景，练习专业咨询技巧','客户服务',NULL,NULL,NULL,'ACTIVE',1,NULL,0,NULL,NULL,NULL,'2025-09-23 02:39:48','2025-09-23 02:39:48'),(2,'产品推荐演练','针对不同客户需求进行产品推荐的实战演练','销售技巧',NULL,NULL,NULL,'ACTIVE',1,NULL,0,NULL,NULL,NULL,'2025-09-23 02:39:48','2025-09-23 02:39:48'),(3,'投诉处理训练','模拟各种客户投诉情况，训练处理技巧和话术','客户服务',NULL,NULL,NULL,'ACTIVE',1,NULL,0,NULL,NULL,NULL,'2025-09-23 02:39:48','2025-09-23 02:39:48'),(4,'项目操作指导','美容项目操作的标准流程指导和安全注意事项','技术指导',NULL,NULL,NULL,'ACTIVE',1,NULL,0,NULL,NULL,NULL,'2025-09-23 02:39:48','2025-09-23 02:39:48'),(5,'团队管理讨论','管理岗位的团队建设和绩效管理讨论','管理培训',NULL,NULL,NULL,'ACTIVE',1,NULL,0,NULL,NULL,NULL,'2025-09-23 02:39:48','2025-09-23 02:39:48'); /*!40000 ALTER TABLE `training_scenes` ENABLE KEYS */; UNLOCK TABLES; -- -- Table structure for table `training_sessions` -- DROP TABLE IF EXISTS `training_sessions`; /*!40101 SET @saved_cs_client 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